酒店管理會所 酒店文件人力資源績效考核及目標(biāo)分解指標(biāo)設(shè)計

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1、1績效目標(biāo)設(shè)定1葉予舜12011/12/102績效管理循環(huán)2績效計劃PerformancePlanning績效管理績效Performance績效Management考評促進(jìn)PerformancePerformanceReviewFacilitation葉予舜22011/12/103戰(zhàn)略思考四問31.我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？2.我們主要的客戶是誰？3.我們的專長或核心能力是什么？4.公司現(xiàn)在和未來的的目標(biāo)是什么？葉予舜32011/12/104目標(biāo)管理制度的全面程序4大目標(biāo)及機(jī)會資源組織目標(biāo)策略優(yōu)先順序各項管理作業(yè)規(guī)劃各事業(yè)部/各部門目標(biāo)行動領(lǐng)導(dǎo)自訂的計劃個別目標(biāo)

2、組織行動行動計劃決策問題解決自我控制激動研討溝通成果葉予舜42011/12/105目標(biāo)訂定作業(yè)程式5使命個人遠(yuǎn)景描繪遠(yuǎn)景分析組織現(xiàn)況分析遠(yuǎn)景使命描繪價值觀信念組織文化調(diào)查SWOT矩陣分析文化擬定O/S矩陣分析T/W矩陣分析顧客組織市場市場優(yōu)勢策略體質(zhì)強(qiáng)化策略管理產(chǎn)品核心能力年度目標(biāo)擬定執(zhí)行處級目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)人力發(fā)預(yù)算展計劃可衡量績效葉予舜5指標(biāo)2011/12/106管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系6技術(shù)董事會市場組織大目標(biāo)政府最高社會主持人策略規(guī)劃各事業(yè)部及工廠及設(shè)備事業(yè)部及各部門目標(biāo)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)資金行動計劃方法各級單位領(lǐng)導(dǎo)單位目標(biāo)行動計劃各級單位領(lǐng)導(dǎo)單位目標(biāo)葉予舜

3、62011/12/107目標(biāo)導(dǎo)向的思維7?為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須……1.告訴他們做什么2.判斷他們做的如何3.依據(jù)結(jié)果給予獎勵或糾正DouglasMcGregor麥格瑞哥--「企業(yè)的人性面」葉予舜72011/12/108名詞釋義8objective（目標(biāo)）?由你和你所在團(tuán)隊的其他成員同意的需在績效考評期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。?績效目標(biāo)必須明確而不能模糊。goal（長期目標(biāo)）?由企業(yè)經(jīng)營使命(Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營長期目標(biāo)。葉予舜82011/12/109希望(Wish)9“從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)(1)較短的響應(yīng)時間(2)

4、服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù)“葉予舜92011/12/1010目標(biāo)(Objective)10到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。葉予舜102011/12/1011KRA&KPI11KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，-也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績指針-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指針。葉予舜112011/12/1012KR

5、A與KPI12總目標(biāo)部門目標(biāo)工作執(zhí)掌個人目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域KPIKRA葉予舜122011/12/1013目標(biāo)設(shè)定依據(jù)131.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的專案項目6.個人發(fā)展意愿葉予舜132011/12/1014目標(biāo)制訂的Smart原則14?Specific–清楚地說明要達(dá)成哪些成果以及實現(xiàn)的程度，即目標(biāo)?Measurable–可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量?Achievable–目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)?Relevant–與部門和主管經(jīng)理的KRA相聯(lián)系?Timeframed–規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時間葉予舜142011/12/1

6、015目標(biāo)舉例15「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「「在八月底以前某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至，好讓至少少8080%%打進(jìn)來的電話能在鈴響打進(jìn)來的電話能在鈴響44聲之內(nèi)被接起」聲之內(nèi)被接起」葉予舜152011/12/1016設(shè)定目標(biāo)的公式16應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）葉予舜162011/12/1017目標(biāo)數(shù)量化舉例17預(yù)算達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實績達(dá)成率……銷貨量、生產(chǎn)量、

7、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款回收率、新顧客節(jié)約率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提高率……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周轉(zhuǎn)率……總資產(chǎn)、庫存工時效率……開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間安全衛(wèi)生指針……災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改進(jìn)成績……機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、計算機(jī)化葉予舜172011/12/1018績效指標(biāo)參考范例財務(wù)面客戶面流程面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格維持良好供應(yīng)商關(guān)系流程