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1、ISO基礎知識ISO的由來和簡介ISO9000一族ISO9000核心標準ISO9001:2008修訂背景和主要變更內容推行ISO9000的好處八大質量原則ISO的由來1946年,來自25個國家的代表在倫敦召開會議,決定成立一個新的國際組織,其目的是促進國際間的合作和行業(yè)標準的統(tǒng)一;ISO組織於1947年2月23日正式成立,總部設在瑞士的日內瓦;ISO於1951年發(fā)佈了第一個標準---工業(yè)長度測量用標準參考;目前共頒佈各促標準共1.6萬多.國際標準化組織(ISO)簡介國際標準化組織(InternationalOrganizationforSt
2、andardization)簡稱ISO“ISO”並不是首字母的縮寫,而是一個詞,它來源於希臘語,意為”相等”,現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞,諸如“isometric”(意為“尺寸相等”),“isonomy”(意為“法律平等”).從”相等”到”標準”,內涵上的聯(lián)系使”ISO”成為組織的名稱ISO該組織自我定議為非政府組織官方語言是英語、法語、俄語參加者包括各會員國的國家標準機構和主要公司ISO宗旨是:”發(fā)展國際標準,促進標準在全球的一致性,促進國際貿(mào)易與科學技術的合作”.ISO9000ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒
3、布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版,同樣,在2008年ISO遵循每5-8年對ISO的國際標準進行評審的原則.在2008年12月30日發(fā)佈,在2009年3月1日實施了ISO9001:2008版.ISO9001是由ISO/TC176/SC2(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會)負責制定和修訂。ISO9000族核心標準:ISO9000質量管理體系----基礎和術語ISO90
4、01質量管理體系----要求ISO9004質量管理體系----業(yè)績改進指南ISO19011質量及/或環(huán)境管理體系審核指南.ISO9001:2008的修訂背景截止08/6/30中國獲得質量管理體系認證證書:174,681張.約占全球的18%.修訂原因周期性復審用戶意見63個國家941個用戶反饋1477條意見滿意度結果:80%.與其他管理體系更好的兼容(如:ISO14001:2004)國家美國中國英國日本其他客戶數(shù)量3377058392299000族的變化ISO9000:2005無大修ISO9001:2008微調(30個條款，79處)ISO90
5、04:2009重要變更預計09/8發(fā)布官方解釋網(wǎng)址:www.tc176.org有33個修訂解釋.換版政策08/11/15之后,使用新版要求進行認證審核;09/11/15起不再發(fā)2000版證書;2010/11/152000版證書失效.不是自動升級轉換,不需額外費用.溫飽小康富足神仙PDCAPDCAPDCAPDCAP(Plan)計劃D(Do)實施C(Check)檢查A(Action)改進過程方法過程:通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。一個過程的輸出可直接形成另一過程的輸入?；顒虞斎胭Y源管理輸出進料檢驗物
6、料檢驗標準檢驗工具檢驗員檢測過程監(jiān)控檢驗結論檢驗記錄選擇供應商供方資料樣品現(xiàn)場管理評價標準評估人員檢驗工具評估人員培訓評價結論合格供方名錄用餐食客需求菜單、餐廳、食材、廚師、咨客、服務生餐前.中.后服務監(jiān)督食物食客滿意度營業(yè)收入實施ISO9000的好處使企業(yè)內部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮，減少領導的麻煩。文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求?？梢允巩a(chǎn)品質量得到根本的保證?？梢越档推髽I(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。為客戶和潛在的客戶提供信心。提高企業(yè)的形象，增加了
7、競爭的實力。滿足市場準入的要求。內部可強化管理,提高人員素質和企業(yè)文化;外部提升企業(yè)形象和市場份額.八大質量原則八大質量管理定理是企業(yè)（組織）的座右銘,是一種理念一種心法,八大質量管理定理是ISO9001:2008要求的精髓ISO9001:2008則為八大質量管理的骨干以顧客為中心領導職責全員參與過程方法系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進以事實為依據(jù)的決策互利式供方關系以顧客為中心合理需求顧客需求放心！這些包在我身上！不合理需求這些需求我們很抱歉！顧客要的是這些，不用講也知道！顧客寫在合同上,很清楚他要這些!+＝顧客導向就是：主動確認()了解()溝通(
8、無法滿足的期望)滿足甚至超越(合理的期望與需求)有具體聲明的需求與未具體聲明的需求可以符合的顧客期望及無法滿足的顧客期望相關ISO9001-2008條文：5.2以顧客為中心7.3
