亞洲開發(fā)銀行問責(zé)機制磋商階段信息指南

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1、亞洲開發(fā)銀行問責(zé)機制磋商階段信息指南“我們傾聽受亞行援助項目影響的人士和社區(qū)的聲音”@2008年亞洲開發(fā)銀行本手冊所述為作者的觀點，不一定代表亞洲開發(fā)銀行、亞行理事會或其代表的政府的觀點和政策。亞洲開發(fā)銀行不擔(dān)保本出版物中所含數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而且對使用這些數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的后果不承擔(dān)責(zé)任?！拔覀円咽艿絹喰性椖康挠绊?，我們不知道這會損壞農(nóng)場、生活來源、文化、環(huán)境，我們該怎么辦”首先與項目人員討論您的問題。若您對他們的答復(fù)不滿意，您應(yīng)把關(guān)注問題郵寄至：TheOfficeoftheSpecialProjectFacilitator(

2、OSPF)AsianDevelopmentBank6ADBAvenueMandaluyongCity1550MetroManila,PhilippinesTel:(+632)632-4825orFax(+632)636-2490E-mail:spf@adb.orgWebsite:www.adb.org/spf至少要兩名社區(qū)居民聯(lián)名才能提出書面投訴。此外，當(dāng)?shù)亟M織、協(xié)會或社區(qū)其它個人團體也可提起投訴。有些人會認(rèn)為委托代表來妥善代理相關(guān)事務(wù)要簡單很多。?我們隨時在項目特別協(xié)調(diào)人辦公室準(zhǔn)備傾聽您的投訴，以便尋找滿意的問題解決辦法

3、。?我們?yōu)槭艿絹喰性椖控?fù)面影響的人士和社區(qū)提供了一個獨立論壇。?我們設(shè)置磋商階段，與所有相關(guān)方開展一系列活動和對話，以期達成妥善的解決辦法。若當(dāng)?shù)卦O(shè)有一個實施機構(gòu)（ImplementingAgency)，則您的投訴應(yīng)首先提交給實施機構(gòu)(IA)執(zhí)行機構(gòu)(EA)亞洲開發(fā)銀行業(yè)務(wù)部門項目特別協(xié)調(diào)人辦公室（OSPF）請注意向OSPF投訴前，請先與參與該項目實施機構(gòu)/執(zhí)行機構(gòu)的項目人員討論您的問題，然后與亞行業(yè)務(wù)部門項目官員進行討論：__________________________________請附上相關(guān)文件和來往信函、會

4、談詳情、電子郵件及其它溝通情況.?！皼Q定向項目特別協(xié)調(diào)人辦公室（OSPF）致投訴函時，我們該準(zhǔn)備和考慮哪些事情？”?我們希望能盡可能高效地處理您的投訴。因此請確保完成下列事項：向OSPF投訴前，請先與參與該項目之實施/執(zhí)行機構(gòu)的項目人員討論您的問題，然后與亞行業(yè)務(wù)部門項目官員進行討論。?與團體中其他成員、鄰居或社區(qū)討論。全面評估狀況并判定您所遭遇的問題是否由亞行援助項目所造成。?請務(wù)必說明，有多少人受到影響及受損害的方式。?請詳細(xì)、真實、客觀地描述您所遭受的損害，以便支持您的投訴。這可包括對您的生活、環(huán)境或社區(qū)所受負(fù)面影響

5、的具體描述。?注明您所屬團體或投訴人的名稱/姓名。?若您選擇由他人代理，如NGO、當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人等，請確保為該代表提供一份委托書。?注明投訴人和授權(quán)代表的姓名、聯(lián)系地址和其它相關(guān)信息。?注明導(dǎo)致您遭受損害之亞行援助項目的名稱和地點。?若您要求身份保密，請在信中加以說明。我們保證將保密處理所有事務(wù)。?就期望亞行采取的措施或?qū)崿F(xiàn)結(jié)果與團體/社區(qū)達成一致意見。?投訴函請使用英語或本國語言。投訴函樣本日期：OfficeoftheSpecialProjectFacilitatorAsianDevelopmentBank6ADBAvenu

6、e1550MandaluyongCityMetroManila,Philippines電話：(632)632-632-4825傳真：(632)636-2490電郵：spf@adb.org尊敬的項目特別協(xié)調(diào)人：我們是隨附姓名和地址的[（所屬團體名稱）或貴團體授權(quán)代表姓名]________________，現(xiàn)居住在[地址和國別]______________________。謹(jǐn)此向項目特別協(xié)調(diào)人提起投訴。[若通過授權(quán)代表提起投訴，請?zhí)峁┦茼椖坑绊懭耸康男彰暗刂?，并提供授?quán)委托書證明]。1.目前我們遇到了由亞行援助項目所造成的問

7、題[詳細(xì)說明項目名稱及描述，并說明該項目所在地點和國別]。2.我們所遭受的直接損害如下：[描述問題]3.我們希望能通過項目特別協(xié)調(diào)人的幫助實現(xiàn)下列結(jié)果和補救措施：[描述您希望采取哪些措施，如何解決損害或問題]。4.我們之前已通過如下方式向執(zhí)行機構(gòu)/實施機構(gòu)和亞行業(yè)務(wù)部門提出過這一問題：[列出并附上來往信函、會談詳情、電子郵件和其它溝通情況]。5.我們不要求保密身份[或]由于如下原因，我們要求保密身份：[請說明原因]6.您可通過如下方式聯(lián)系我們：[詳細(xì)說明該如何與您和/或您的授權(quán)代表安排會談]。_______________

8、_________________簽名：姓名：地址：其它聯(lián)系信息：電話：傳真：電郵：附件：（投訴人和地址完整列表、授權(quán)代表委托書，若有）一些不具備投訴/請求條件的事項;欺詐和腐敗指控;貨物、服務(wù)和咨詢服務(wù)的采購;已出具項目完工報告的項目;亞行人事事宜“向OSPF提交投訴函后會發(fā)生什么？”1.在接到您的投