接待禮儀培訓(xùn)課件.ppt

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1、接待禮儀湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)干培訓(xùn)班講師簡介任先國家高級禮儀培訓(xùn)師禾禮禮儀文化有限公司創(chuàng)始人湖南師大文學(xué)碩士湖南省禮儀文化協(xié)會分會長湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)干培訓(xùn)班接待禮儀禮儀的內(nèi)涵禮禮者，履也！規(guī)矩向別人表示尊重的具體形式儀電話禮儀誰先掛？晚九點(diǎn)后最好不要再打工作電話或發(fā)工作短信。白天根據(jù)職業(yè)和職務(wù)的不同判斷打電話的最佳時間。時間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長電話禮儀尊者有優(yōu)先決定權(quán)，尊者先掛電話。學(xué)習(xí)體驗好學(xué)習(xí)效果好在朝序爵在野序齒女士優(yōu)先遵守慣例電話禮儀順序的四個原則：誰先掛？晚九點(diǎn)后最好不要再打工作電話或發(fā)工作短信。

2、白天根據(jù)職業(yè)和職務(wù)的不同判斷打電話的最佳時間。時間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長電話禮儀尊者有優(yōu)先決定權(quán)，尊者先掛電話。一、項目任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)：掌握基本的接待禮儀具體情境：你是院團(tuán)委學(xué)生干部，負(fù)責(zé)重要客戶的接待工作。三天前你電話得知省交通廳團(tuán)委書記張書記將于明天上午到學(xué)院團(tuán)委辦公室考察，請根據(jù)任老師安排，分角色模擬迎接（介紹、握手、遞接名片）、引領(lǐng)、電梯、奉茶及送客等具體流程。要求：1、流程安排合情合理，角色扮演者自然大方，彬彬有禮。規(guī)則1：尊者有優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先

3、把主人介紹給客人；規(guī)則2：當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。介紹禮儀規(guī)則1：“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手禮儀關(guān)于握手你從這張圖片里學(xué)到了什么？學(xué)習(xí)體驗好學(xué)習(xí)效果好忌用左手握手忌坐著握手忌戴手套握手學(xué)習(xí)體驗好學(xué)習(xí)效果好忌三心二意忌手不干凈忌交叉握手握手禮儀握手禮儀中的六大禁忌：抱拳禮職場達(dá)人的禮儀修煉拱手

4、禮規(guī)則：名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。以成果為導(dǎo)向的禮儀培訓(xùn)教學(xué)名片遞送禮儀名片在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方1.5米處，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛、行人靠右行駛）。陪同時，兩人并行，以右為尊。手勢：手指并攏，以肘部為軸向外轉(zhuǎn)，掌心向上呈45度角。拐彎

5、、樓梯時使用手勢，并提醒：這邊請，注意樓梯。引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)禮儀中應(yīng)注意的問題張書記落座后，我們準(zhǔn)備為他奉上一杯茶，你會怎么問他？客人來訪時，除了請客人入座外，接待者應(yīng)馬上奉茶，奉茶前可先請教客人的喜好：你好，這里有綠茶、咖啡和白水，請問您喝什么呢？如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶，奉茶時倒七分滿。奉茶禮儀奉茶的基本原則：1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。2.奉茶時，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職位高低端給公司同仁。一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。3.奉茶時要講究奉茶的姿勢。3.把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓

6、客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。奉茶禮儀課件制作謝謝！