接待禮儀培訓(xùn)課件

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1、XX國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀與服務(wù)形象的塑造華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀課程大綱學(xué)習(xí)目標(biāo)接待服務(wù)的技巧與形象塑造接待禮儀電話禮儀導(dǎo)覽與指引會(huì)議禮儀華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起相當(dāng)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代人際交往的基礎(chǔ)禮儀並熟練運(yùn)用提高服務(wù)人員的個(gè)人魅力與溝通技巧課程培訓(xùn)目的何謂禮儀？華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀禮儀的意義我們?cè)谏钪校c他人打交道是必然的；人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善??！尊重是需要表達(dá)出來(lái)的，表達(dá)出來(lái)是有規(guī)範(fàn)的，這就是禮儀！禮

2、儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)範(fàn)與準(zhǔn)則。何謂禮儀？對(duì)長(zhǎng)輩有禮-應(yīng)該對(duì)同輩有禮-尊重對(duì)晚輩有禮-慈愛對(duì)所有人有禮-修養(yǎng)華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀禮儀的意義禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)範(fàn)與準(zhǔn)則以場(chǎng)合分有:職場(chǎng)禮儀：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、求職禮儀、迎送禮儀生活禮儀：社交禮儀、個(gè)人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀：習(xí)俗禮儀（軍營(yíng)、海事、宗教等的禮儀）以行業(yè)分有:政務(wù)禮儀(公務(wù)員)商務(wù)禮儀(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人員)服務(wù)禮儀(各行各業(yè)服務(wù)、接待人員禮儀)國(guó)際禮儀(涉外禮儀)職業(yè)禮儀(各行各業(yè)各部門禮儀~~醫(yī)療、公交、賓館、學(xué)校)禮儀的種類華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀禮

3、儀的分類華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀的基本特點(diǎn)規(guī)範(fàn)性差異性規(guī)範(fàn)者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。接待禮儀的規(guī)範(fàn)就是服務(wù)人士待人接物的標(biāo)準(zhǔn)作法。語(yǔ)言差異。動(dòng)作差異。文化差異。其他差異。禮儀的基本特點(diǎn)華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀服務(wù)人員專業(yè)形象塑造儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀2.交往基礎(chǔ)禮節(jié)介紹、握手、名片、問(wèn)候、引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀3.商務(wù)溝通技巧言談禮儀、電話禮儀接待禮儀主要內(nèi)容服務(wù)人員專業(yè)形象塑造華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀專業(yè)形象華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀形象的重要意義:在商務(wù)社交活動(dòng)中，您的形象就是企業(yè)的品牌形象

4、就是服務(wù):(良好的儀容儀表不僅滿足客人的視覺美的需要，同時(shí)也使客人感到自己的身份地位得到承認(rèn)。形象是一種責(zé)任形象就是效益:包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益(形象代表品質(zhì)，品質(zhì)決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益)形象就是宣傳:員工所製造的印象就是公司的廣告良好的職業(yè)形象是維護(hù)企業(yè)形象的基礎(chǔ)和首要要素，也就是形象品牌”)專業(yè)形象何謂服務(wù)形象應(yīng)對(duì)得體談吐優(yōu)雅穿著整潔三心：細(xì)心、耐心、愛心積極主動(dòng)具影響力華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)專業(yè)形象合宜/嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的服裝&儀容華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀所包含的主要項(xiàng)目：禮儀舉止、髮妝表現(xiàn)、服飾穿著*「?jìng)€(gè)人」與「社會(huì)」在互動(dòng)

5、關(guān)係之進(jìn)行下所表現(xiàn)的一種服飾價(jià)值*個(gè)人社會(huì)體「?jìng)€(gè)人」透過(guò)「服飾穿著表現(xiàn)」博取「他人」的「認(rèn)同」「社會(huì)或團(tuán)體」提供一套共同的服飾規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)，讓「?jìng)€(gè)人」學(xué)習(xí)與遵循專業(yè)形象著裝TPO原則華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀T——（TIME）合時(shí)原則：是指服飾要合乎早晚、季節(jié)合和時(shí)代等，既要順應(yīng)自然，也要有時(shí)代的特點(diǎn)。P——（PLACE）合地原則：是指不同國(guó)家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。O——（OBJECT）合身原則：是指服飾應(yīng)與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào),並考慮穿著的目的及並在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)

6、有的風(fēng)格。專業(yè)形象男士著裝華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀香水男性不宜用香味濃烈的香水三色原則：全套裝束不要超過(guò)三種顏色三一定律：皮帶、皮包、皮鞋的顏色保持一致三大禁忌：正式西裝，不可不打領(lǐng)帶西裝上的標(biāo)籤必須拆除穿深色西裝不可穿白色襪子專業(yè)形象女士著裝禁忌華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀鮮艷暴露雜亂緊小透明原則：不露出整個(gè)手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上不露專業(yè)形象莎士比亞說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。”華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”；但是在職場(chǎng)服務(wù)交往中，穿衣打扮不是個(gè)人的事，不是你愛不愛穿、會(huì)不會(huì)穿的問(wèn)題，

7、而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。作為服務(wù)人員只有按照規(guī)範(fàn)穿著，才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務(wù)形象。專業(yè)形象基本禮儀華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀基本禮儀華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀基本禮儀握手鞠躬面部表情基本問(wèn)候基本禮儀華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀握手禮儀-Does伸手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間：2-5秒之間握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度視線：要注視對(duì)方並面帶微笑?；径Y儀華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀交叉握手目視他人握手禮儀-Don’t擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔基本禮儀鞠躬禮儀華悅國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀行禮幅度：1