“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”1

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1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)階段總結(jié)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院1護(hù)理隊(duì)伍250020001500100050002004年2006年2008年2010年護(hù)士總數(shù)947118415552190大專(zhuān)以上學(xué)歷23561510881817護(hù)師以上職稱(chēng)218465523680專(zhuān)科護(hù)士378240566護(hù)士長(zhǎng)數(shù)566884962護(hù)理人員結(jié)構(gòu)護(hù)理人員占全院職工比例其他人員護(hù)理人員2190260946%54%護(hù)理人員其他人員全員在崗人數(shù)4799人提綱11開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的切入點(diǎn)21開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施步驟31開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

2、范工程”活動(dòng)的措施412開(kāi)展“護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的初步成效一、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的切入點(diǎn)?思路?以求真務(wù)實(shí)的精神夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。?深化整體護(hù)理，提升專(zhuān)科護(hù)理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。?護(hù)理垂直管理和醫(yī)院支撐系統(tǒng)是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的有力保障。二、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施步驟實(shí)施步驟組織推廣階段啟動(dòng)示范病房總結(jié)交流階段第二批增加第一批啟動(dòng)6個(gè)8~10個(gè)示范病房年底示范病房45個(gè)達(dá)60%以上2010年3月2010年5-11月2010年12月三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

3、服務(wù)示范工程”活動(dòng)的措施“以病人為中心”，針對(duì)患者實(shí)際需求，切實(shí)提高基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)水平。垂直管理支持系統(tǒng)科學(xué)測(cè)算?公平的績(jī)效考核明確目標(biāo)與分配?院長(zhǎng)任組長(zhǎng)?工作量統(tǒng)計(jì)中基?工時(shí)測(cè)算?全院各系統(tǒng)協(xié)同礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分值?按不同級(jí)別患支持調(diào)高和新增?基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)者消耗工時(shí)數(shù)合?物流、配液、項(xiàng)目公示理配置護(hù)士人數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等?崗位職責(zé)?按責(zé)任包干制合理排班?患者滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容5分4分1分1.入院時(shí)護(hù)士是否主動(dòng)、熱情接待您滿意較滿意不滿意1.三、入院時(shí)護(hù)士是否向您介紹住院須知開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的滿意較滿意措施不滿意3．入院時(shí)護(hù)士是否向您

4、進(jìn)行自我介紹及介紹您的主管醫(yī)師滿意較滿意不滿意4．入院時(shí)護(hù)士是否備好清潔床單位并指導(dǎo)您更衣滿意較滿意不滿意1.5．入院時(shí)及住院期間護(hù)士是否幫助明確目標(biāo)、指導(dǎo)您修剪指/趾甲滿意較滿意不滿意：以患者滿意度作為衡量效果的重要指標(biāo)6．入院時(shí)能否安排您當(dāng)天的飲食滿意較滿意不滿意7．住院期間當(dāng)您梳頭/洗臉/漱口需要幫助時(shí)，能否及時(shí)得到護(hù)士的幫助滿意較滿意不滿意8．住院期間當(dāng)您洗頭需要幫助時(shí)，能否及時(shí)得到護(hù)士的幫助滿意較滿意不滿意9．住院期間當(dāng)您擦浴需要幫助時(shí)，能否及時(shí)得到護(hù)士的幫助中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院滿意較滿意不滿意10．住院期間當(dāng)您翻身需要幫助時(shí)，能

5、否及時(shí)得到護(hù)士的幫助護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表滿意較滿意不滿意11．住院期間當(dāng)您大小便需要協(xié)助時(shí)，能否及時(shí)得到護(hù)士的幫助滿意較滿意不滿意尊敬的患者朋友：您好！12．住院期間床單、被服是否得到隨臟隨換滿意較滿意不滿意13．住院期間護(hù)士是否能送藥到口感謝您對(duì)我院的信任，為了使我們的護(hù)理工作真正解決您的滿意較滿意不滿意14．住院期間當(dāng)您進(jìn)食需要幫助時(shí)實(shí)際需求，了解您對(duì)我們護(hù)理服務(wù)的滿意程度，不斷提升護(hù)理，能否及時(shí)得到護(hù)士的幫助滿意較滿意不滿意15．當(dāng)您向護(hù)士提出問(wèn)題時(shí)，護(hù)士是否耐心解釋滿意較滿意不滿意服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您在相應(yīng)的評(píng)價(jià)欄內(nèi)打√。祝您早日康復(fù)！16．

6、當(dāng)您輸液時(shí)，護(hù)士是否主動(dòng)巡視、填寫(xiě)巡視卡滿意較滿意不滿意17．護(hù)士是否為您做過(guò)疾病知識(shí)、心理、用藥、飲食、出院指導(dǎo)等健康指導(dǎo)滿意較滿意不滿意18．護(hù)士長(zhǎng)能否經(jīng)常深入病房征求您的意見(jiàn)滿意較滿意不滿意19．您對(duì)護(hù)士技術(shù)是否滿意滿意較滿意不滿意20．您對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度是否滿意滿意較滿意不滿意三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的措施2.科學(xué)測(cè)算：合理配置人力資源第一心內(nèi)Ⅰ級(jí)護(hù)理病人白班護(hù)理服務(wù)時(shí)間每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)均值（s)測(cè)算14個(gè)病人5450.15平均每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)1.51第一心內(nèi)Ⅰ級(jí)護(hù)理病人夜班護(hù)理服務(wù)時(shí)間均值（s))測(cè)算10個(gè)病人428

7、8.96平均每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)1.19第一心內(nèi)Ⅱ級(jí)護(hù)理病人白班護(hù)理服務(wù)時(shí)間均值（s)測(cè)算14個(gè)病人2615.710平均每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)0.73第一心內(nèi)Ⅱ級(jí)護(hù)理病人夜班護(hù)理服務(wù)時(shí)間均值（s)測(cè)算10個(gè)病人1241.521平均每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)0.34三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的措施2.科學(xué)測(cè)算：合理配置人力資源胰腺、甲狀腺外科Ⅰ級(jí)護(hù)理病人白班護(hù)理服務(wù)時(shí)間每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)均值（s)測(cè)算13個(gè)病人6371.74平均每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)1.77胰腺、甲狀腺外科Ⅰ級(jí)護(hù)理病人夜班護(hù)理服務(wù)時(shí)間均值（s)測(cè)算11個(gè)病人51155平均

8、每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)1.42胰腺、甲狀腺外科Ⅱ級(jí)護(hù)理病人白班護(hù)理服務(wù)時(shí)間均值（s)測(cè)算13個(gè)病人2187.611平均每位患者需要護(hù)理小時(shí)數(shù)0.61胰