職場(chǎng)禮儀規(guī)范.doc

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1、職場(chǎng)禮儀規(guī)范良好的禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。無論在什么地方，禮儀都是不可缺少的。在辦公室里也是一樣。所謂職場(chǎng)禮儀，就是指上班族在辦公室工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。一、日常工作禮儀1、上崗禮儀·全面了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度?！ち私夤芾砀黜?xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)?！ぎ?dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人，人們?cè)敢庠彑o知，而不肯原諒錯(cuò)誤。·被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)?！ぴ缟弦坏焦疽穸稊\地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會(huì)活動(dòng)的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會(huì)

2、關(guān)系也因此而產(chǎn)生。2、一般禮儀·不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。·員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方?！みM(jìn)入辦公場(chǎng)所和作業(yè)地點(diǎn)，員工應(yīng)按要求配戴統(tǒng)一的標(biāo)志，不得配戴違反安全操作規(guī)程的飾物，特種作業(yè)人員必須持證上崗?！みM(jìn)入其他人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入?！みM(jìn)入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準(zhǔn)吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴(yán)禁在工作日、辦公場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音?！す緝?nèi)以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職務(wù)或同志等相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。·握手時(shí)用普通站姿，并目

3、視對(duì)方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間地位高者先主動(dòng)向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)女方先向男方伸手?！すぷ鲌?chǎng)所、商務(wù)談判、會(huì)議講話等公眾場(chǎng)合講普通話?！ぴ诠矆?chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈?！ぴ谠试S吸煙場(chǎng)合而有女士在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙?！げ荒芩烈鈸p壞公司的物品，甚至占為己有。·未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3、下班禮儀結(jié)束了一天的工作之后就到了下班的時(shí)間，這是上班族解除拘束回到自我的時(shí)刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分

4、鐘便開始準(zhǔn)備要回家了。但是，你有沒有想到，公司所付給你的薪水是到下班時(shí)為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴聲一響就離開辦公室，尤其是手邊的工作還沒有告一段落。如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時(shí)不妨輕聲問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤?？”或是說“對(duì)不起！我先走了”。離開辦公室時(shí)，對(duì)還在工作的同事說聲“再見”，這是最基本的禮貌。4、接待來訪禮儀·當(dāng)來訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者、客戶，你都有要站起來握手，而如果是員工、同事進(jìn)來，除了是新來的，又是第一次見面，一般不必起身握手?！と绻銜簳r(shí)無法接見來訪者，應(yīng)安排秘書或其他有關(guān)人員禮貌接待客

5、人，切不可讓其坐“冷板凳”?！碓L者是為了同你談某些事情才來的，要盡量讓他把話說完，并且你的一舉一動(dòng)要表現(xiàn)你在認(rèn)真聽講?！そ哟齺碓L者時(shí)，由于連續(xù)不斷的電話而使會(huì)談反復(fù)中斷，是對(duì)來訪者的莫大侮辱，也最容易引起來訪者的憤慨，所以應(yīng)盡量由秘書等人接電話?！げ灰S意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。意見一致，要抑制熱情，不能喜形于色，手舞足蹈。5、上門拜訪禮儀·最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一有意外事情不得不遲到時(shí)，應(yīng)立即打電話告訴對(duì)方。·到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，要主動(dòng)向接待人員通報(bào)自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會(huì)面?！と绻枰却右姡瑧?yīng)安靜地坐著，

6、不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時(shí)間，如果想抽煙得注意觀察該場(chǎng)所是否允許吸煙?！づc求見人見面后，如果是初次見面要主動(dòng)自我介紹，如果是熟人，也要先問候并握手致意?！ふ勗挄r(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間，而且不能光一個(gè)人滔滔不絕，要給求見者講話、答復(fù)的時(shí)間，出現(xiàn)矛盾不要爭(zhēng)執(zhí)不休，得到幫助不要奴顏婢膝?！?yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會(huì)見的意欲時(shí)應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴著不走。6、匯報(bào)工作禮儀下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求：·遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。·輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報(bào)時(shí)，

7、要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮?！R報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相?！R報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。7、聽取匯報(bào)禮儀上級(jí)在聽取下級(jí)的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀要求：·應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備?！?yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。·要善于

8、聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之