淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

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1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程李清麗衛(wèi)生部“2010年1月“全國護(hù)理工作會議”在南京召開。馬曉偉副部長指出：將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)目的:全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)要求:公開臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)；簡化護(hù)理文書，提高工作效率開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的重要意義優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院改革的需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長的護(hù)理服務(wù)需求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要達(dá)到的目標(biāo)衛(wèi)生部計(jì)劃到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和

2、600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：政府滿意社會滿意患者滿意護(hù)理服務(wù)（一）患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，患者對護(hù)理服務(wù)的體驗(yàn)和感受是護(hù)理工作乃至醫(yī)療衛(wèi)生工作成效的最終評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要通過各種方法和措施，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)感受，讓患者得到滿意、放心的護(hù)理服務(wù)。（二）社會滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是黨和政府對醫(yī)院的希望和要求，也是政府舉辦公立醫(yī)院的重要目的之一。只有切實(shí)加強(qiáng)臨

3、床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，才能體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，才能讓人民群眾通過我們的服務(wù)感受到黨和政府的關(guān)懷。活動(dòng)范圍及主題活動(dòng)范圍全國各級各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)活動(dòng)主要內(nèi)容五個(gè)規(guī)范：《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》六個(gè)方面十六項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行

4、為。3.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患

5、關(guān)系。7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。9.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比

6、例不低于95%。11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)

7、理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面