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《應(yīng)對十二中類型客戶的巧妙方法.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、應(yīng)對十二中類型客戶的巧妙方法一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶？分析：愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現(xiàn)在他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現(xiàn)了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過于要保護(hù)自己的心態(tài)。應(yīng)付這類客戶：要針對他們特征的主要是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機(jī)會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期，接下來的事情應(yīng)該也就好說了。二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶？分析：滔滔不絕的客戶的心理特點表現(xiàn)在他們以暢所欲言為快樂、追求
2、“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達(dá)能力就很強(qiáng)。應(yīng)付這類客戶：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機(jī)會。還要表現(xiàn)得你非常喜歡和對方交談。當(dāng)你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶？分析：愛撒謊的客戶的撒謊動機(jī)主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細(xì)、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置。應(yīng)付這類客戶：你要以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。不要認(rèn)為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶？
3、分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強(qiáng)、或過于自信、或過于自責(zé)。應(yīng)付這類客戶：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態(tài)變化。察言觀色。找到切入點。五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶？分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個人得失。應(yīng)付這類客戶：你要先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶？分析：不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做
4、好人。只是他們做人的方法錯了。應(yīng)付這類客戶：你要使點厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。七、怎樣應(yīng)對自以為是的客戶？分析：自以為是的客戶過于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點拘束。應(yīng)付這類客戶：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手、深入仔細(xì)的了解他們本身。八、怎樣應(yīng)對不屑做所眾的客戶？分析：不屑做所眾的客戶不太愿意和你談話、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時表現(xiàn)得不耐煩。應(yīng)付這類客戶：“順我者昌，逆我者亡”在這時可以用得上了。九、怎樣應(yīng)對盛氣凌人的客戶？分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執(zhí)已見。應(yīng)付
5、這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。十、怎樣應(yīng)對剛愎自用的客戶？分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。應(yīng)付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。十一、怎樣應(yīng)對虛情假意的客戶？分析：虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機(jī)、如果他們上當(dāng)之后，還會對業(yè)務(wù)人員對進(jìn)報復(fù)，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。應(yīng)付這類客戶：主動誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶的注意力，給他們一個臺隊階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時間要把握。十二、怎樣應(yīng)對喜歡吹噓的客戶
6、？分析：喜歡吹噓的客戶就是自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。應(yīng)付這類客戶：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時，必須學(xué)會察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個小的細(xì)節(jié)。
