漳州正興醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃.doc

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1、漳州正興醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃案應(yīng)用：可用于決策人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展或投資擴(kuò)張，進(jìn)行市場(chǎng)化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，打造醫(yī)院品牌或產(chǎn)業(yè)化發(fā)展時(shí)借鑒采用。內(nèi)容:?醫(yī)療市場(chǎng)可以說是中國(guó)市場(chǎng)開放較遲的市場(chǎng)，醫(yī)療行業(yè)原來一直是在國(guó)家計(jì)劃管理和控制之下的福利事業(yè)，但在進(jìn)入90年代后，尤其是最近幾年來，也隨著中國(guó)市場(chǎng)化浪潮而加快了市場(chǎng)化步伐。醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，在對(duì)市場(chǎng)相對(duì)陌生，幾乎沒有任何經(jīng)驗(yàn)可循的情況下，如何由管理過渡到經(jīng)營(yíng)？如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作和醫(yī)院發(fā)展？我對(duì)正新醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的思路可以用“六個(gè)力”進(jìn)行概括，即醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力。產(chǎn)權(quán)力指的是醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)必須

2、清晰，經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相對(duì)獨(dú)立或分離，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擁有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)力是指醫(yī)院也象企業(yè)一樣，必須有一個(gè)相對(duì)職業(yè)化的、具有較強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體及其管理體制。產(chǎn)品力指醫(yī)院的醫(yī)療科室醫(yī)療服務(wù)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品力體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣，它可分為硬產(chǎn)品力和軟產(chǎn)品力，視不同情況兩者協(xié)調(diào)強(qiáng)化，策略性運(yùn)作。市場(chǎng)力指醫(yī)院存在于醫(yī)療市場(chǎng)當(dāng)中，必須進(jìn)行有效的市場(chǎng)化運(yùn)作，如注重以顧客為導(dǎo)向和利用各種營(yíng)銷手段等。品牌力指醫(yī)院在奠定一定實(shí)力的基礎(chǔ)上，利用“捆挷”、“造勢(shì)”等手法，將醫(yī)院所有的成效展現(xiàn)出來，打造醫(yī)院形象、聲譽(yù)和口牌，促進(jìn)醫(yī)院無形資產(chǎn)的增值。品牌打造也需要時(shí)間的沉淀。產(chǎn)業(yè)力

3、就是醫(yī)院在做出一定品牌的基礎(chǔ)上，利用融資等手段，將醫(yī)院做強(qiáng)做大，擴(kuò)大企業(yè)板塊跟產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。這六力依序而排，呈遞進(jìn)式承接和推進(jìn)，構(gòu)成醫(yī)院完整的發(fā)展過程。而且前三力主內(nèi)，是基礎(chǔ)；后三力主外，定發(fā)展；六者推動(dòng)醫(yī)院從被動(dòng)管理和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，保證了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。正興醫(yī)院總部座落于漳州市薌城區(qū)，占地150畝，由美國(guó)紐交所上市企業(yè)正新集團(tuán)董事長(zhǎng)賴建輝先生投資創(chuàng)辦。漳州正興醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健和養(yǎng)老為一體的大型綜合醫(yī)院。總床位800張，全院?jiǎn)T工800多人，其中醫(yī)療衛(wèi)技人員近510人，副高級(jí)職稱61人，中級(jí)職稱79人，全

4、院各學(xué)科帶頭人均由三級(jí)醫(yī)院高級(jí)職稱專家擔(dān)任。本策劃案在操作步驟的主要思路上，采取四步走的策略：第一步是優(yōu)質(zhì)科室打造，整合正興醫(yī)院現(xiàn)有的科室，強(qiáng)力打造醫(yī)院強(qiáng)勢(shì)的醫(yī)療項(xiàng)目，作為醫(yī)院拳頭產(chǎn)品。第二步是項(xiàng)目創(chuàng)新，利用醫(yī)院現(xiàn)有的資源，并引入既有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)需求大的醫(yī)療項(xiàng)目。第三步是服務(wù)升級(jí)，在醫(yī)院條件有限、資金允許的情況下先打服務(wù)牌，以顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，同時(shí)解決服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目等硬件問題，并配合多種營(yíng)銷方法提高醫(yī)院服務(wù)形象。第四步是品牌打造，是在進(jìn)行內(nèi)部實(shí)力和外部市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，通過舉辦創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、公益活動(dòng)、會(huì)務(wù)活動(dòng)和慶典活動(dòng)等，與社會(huì)展

5、開互動(dòng)，并結(jié)合主流媒體的多次轟炸，成功使正興醫(yī)院得到社會(huì)的普遍關(guān)注和無形資產(chǎn)的迅速升值。?一、優(yōu)質(zhì)科室打造作為整個(gè)漳州乃至整個(gè)福建的公辦大醫(yī)院幾乎壟斷整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)。那么作為私立醫(yī)院在軟件及硬件都不如公辦大醫(yī)院的情況下如何在市場(chǎng)分一杯羹？那就是打造優(yōu)質(zhì)科室，打造拳頭產(chǎn)品。讓正興醫(yī)院的某個(gè)科室的醫(yī)療水平同比公立醫(yī)院的水平更高、效率更好。以點(diǎn)帶面提高正興醫(yī)院的知名度。二、項(xiàng)目創(chuàng)新就目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)以及本醫(yī)院的情況，個(gè)人覺得可引進(jìn)社會(huì)需求大、市場(chǎng)潛力高的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（如：腦血管疾病及糖尿病治療）作為拳頭項(xiàng)目，以提高正興醫(yī)院在市場(chǎng)的知名度及業(yè)界的專業(yè)度。（以上兩種疾病的

6、治療本人有資源可以推薦合作）三、服務(wù)升級(jí)提出“開展醫(yī)院服務(wù)形象工程建設(shè)活動(dòng)”的策劃方案。該活動(dòng)的設(shè)計(jì)是以“形象工程建設(shè)”為主題，以“服務(wù)創(chuàng)新”為出發(fā)點(diǎn)，以“以病人為中心、以顧客為導(dǎo)向”為理念，以“讓病人滿意和感動(dòng)”為目標(biāo)，以“提高服務(wù)形象、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效益”為實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，意在一方面從根本上轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念，改變?cè)嗅t(yī)院服務(wù)的方式、方法和流程，起到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的作用；另一方面提高醫(yī)院效益，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。各項(xiàng)工作重新優(yōu)化服務(wù)流程，并加以修訂與規(guī)范?！暗乩狈矫?，在醫(yī)院與城中心之間設(shè)立“健康快車”，每15分或半小時(shí)一趟，解決群眾

7、看病便利問題；在急救方面打造“綠色生命通道”，通過縮短急救時(shí)間，設(shè)立“快速反應(yīng)部隊(duì)”，并采用先急救后交費(fèi)的辦法，從而大大提高了搶救成功率。在各門診方面設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、院長(zhǎng)接待崗、電腦觸摸查詢系統(tǒng)，實(shí)施“微笑服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”與“首診負(fù)責(zé)制”。通過方案的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的全面升級(jí)。同時(shí)，要求人力資源部和企劃部策劃醫(yī)療服務(wù)不斷向人性化方向發(fā)展。如為減少小兒患者對(duì)醫(yī)院的恐懼感，專門設(shè)計(jì)了充滿童趣的兒童輸液室；為向患者提供舒適的醫(yī)療環(huán)境，裝修干凈、無味、星級(jí)式的衛(wèi)生間，鋪建病人活動(dòng)的綠色花園，設(shè)立病友活動(dòng)中心等。另外，還為住院病友每月舉行生日晚會(huì)；為門診打

8、針的兒童患者派發(fā)小禮品或糖果；對(duì)所有住院病人給予節(jié)日