UML在CRM系統(tǒng)中的建模應用研究-論文.pdf

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1、第26卷第9期電腦開發(fā)與應用(總0721)·77·文章編號：1003—5850(2013)09-0077-03UML在CRM系統(tǒng)中的建模應用研究蔣衛(wèi)祥(常州信息職業(yè)技術(shù)學院軟件學院，江蘇常州213164)摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶為中心，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化。為了建立可靠、可重用、可維護的CRM系統(tǒng)，應用UML技術(shù)對CRM系統(tǒng)建模。分析了UML建模的優(yōu)點，探討了UML建模技術(shù)，提出了利用UML技術(shù)實現(xiàn)對CRM系統(tǒng)的分析建模，使用用例圖分析系統(tǒng)的功能需求，敘述了應用類圖、順序圖、組件圖、配置圖設計

2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。應用UML的可視化建模，降低了系統(tǒng)的復雜性，提高了軟件開發(fā)效率和質(zhì)量。關(guān)鍵詞：UML，CRM，用例圖，類圖，順序圖中圖分類號：TP399文獻標識碼：AAppliedResearchofUMLModelinCustomerRelationshipManagementSystemJIANGWei-xiang(Dept．ofSoftwareInstitute，ChangzhouCollegeofInformationTechnology,Changzhou213164，China)Abstract：Customerrelations

3、hipmanagementsystem(CRM)istotakethecustomerasthecenter,theuseofinformationtechnology，therealizationofmarketing，sales，serviceandotheractivitiesofautomation．InordertoestablishCRM’Ssystemreliable，reusable，maintainable，formodelingCRMsystemusingUMLtechnology．Analysisoftheadvan

4、tagesofUMLmodel，discussedtheUMLmodelingtechnology，isproposedtorealizetheanalysisandmodelingofCRMsystembasedonUMLtechnology，theuseofchartanalysisofthefunctionalrequirementsofthesystemusecase，classdiagram，sequencediagram，theapplicationofcomponentdiagrams，layoutdesignsystems

5、tructure．VisualmodelingandapplicationofUML,reducingthecomplexityofthesystem，improvetheefficiencyandqualityofsoftwaredevelopment．Keywords：UML，CRM，useeasediagram，classdiagram，sequencediagram語言能使系統(tǒng)建模過程標準化、統(tǒng)一化、規(guī)范化；UML引言在整個開發(fā)過程采用相同的概念和表示方法；UML客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(cRM)是利用信息科學技術(shù)，采用圖形化的表示形式，

6、產(chǎn)生的模型容易理解；UML實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化處理和與客戶不僅包括各種模型框圖，還有大量豐富的文檔；UML進行溝通的手段，集成了前臺和后臺的業(yè)務流程口】。CRM可以使用代碼工具生成代碼，或者反向生成工具將程系統(tǒng)業(yè)務流程復雜，功能強大，為了建立可靠、可重用、序轉(zhuǎn)換成模型?？删S護的CRM系統(tǒng)，需要建立CRM系統(tǒng)的模型，幫助1UML建模理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，提高開發(fā)效率，降低開發(fā)成本。UML是面向?qū)ο蠼ＵZ言，UML的優(yōu)點：UMLUML是一種通用的可視化建模語言【2】，它是一種爿c收稿日期：2013—06—11。修回日期：2013—0

7、8—09料作者簡介：蔣衛(wèi)祥，男，1973年生，講師，碩士，研究方向：軟件工程、圖像處理。