基于顧客讓渡價(jià)值體驗(yàn)要素分析文獻(xiàn)綜述.pdf

《基于顧客讓渡價(jià)值體驗(yàn)要素分析文獻(xiàn)綜述.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、營(yíng)銷理論MARKETINGTHEORETICS基于顧客讓渡價(jià)值的體驗(yàn)要素分析———文獻(xiàn)綜述文／連漪牛玉龍摘要：自美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩心價(jià)值觀念的改變。過對(duì)顧客讓渡價(jià)值在體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代(B.JosephPine)和詹姆斯·吉爾摩在我國(guó)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在眾多的模型構(gòu)建，得出體驗(yàn)營(yíng)銷策略的(JamesH.Gilmore)的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》和領(lǐng)域生根發(fā)芽和蓬勃發(fā)展，我國(guó)消關(guān)鍵所在。伯恩德.H.施密特博士(BerndH.費(fèi)者的消費(fèi)需求也正發(fā)生著微妙的二、體驗(yàn)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)Schmitt)的《體驗(yàn)營(yíng)銷》相繼出版

2、之變化。而與此相對(duì)應(yīng)的是，許多企業(yè)（一）國(guó)外研究綜述。后，體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷由于受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念影響較深，并1970年，美國(guó)西北工業(yè)大學(xué)市理念開始在各行各業(yè)中得到運(yùn)用，沒有注意到當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境、需場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授菲利普.科特勒提出"但許多實(shí)踐中的問題仍然需要從理求結(jié)構(gòu)發(fā)生的悄然變化，致使市場(chǎng)將教室比作是劇場(chǎng)"以及鼓勵(lì)教育論上加以探討。本文從分析體驗(yàn)經(jīng)上產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)象日趨嚴(yán)的包裝者（區(qū)別于出版者）像好萊塢濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者心理、行為和顧客讓重，消費(fèi)者精神層次的象征性需求、的制作人一樣提供"多媒

3、體的體渡價(jià)值入手，通過模型構(gòu)建的分析，個(gè)性化需求得不到滿足，從而使顧驗(yàn)"，這樣學(xué)生就"既被教育也被愉得出體驗(yàn)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵所在。客價(jià)值不能得到完全尊重和開發(fā)。悅"，菲利普·科特勒教授第一次將關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營(yíng)銷；顧客讓渡價(jià)一些企業(yè)一味地靠廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)教育與娛樂聯(lián)系在一起，預(yù)見了教值；要素分析與對(duì)手相拼，使得企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可育和旅游將變得越來(lái)越有體驗(yàn)性。一、引言持續(xù)發(fā)展。這些現(xiàn)象對(duì)營(yíng)銷理論和另外，他在《"夢(mèng)"的休假:設(shè)計(jì)體驗(yàn)任何一個(gè)營(yíng)銷新概念的提出，實(shí)踐都提出了新的課題，即如何在的市場(chǎng)繁榮》一文中也探討

4、過"逃離都離不開其特定的時(shí)代背景，它總體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際背景下，在充分分現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)"。是與特定的生產(chǎn)力發(fā)展水平帶來(lái)的析新時(shí)代消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上發(fā)展出最早把"體驗(yàn)"作為經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)特定消費(fèi)需求分不開的。隨著中國(guó)新的營(yíng)銷思路，并提煉出在設(shè)計(jì)與看待的是著名社會(huì)學(xué)家、未來(lái)學(xué)家改革開放的深化，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之相適應(yīng)的營(yíng)銷策略時(shí)須重視的關(guān)阿爾文·托夫勒。1970年，他在《未逐步走向完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激鍵要素，這正是本文研究的主要問來(lái)的沖擊》一書中指出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將烈，市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)了許多新的特征。題。為了走出傳統(tǒng)營(yíng)銷的

5、陷阱，更好逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)經(jīng)濟(jì)特別是跨入21世紀(jì)后，消費(fèi)者的消地?fù)屨际袌?chǎng)，贏得顧客的忠誠(chéng)，使產(chǎn)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，費(fèi)需求和行為在很多層面上都發(fā)生品和服務(wù)品牌在顧客腦海中留下深企業(yè)將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。他認(rèn)了質(zhì)的變化，由此而帶動(dòng)了整個(gè)核刻印象，并成為顧客的首選，本文通為體驗(yàn)是商品和服務(wù)心理服務(wù)化的20·市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊·2009年第1期MARKETINGHERALD產(chǎn)物，并指出"體驗(yàn)產(chǎn)品中的一個(gè)重合理性，進(jìn)而分析了體現(xiàn)"體驗(yàn)營(yíng)了中國(guó)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的建議。但總要品種將以模擬環(huán)境為基礎(chǔ)，讓

6、顧銷"思想的五種營(yíng)銷策略；姜奇平在體來(lái)說，針對(duì)我國(guó)企業(yè)的研究文章客體驗(yàn)冒險(xiǎn)、奇遇、性感刺激和其他《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中，從哲學(xué)、心理學(xué)等角數(shù)量還比較少，大都是將體驗(yàn)營(yíng)銷樂趣"。度追溯了體驗(yàn)思想在中國(guó)思想史上作為一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式引入到1998年，美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP的起源，并且為中國(guó)企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)某個(gè)行業(yè)、某類企業(yè)，而整體研究還(strategicHorizonsLLP)公司的兩濟(jì)各階段的操作指明了方向；南開很缺乏。位創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯.H.大學(xué)的范秀成等認(rèn)為"體驗(yàn)營(yíng)銷的筆者比較認(rèn)同南開大學(xué)的范秀

7、吉爾摩在《哈佛商業(yè)評(píng)論》7/8月號(hào)核心觀念是，不僅為顧客提供滿意成等認(rèn)為"體驗(yàn)營(yíng)銷的核心觀念是，期刊上發(fā)表《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為他們創(chuàng)造和不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服文。1999年由哈佛商學(xué)院出版社出提供有價(jià)值的體驗(yàn)"，并在此基礎(chǔ)上務(wù)，還要為他們創(chuàng)造和提供有價(jià)值版了兩人合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書。提出實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的各種途徑；周的體驗(yàn)"。因此本文從顧客讓渡價(jià)值他們認(rèn)為，產(chǎn)品不過是體驗(yàn)的道具，巖、遠(yuǎn)江合著的《體驗(yàn)營(yíng)銷》為研究的角度來(lái)探視體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代的營(yíng)銷而一切促銷只是為了將體驗(yàn)策劃得體

8、驗(yàn)作為戰(zhàn)術(shù)手段的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用提供要素如何提高顧客的忠誠(chéng)度。更加引人入勝。就4Ps營(yíng)銷組合而了新的思路，提出了"創(chuàng)造市場(chǎng)+引三、顧客讓渡價(jià)值的概念模型言，對(duì)市場(chǎng)的探查、分割、細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)消費(fèi)+顧客滿意度+體驗(yàn)營(yíng)銷"的的選擇等實(shí)際就是賦予消費(fèi)者不同核心理論以及以"直效營(yíng)銷、體驗(yàn)行顧客價(jià)值概念模型是由Zei-的角色，連員工的工作也可以融入銷、組織經(jīng)營(yíng)、循環(huán)服務(wù)"為四大策thaml等人提出的服務(wù)質(zhì)量模型發(fā)到這一營(yíng)銷舞臺(tái)劇的表演中，使每略的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，是富有中國(guó)特展起來(lái)的，這個(gè)模型的兩個(gè)基本特一