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2、到我們的姿態(tài),但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)。更多資料 中海翠林蘭溪園案場日常行為規(guī)范、營業(yè)臺前十不準(zhǔn):.不準(zhǔn)頂撞客戶;2.不準(zhǔn)在營業(yè)臺喝水、吃東西;3.不準(zhǔn)在營業(yè)臺看與工作無關(guān)的書籍或資料;4.不準(zhǔn)在營業(yè)臺玩手機5.不準(zhǔn)在營業(yè)臺長時間講私人電話;6.不準(zhǔn)在營業(yè)臺化妝、剪指甲;7.不準(zhǔn)在營業(yè)臺大聲喧嘩;8.不準(zhǔn)在營業(yè)臺睡覺或扒在臺上;9.不準(zhǔn)坐在營業(yè)臺前排位置;0.不準(zhǔn)著便裝上崗; 、接聽電話:接聽售樓電話是售樓人員的一項重要工作。在接聽電話時,雖然對方看不到我們的姿態(tài),但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài),因此,我們一定要掌握基本的接聽售樓電話禮儀。電話接聽六步曲:
3、.問好,自報家門2.回答客戶問題3.主動詢問客戶信息4.邀請客戶前來售樓處看房5.禮貌地結(jié)束通話6.填寫“來電登記表”要求:.所有電話,務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽。2.接電話時,先問好,后報項目名稱,再講“請問能幫您什么忙”不得倒亂次序,接聽電話要帶著微笑的表情,必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語音親切,吐字清晰,語速適中,話語簡潔;避免口頭禪,不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來對待打電話業(yè)的客戶。3.通話時,手旁準(zhǔn)備好筆和紙,記錄下對方所有的要點,對于一些不是特別清楚的地方,可適當(dāng)簡單復(fù)述一遍予以確認。4.接聽電話時,若中途必須需要與他人交談,要說“對不起”,并請對方
4、稍侯,同時用手語住話筒,方可與他人交談。5.當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應(yīng)量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的詞語;不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答;如碰到自己不清楚而又無法查清的問題,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩Σ黄?先生,目前還沒有這方面的資料”。6.在與客人通話時,如碰到需要較長時間查詢資料的情況,應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找,請您再稍等一會兒”。回答客戶問題時間不宜太長,平時可控制在3-5分鐘,盡量邀請客戶到售樓處參觀面談。7.通話完畢時,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到XX來”等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
5、 、站姿我們在站位或站立時,要表現(xiàn)出一種青松的氣宇,讓人覺得你自然、有精神。要求:.軀干:挺胸、收腹、立腰、提臀;頸項挺直、頭部端正、微收下頜;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。2.面部:頭正、兩眼平視,嘴微閉,面帶笑容,目視前方;3.四肢:兩臂放松,自然下垂,雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后,虎口向前,手指自然彎曲,兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。 、坐姿坐姿是與人交談前,給對方的第一印象。溫文爾雅的坐姿,不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美,更重要的是通過這種美的姿態(tài),傳達出對對方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”,即坐相要像鐘那樣端正,給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺。要
6、求:.上體自然坐直,兩肩放松,兩腿自然彎曲,雙腿平落地上,雙膝應(yīng)并攏;男士可稍稍分開,女士的雙膝、腳跟必須靠緊,兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間,小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。2.入座時,要輕而穩(wěn),輕盈舒緩,從容自如;若著裙裝,要用手將裙子稍攏一下,不要坐下后再站起整理裙子;注意落座的聲音要輕,不要猛地墩坐,如同與別人搶座位,特別是忽地坐下,騰地站起,如同賭氣,容易造成緊張氣氛。3.落座時要保持頭部端正、上身平直,雙目自然平視,雙腿自然彎曲,不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰,給人以萎靡不振的印象。4.兩腿應(yīng)
7、筆直向前,不要兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展、或兩腳放在座椅下等。5.坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng);如坐寬大的椅子時,不要坐得太靠里面,應(yīng)坐椅子的2/3處,不要靠背;若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時,上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動,幅度不宜過大。6.女性入座時,兩膝不能分開,兩腳要并攏,可以交叉小腿;如蹺腿坐,不要蹺得過高,不能把襯裙露出,小腿向后收,腳尖向下。7.離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅,以免發(fā)出刺耳的聲音?！ ?
