試乘試駕流程考核試卷.docx

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1、試乘試駕流程考核試卷一．填空題（5×4分）1.試乘試駕服務(wù)流程是＿＿模塊的重點內(nèi)容，增強客戶購買信心，可以提升客戶滿意度，最終提升＿＿。2.試乘試駕車輛應(yīng)該停放在＿＿＿＿，并且＿＿方便車輛出發(fā)。3.試駕車輛油箱必須保證有＿＿，放置＿＿提供給試乘試駕客戶享用，并＿＿保持車內(nèi)＿＿適宜。4.銷售顧問和試駕專員為客戶提供至少＿＿以上試乘試駕路線，為客戶設(shè)計好＿＿，并且根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整，介紹＿＿和＿＿。5.在客戶進(jìn)行試乘試駕前，銷售顧問要對客戶做出＿＿＿＿，并且告知其試駕體驗給他帶來的＿＿。二．選擇題（5×4分）1.在客戶試駕體驗中銷售

2、顧問要主動簡要重復(fù)前排座椅介紹，演示（）的調(diào)節(jié)方式。A座椅B方向盤C后視鏡D后備箱2.銷售顧問/試駕專員要保證車上（）系好安全帶后，方可進(jìn)行試乘試駕。A駕駛員B前排乘客C全部乘客D后排乘客3.銷售顧問/試駕專員在試駕過程中主動打開（），并演示其功能，試駕過程應(yīng)為先（）再（）。A娛樂系統(tǒng)B天窗C客戶試乘D客戶試駕4.試乘試駕過程中銷售顧問/試駕專員要為客戶提供至少（）種以上試駕路線，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。A3B2C4D15.在整個試駕過程中，強調(diào)（）的原則，系好安全帶。A先試乘后試駕B安全第一C先試駕后試乘D客戶自主一．判斷題（

3、5×4分）1.銷售顧問和試駕專員要合理利用試駕預(yù)約看板，主動提供試乘試駕，并解釋其好處。（）2.銷售顧問/試駕專員不用提供試駕表格，只用留存客戶身份證復(fù)印件即可試駕。（）3.銷售顧問/試駕專員要主動簡要重復(fù)前排座椅介紹，演示座椅、方向盤等部件的操控。（）4.銷售顧問/試駕專員要主動提出記錄試駕結(jié)果。（）5.試乘試駕過程中，銷售顧問/試駕專員要讓客戶主導(dǎo)談話，并及時反饋。（）四．簡答題（2×20分）1.請簡述在客戶試乘試駕前銷售顧問/試駕專員應(yīng)做的工作內(nèi)容？2.請簡述在試駕過程中針對途觀TSI發(fā)動機的優(yōu)點話術(shù)？