酒店管理會所 行銷績效管理指標(biāo)

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1、葉予舜掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator）和平衡記分卡（BalanceScoreCard）一、績效管理的重要意義明顯的價值鏈與潛在的價值鏈；績效管理的重要性；績效管理的原則；績效管理體系介紹；企業(yè)推行績效管理所面臨的問題；二、績效考核的方法什么是績效；績效是能力；績效是結(jié)果；績效是態(tài)度；考核方法比較絕對的考核方法；相對的考核方法；1葉予舜三、明確你的目標(biāo)什么是目標(biāo)？目標(biāo)與任務(wù)；什么是目標(biāo)的衡量；什么是指標(biāo)；什么是KPI；四、建立公司級的KPI如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具

2、有哪些呢？1、2種工具魚骨圖頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；關(guān)鍵成功因素法；目標(biāo)策略法2葉予舜練習(xí)，為某公司建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系；五、平衡計分卡平衡計分卡的本質(zhì)；戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；平衡計分卡是四個緯度嗎？平衡計分卡的落實；六、如何分解KPIKPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？公司KPI與部門KPI的區(qū)別如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系指標(biāo)的責(zé)任人指標(biāo)分解中的注意問題案例分析與練習(xí)七、確定目標(biāo)——KPI的計分方式3葉予舜找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)

3、應(yīng)該計多少分？沒有達到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？設(shè)定目標(biāo)的痛苦；設(shè)定目標(biāo)的原則；KPI的計分方法；八、績效管理的周期年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？年考考什么？月考考什么？長周期與短周期；不同層次與職能部門的周期；指針的組合方式；九、指標(biāo)詞典的編制指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?為什么需要定義KPI4葉予舜編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；KPI定義練習(xí)；十、主基二元考核法關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題？如

4、果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？KPI所無法解決的問題；主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；如何在實踐中運用主基二元考核法；十一、績效薪酬考核如果無法落實到個人利益上，往往是無效的，那么，運用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？薪酬與KPI的周期；績效薪酬的幾個模式；績效薪酬的比例；績效薪酬中要注意的幾個問題；5葉予舜十二、推行績效管理所遇到的問題推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；推行績效管理在溝通上的難點；績效管理與企業(yè)文化；十三、績效輔導(dǎo)與面談

5、績效輔導(dǎo)的重要性；績效面談的技巧；猴子管理法中層執(zhí)行方法◆第一部分：中層執(zhí)行方法——猴子管理法責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了猴子管理第一法則：鎖定責(zé)任猴子管理第二法則：時間守恒，讓員工照顧好自己的猴子猴子管理第三法則：溝通職責(zé)猴子管理第四法則：授權(quán):讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)猴子管理第五法則：作重要但不緊急的事，猴子才不會累死猴子管理第六法則：猴子也需要快樂猴子管理法則之七：檢查和監(jiān)督能讓猴子進化◆第二部分：為什么執(zhí)行難——經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯誤1．追求完美：“若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我：0.1>0！”6葉予舜2．考核A，獎勵B：“我們宣布講究實績、注重實效、卻往往獎

6、勵了專做表面文章的人?！?．眼睛里只有明星員工：“如果你眼里只有明星員工的話，你反而會使明星處于敵對環(huán)境”。4．到處是重點：領(lǐng)導(dǎo)說：“我列了十項重點?！北硎舅静贿M入狀況；5．過早樂觀：那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝；6．不放棄任何機會：“如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄了，這是一個必要條件?！薄鴤髦?．迷信創(chuàng)新：“創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭?！眲e幫部屬養(yǎng)猴子別幫部屬養(yǎng)猴子經(jīng)理人應(yīng)將時間投資在管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。如果能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的

7、猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作。我第一次接觸到比爾翁肯(BillOncken)和他的「背上的猴子」理論，是他在「哈佛商業(yè)評論」上所發(fā)表的文章「管理你的管理時間：誰有猴子？」它給我很大的的啟發(fā)，因為當(dāng)時我認(rèn)為，人生的目的便是幫助他人免于痛苦，也就是說，對于所有的「猴子」，我都是來者不拒。翁肯所謂的「猴子」，是指「下一個動作」?；叵胍幌?，你是否有過這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他說：「我能不能和您談一談？我碰到了一個問題。」于是你便站在走道上專心聽他細(xì)述問題的來龍去脈，一站便是半個小時，既耽擱了原先你要做的事，也

8、發(fā)現(xiàn)所獲得