酒店管理會所 酒店各崗位績效指標分解.pdf

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1、酒店各崗位績效指標分解說明：工作崗位不同，指標的衡量標準設計也明顯有差異——一類是與企業(yè)價值增值直接有關的崗位，則可以采用價值增值量、比率等量化指標；一類是與企業(yè)外部消費者、供應商及社會關系等發(fā)生關聯(lián)的崗位，可以用通過外部調查獲得的各種主觀評價的比例來量化；一類是從事企業(yè)內部輔助活動的崗位，一般用通過內部調查獲得的各種主觀評價的比例來量化，同時，以輔助活動的差錯率（或無差錯）來作為基本衡量標準。1.總經(jīng)理主要業(yè)績指標(1)企業(yè)全面完成各項經(jīng)濟指標?！甓冉?jīng)濟指標完成率（平均值或加權平均值）——資產收益率(2)企業(yè)具備

2、良好業(yè)務模式和完善的管理體系?！▋炔空{查）相關內容評價（流程是否順暢、分工是否明晰）——無重大管理失誤(3)企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽度。——（市場調查）受消費者歡迎程度（可與競爭對手相比的）——（內部調查）員工對企業(yè)的認同度（或自豪感）(4)高漲的員工士氣——（內部調查）員工滿意度、員工主動加班意愿——員工流失率（或關鍵崗位人員流失率）——業(yè)務增長率2.行政總監(jiān)主要業(yè)績指標(1)良好的公共關系和企業(yè)形象。——（市場調查）消費者評價、政府機構（人員）評價?1——（內部觀察）員工對消費者態(tài)度——當?shù)孛襟w正面與負面報

3、道數(shù)量或比例(2)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學并得到有效實施?！▋炔空{查）相關內容評價——信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況(3)企業(yè)具備良好的行政管理體系。——行政效率（會議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）(4)高漲的員工士氣?！▋炔空{查）員工滿意度、員工主動加班意愿——員工流失率（或關鍵崗位人員流失率）(5)完善的后勤保障?！黝惐Ｕ霞皶r、到位——（內部調查）員工滿意度、相關工作評價——無重大安全事故3.運營總監(jiān)主要業(yè)績指標(1)全面完成商廈經(jīng)營計劃?！N售額與利潤指標完成率（平均值或加權平均值）——市場份額或增長率(2)品牌

4、規(guī)劃科學合理，得到有效實施?！放埔?guī)劃情況與執(zhí)行情況——品牌更新率——重點品牌銷售貢獻或利潤貢獻(3)企業(yè)具備良好的業(yè)務管理體系?！鞒添槙?、分工明晰——（內部調查）相關內容評價——各類經(jīng)營問題得到及時的反饋和解決?24.財務總監(jiān)主要業(yè)績指標(1)能從財務的角度對企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學建議?！攧請蟾鏀?shù)量與質量(2)對資金的有效控制和合理使用。——資金利潤率——三項費用節(jié)約——制度的建立與完善(3)對企業(yè)的投融資決策進行有效實施推進?！顿Y（融資）計劃實現(xiàn)率或超計劃使用率(4)企業(yè)財務管理體系完善，能對業(yè)務運作

5、提供有效支持和監(jiān)督。——能夠實時反映各業(yè)務環(huán)節(jié)情況（進、銷、存）——壞帳率下降——（內部調查）對專業(yè)體系服務能力評價5.辦公室主任主要業(yè)績指標(1)保持企業(yè)良好的公共形象與公共關系?！ㄊ袌稣{查）消費者評價、政府機構（人員）評價——當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例——（內部調查）重大活動配合評估(2)指導本部門員工在工作中提高業(yè)務能力和專業(yè)水平。——輔導與培訓人次(3)有效控制歸口管理的費用?！M用預算執(zhí)行情況(4)保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性?！袩o規(guī)范及檢查監(jiān)督情況6.總經(jīng)理秘書主要業(yè)績指標(1)出色地打理總

6、經(jīng)理日常事務。?3——（總經(jīng)理評價）服務細致、周到與得體程度(2)為總經(jīng)理合理安排時間和行程。——主次分明、勞逸結合——無事務沖突、缺失(3)起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。7.辦公室內勤主要業(yè)績指標(1)文檔管理規(guī)范。——根據(jù)制度分類、及時歸檔(2)物品采購的成本控制?！鶕?jù)制度執(zhí)行比價——費用節(jié)約(3)有效管理企業(yè)財產。——根據(jù)制度建檔并定期組織盤查(4)按期完成《每周快訊》的采編發(fā)放?！瓿陕?5)文件收發(fā)無差錯、漏失?！铄e率或缺失率8.打字員主要業(yè)績指標(1)準確及時完成文稿打印、復印、發(fā)傳真工作。(2)

7、文檔管理規(guī)范化。9.駕駛員主要業(yè)績指標(1)遵守交通法規(guī)，無違章駕駛。(2)車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。(3)交辦任務迅速、安全完成。?410.接待員主要業(yè)績指標(1)微笑服務、禮貌接待、使用規(guī)范用語。(2)收發(fā)報紙、信件無差錯。11.醫(yī)務員主要業(yè)績指標(1)為病人提供良好服務?！▋炔空{查）相關服務滿意度——無投訴(2)衛(wèi)生保健知識宣傳。——宣傳方式與頻次12.系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績指標(1)企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運轉——計算機系統(tǒng)穩(wěn)定率(2)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高——計算機系統(tǒng)應用開發(fā)情況(3)企業(yè)整體信息化

8、水平的提高——企業(yè)信息系統(tǒng)升級情況（硬件、軟件）——新技術與新應用的引進情況(4)信息管理規(guī)范化——管理制度執(zhí)行情況13.軟、硬件維護工程師主要業(yè)績指標(1)保證信息系統(tǒng)正常運轉?！獞孟到y(tǒng)穩(wěn)定率——查錯及糾錯效率(2)有效完成信息系統(tǒng)開發(fā)項目。——計劃完成率?514.網(wǎng)絡、硬件維護工程師主要業(yè)績指標(1)保證網(wǎng)絡及計算機設備的