《安全產(chǎn)用戶體驗報告》.pdf

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1、《百度安全產(chǎn)品用戶體驗報告》————百度安全高校外援團第16組何罡王夢瑩牧青目錄1.市場定位2.產(chǎn)品體系&理念3.產(chǎn)品設(shè)計分析及用戶體驗4.與其他安全產(chǎn)品對比體驗5.百度安全軟件主界面體驗及建議6.校園推廣意見及建議一、市場定位不騷擾，不脅迫，不竊取的免費殺毒百度殺毒目前在國內(nèi)市場的占有率我們無法取得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，因此我們隨機調(diào)查了國內(nèi)幾家知名的軟件下載站，查看了其安全軟件的下載排行，希望從中大致了解下百度的占有率。華軍軟件站：2345軟件站（原多特軟件站）：太平洋軟件站：下載吧：從調(diào)查的結(jié)果看，我們不難發(fā)現(xiàn)，百度安全產(chǎn)品在國內(nèi)的市場占有率還是

2、比較低的。但是排名前幾的金山，360，瑞星都不同程度的有過彈窗騷擾用戶，竊取泄露用戶信息，威脅恐嚇用戶的報道。例如：金山毒霸涉嫌竊取用戶隱私360被指盜取用戶信息瑞星恐嚇營銷普通用戶對安全產(chǎn)品的認(rèn)知往往很少，他們安裝安全軟件一般只是為了尋求一個安全保障，在使用的過程中用戶其實并不希望受到太多的打擾。而市面上市場占有率較高的幾款安全軟件都在不同程度上存在以“安全的名義”綁架，恐嚇用戶安裝使用的情況，并且還存在著非法收集用戶個人隱私資料的問題，用戶的的日常電腦工作不僅會受到軟件頻繁的彈窗的困擾，還存在資料泄露的情況，安裝“安全軟件”反而造成了不安

3、全。百度安全軟件正是抓住目前市場上出現(xiàn)的此類問題，提出了“不騷擾，不脅迫，不竊取”的產(chǎn)品定位，以最純凈的方式滿足用戶的基礎(chǔ)安全需求，減少對用戶的打擾，并且一反常規(guī)，將一些安全軟件上的彈窗攔截記錄的方式用在自己身上，設(shè)置隱私白皮書功能專門記錄百度安全軟件自身的彈窗行為，使用戶對百度安全軟件的工作情況有個清晰的認(rèn)識，增強用戶信任感。針對配置不高的個人電腦的免費安全管理軟件國內(nèi)大眾對于免費的產(chǎn)品往往比較熱衷，只要是是免費的產(chǎn)品都愿意嘗試，且當(dāng)前國內(nèi)個人安全軟件行業(yè)也是免費為主流。百度安全軟件抓住用戶注重“安全”的普遍需求，以“免費”為切入口，使用戶

4、群體快速壯大起來。國內(nèi)的用戶對于個人電腦的更新?lián)Q代速度往往較慢，從2011年互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心的數(shù)據(jù)看，在被問及用戶打算更換筆記本電腦的周期時，有28.9%的用戶表示以2-3年為準(zhǔn)，25.1%的用戶表示會在3-4年內(nèi)更換新的筆記本電腦。同時需要注意的是，約四分之一的用戶表示“沒有打算，等筆記本電腦壞了再說”，這類用戶往往對產(chǎn)品的更換周期較為隨意?？梢姡壳皞€人，家庭用戶中，電腦配置不高，達不到主流配置的電腦還大量存在。而國內(nèi)大部分安全軟件隨著功能的不斷增加，軟件體積和系統(tǒng)資源占用不斷加大，進而導(dǎo)致了系統(tǒng)的運行緩慢。百度安全產(chǎn)品針對國內(nèi)存在大量

5、低配置電腦的事實，以“免費，輕巧，不卡機“為口號，并努力降低資源占用，準(zhǔn)確定位低端家庭用戶。在線安裝包大小僅為1.33M，較低的內(nèi)存占用二、產(chǎn)品體系&理念以安全軟件為核心，擴展至電腦優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，硬件安全等領(lǐng)域，力圖提供全方位的服務(wù)。百度安全的產(chǎn)品體系還未完全構(gòu)建，各項服務(wù)之間還未完全打通，目前個人桌面主要以百度殺毒，百度衛(wèi)士為核心，配合硬件品牌合作，結(jié)合電腦優(yōu)化，系統(tǒng)維護，并結(jié)合放心搜索，安全聯(lián)盟，網(wǎng)站加速樂服務(wù)，致力于提供一個全方位的安全平臺。產(chǎn)品理念：1.強調(diào)用戶感知度，增強軟件工作透明度，告訴用戶百度安全產(chǎn)品都做了什么。2.強化“百

6、度正在保護您，幫助您”的意識3.簡單，快捷，傻瓜化“一鍵操作”理念1：強調(diào)用戶感知度，增強軟件工作透明度，告訴用戶百度安全產(chǎn)品都做了什么。在百度安全產(chǎn)品中，添加隱私白皮書功能，時刻記錄百度安全產(chǎn)品的工作狀態(tài)和提示情況，即“告訴用戶百度安全產(chǎn)品都做了什么”產(chǎn)品理念2：強化“百度正在保護您，幫助您”的意識在使用百度安全產(chǎn)品的過程中，其產(chǎn)品理念很明顯的一點就是百度正在幫助您。例如：“百度殺毒正在保護您的電腦”，“您可以到啟動項中進行手動管理”“已為您優(yōu)化內(nèi)存”…….產(chǎn)品理念3：簡單，快捷，傻瓜化“一鍵操作”。減少操作項目，凸顯常用的功能，不使用繁瑣

7、的體檢功能，自動展示當(dāng)前問題，“一鍵優(yōu)化”，解決全部問題。對敏感的項目進行注釋，并提出推薦操作方式，無需用戶多做思考。三、產(chǎn)品設(shè)計分析及用戶體驗產(chǎn)品設(shè)計1：以“保護“為名，營造一種安全的氛圍這次我們以百度殺毒為代表，百度殺毒作為百度安全軟件的主打產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計商使用了多處“保護”“防護”字眼來強化相關(guān)的概念系統(tǒng)被保護—實時監(jiān)控，系統(tǒng)關(guān)鍵點防護等程序被保護——程序防注入防護等下載被保護——下載防護移動設(shè)備被保護——U盤安全防護強化概念“用戶你是在被百度安全保護著的”產(chǎn)品設(shè)計2：重視換膚功能，功能入口明顯，用戶個性增強目前國內(nèi)市場上，安全軟件換

8、膚功能已然成為了標(biāo)配，百度安全產(chǎn)品也適應(yīng)潮流，設(shè)計了換膚功能。百度衛(wèi)士換膚：百度殺毒換膚：產(chǎn)品設(shè)計3：設(shè)計元素統(tǒng)一1.扁平化風(fēng)格的使用：隨著扁平化風(fēng)潮的席卷，乍看下