電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀.doc

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1、.2017年9月電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀北京哈睿數(shù)據(jù)有限公司W(wǎng)ord專業(yè)資料.目錄1電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀12電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘方向33電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)運(yùn)營模式44電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐10Word專業(yè)資料.1電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀電信運(yùn)營商積累和沉淀的數(shù)據(jù)是非常優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)量非常龐大且數(shù)據(jù)極具真實(shí)性和完整性。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)41.87億G，同比增速高達(dá)103%。流量意味著數(shù)據(jù)量，當(dāng)前僅在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，電信運(yùn)營商就聚集了海量數(shù)據(jù)，且還在高速增長(zhǎng)。在固定互聯(lián)網(wǎng)方面，2015年，固定寬帶接入時(shí)長(zhǎng)高達(dá)50.03萬億分鐘，同比增長(zhǎng)20.7%

2、。當(dāng)前，中國聯(lián)通和中國電信已經(jīng)將數(shù)據(jù)變現(xiàn)列為2016年的KPI指標(biāo)，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的探索已經(jīng)開始。圖表1：2010-2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量高速增長(zhǎng)Word專業(yè)資料.圖表2：2010-2015年月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量加速增長(zhǎng)以中國移動(dòng)為例，目前有CRM、BI、BOSS等系統(tǒng)記錄著7.5億多用戶的交互信息，這些數(shù)據(jù)涉及客戶基本信息，如通話數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用信息、智能終端信息、渠道接觸信息等諸多方面，這無疑已具備大數(shù)據(jù)的“4V”特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）、數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）、價(jià)值密度低（Value）、處理速度需要快（Velocity）。

3、單就中國移動(dòng)客服中心而言，客服中心每年服務(wù)客戶超過500億次，每月服務(wù)客戶超過30億次，平均每月系統(tǒng)呼入量達(dá)32億次，人工呼入量2.47億次，平均每3秒就有1次1008611呼入，每個(gè)接線員每月接聽5000～6000個(gè)。豐富的數(shù)據(jù)資源為電信運(yùn)營商開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的探索奠定了良好基礎(chǔ)。Word專業(yè)資料.圖表3：電信運(yùn)營商具備的主要數(shù)據(jù)類型2電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘方向近兩年運(yùn)營商對(duì)于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營發(fā)生了較大變化，從過去主要采集用戶信息、ARPU值等用于經(jīng)分、客戶維護(hù)等，逐漸轉(zhuǎn)向信令數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)的采集和分析等。這其中主要由于發(fā)生了幾大變化，使得運(yùn)營商更注重大數(shù)據(jù)：（1）移動(dòng)

4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來：進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)變成用于上網(wǎng)最多的終端。在移動(dòng)端上，運(yùn)營商可以監(jiān)測(cè)到每個(gè)用戶使用的流量、用戶的常用APP、每個(gè)APP打開次數(shù)、停留時(shí)間、搜索和瀏覽的網(wǎng)頁等；（2）由增量用戶搶奪變?yōu)榇媪坑脩艟S系：目前移動(dòng)用戶已達(dá)13億戶，新增空間已十分有限。運(yùn)營商的策略講從爭(zhēng)奪新增用戶轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的挖掘和用戶維系，并且提高單用戶的ARPU值。因此，運(yùn)營商更加關(guān)注大數(shù)據(jù)，希冀從中能夠獲得更多用戶習(xí)慣和偏好進(jìn)而通過針對(duì)性的措施提升ARPU。Word專業(yè)資料.從運(yùn)營商進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考量，運(yùn)營商目前最為關(guān)心的將主要聚焦于如何用大數(shù)據(jù)提升用戶的流量使用量，以及如何通過

5、新的商業(yè)模式獲取更多收益。3電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)運(yùn)營模式十八大提出實(shí)施“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，確定了大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到戰(zhàn)略層面。大數(shù)據(jù)巨大的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)被普遍認(rèn)同，電信運(yùn)營商作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行者之一，基本已部署了大數(shù)據(jù)平臺(tái)并開展了各類應(yīng)用，但目前電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用普遍面臨以下困境：?較大的投入和不確定的收益，使多數(shù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用缺少“性價(jià)比”；?受技術(shù)和政策法律限制，電信運(yùn)營商所能提供的數(shù)據(jù)種類較少，變現(xiàn)收益有限；?在新興的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上，電信運(yùn)營商的地位管道化、邊緣化。破解大數(shù)據(jù)困境，關(guān)鍵在于找到適合電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式，把數(shù)據(jù)潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為收益。那么哪些商業(yè)模式是適合電信運(yùn)營商大數(shù)

6、據(jù)業(yè)務(wù)呢？電信運(yùn)營商與合作伙伴的傳統(tǒng)商業(yè)合作模式是：運(yùn)營商向合作伙伴采購硬件、軟件和服務(wù)，然后向客戶提供電信服務(wù)并收費(fèi)。該模式下，合作伙伴只賺取設(shè)備、軟件和服務(wù)的銷售費(fèi)用，營收嚴(yán)重依賴運(yùn)營商的資本開支，長(zhǎng)期來看增長(zhǎng)空間受限。圖表4：電信運(yùn)營商與合作伙伴的傳統(tǒng)商務(wù)模式Word專業(yè)資料.上述商業(yè)模式能夠維持的基礎(chǔ)是：電信運(yùn)營商的語音、寬帶、流量等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，無需復(fù)雜的設(shè)備和技術(shù)支持，客戶的定制化需求非常有限。通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不同，數(shù)據(jù)量龐大，對(duì)采集分析及安全管理的技術(shù)要求非常高，客戶的需求也復(fù)雜多樣，而三大運(yùn)營商在現(xiàn)有的體制下，缺乏大數(shù)據(jù)思維，基本

7、沒有能力獨(dú)立開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營商在通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營上，通常是多種模式同時(shí)存在，并且相互支撐。圖表5：電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)商業(yè)模式部應(yīng)用Word專業(yè)資料.電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營和維護(hù)相關(guān)性最強(qiáng)，因此，投入到部應(yīng)用能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值最大。部應(yīng)用模式以服務(wù)于運(yùn)營商部客戶、提升既有各項(xiàng)業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營成本為目的，采集和分析設(shè)備以及運(yùn)營過程中生成的各種數(shù)據(jù)，包括各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)、設(shè)備日志、信令、DPI記錄、用戶賬單、投訴記錄等。部應(yīng)用階段的典型應(yīng)用場(chǎng)景一是面向客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃