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《互聯(lián)網(wǎng)給旅游帶來什么-.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、互聯(lián)網(wǎng)給旅游帶來什么? 無論是旅游目的地、旅行社還是景區(qū)，都希望借互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)實(shí)現(xiàn)二次騰飛，那么互聯(lián)網(wǎng)這一新興行業(yè)又給旅游業(yè)帶來怎樣的挑戰(zhàn)？ 旅游界為何聚焦互聯(lián)網(wǎng)？ 我曾經(jīng)問自己，為什么每次旅游信息化和電子商務(wù)會議會有那么多人來參加？為什么總有許多旅游業(yè)人士來咨詢互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)問題？在我看來，熱情的來源有兩個：一是競爭所帶來的壓力。越來越多的旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)了人類生活中網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，因此紛紛開始學(xué)習(xí)和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來縮小與旅游者之間的距離。為了不讓自己陷入落后挨打的境地，更多的旅游企業(yè)不得不讓自己的工作涉足旅游信息化和電子商務(wù)的領(lǐng)域。二是商業(yè)的
2、機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)改變了傳統(tǒng)中信息不對稱的一些頑癥，在目前多種商業(yè)模式共存的情況下，誰先解決了“信息不對稱”的問題，誰就可以獲得更多的市場份額。因此，一些觀察敏銳的企業(yè)決策人，加快了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的步伐。 其實(shí)綜合以上兩點(diǎn)做一個簡單的總結(jié)，那就是“商業(yè)價(jià)值”的威力了。然而到目前為止，依然有很多企業(yè)的決策人沒有想清楚這個道理――為什么我們需要學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)？這就可能導(dǎo)致了企業(yè)的信息化應(yīng)用工作只能“停留在表面”或者沒有“持續(xù)進(jìn)行的動力”。那么如何來看待“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”呢？ 互聯(lián)網(wǎng)的效果不好？ 我在和很多企業(yè)的溝通中，企業(yè)都會提到一個概念――互
3、聯(lián)網(wǎng)的效果是什么？如果要用一句話概括，我想應(yīng)該是“企業(yè)可以看到或者可以獲得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)”。但由于企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)作用的誤解，對于“回報(bào)”的理解往往會出現(xiàn)一些偏差，比如直接將經(jīng)濟(jì)效益和使用結(jié)果掛鉤，在我看來，這樣的效果預(yù)測是沒有道理的。另外，還有一些企業(yè)在效果預(yù)測或者目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，完全按照自己的喜好和感性“拍腦袋”得出，并沒有按照科學(xué)的方法來做目標(biāo)設(shè)定。這些不符合規(guī)律和盲目主觀預(yù)測的行為，恐怕是很多旅游企業(yè)認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)效果不好”的誤解根源?！ ÷糜纹髽I(yè)對互聯(lián)網(wǎng)效果的正確認(rèn)識應(yīng)該怎么來設(shè)定呢？通過觀察和了解，我想分別針對旅游景區(qū)、旅行社和酒店來做一些說明。
4、 互聯(lián)網(wǎng)回報(bào)分析――旅游目的地 就我目前了解所知，旅游景區(qū)主要是希望通過互聯(lián)網(wǎng)來達(dá)到品牌宣傳的效果?？稍谖铱磥?，這樣的效果要求是比較模糊的。有這樣想法的景區(qū)決策人們不妨問問自己，什么才是品牌宣傳呢？為什么要用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行品牌宣傳呢？如何來衡量通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌宣傳的效果呢？所以，我們還是讓自己設(shè)定的效果細(xì)化一些的好。這里我將原有的效果設(shè)定分解為了三個部分： 第一、互聯(lián)網(wǎng)作性價(jià)比最優(yōu)的品牌宣傳渠道。互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)技術(shù)的成本不高，甚至掌握之后，很多營銷手段的成本接近于零。所以，互聯(lián)網(wǎng)對營銷成本的控制應(yīng)該是企業(yè)判斷效果的重要內(nèi)容。當(dāng)然，其前提要保證受
5、眾數(shù)量的設(shè)定?！ 〉诙?、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以對品牌宣傳效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測?；ヂ?lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方便和準(zhǔn)確，有利于景區(qū)對宣傳效果的判斷。例如互聯(lián)網(wǎng)可以對訪問頁面數(shù)量、停留時(shí)間、來源渠道和地域分類等等的統(tǒng)計(jì)和分析，判斷宣傳的效果。從而隨時(shí)對宣傳內(nèi)容、手段、渠道進(jìn)行調(diào)整和完善。將旅游景區(qū)品牌的景區(qū)認(rèn)知度轉(zhuǎn)化為認(rèn)可度的提高?！ 〉谌⑿驴驮吹氐耐卣箖?yōu)勢。這個我想不用作過多的贅述，互聯(lián)網(wǎng)無國界的特性和成本控制的優(yōu)勢，都是值得景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上投入更多關(guān)注的原因。 互聯(lián)網(wǎng)回報(bào)分析――旅行社業(yè) 旅游企業(yè)往往會將“經(jīng)濟(jì)效益和互聯(lián)網(wǎng)作用直接掛鉤”的錯誤做法，這樣的情況在
6、旅行社業(yè)中最為常見。大多數(shù)旅行社企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的目的定位為“網(wǎng)絡(luò)營銷”，但遺憾的是，很多企業(yè)將線下的一些內(nèi)容直接搬入到網(wǎng)絡(luò)上，其結(jié)果多數(shù)是讓人失望的。而且，目前的很多旅行社企業(yè)網(wǎng)站，直接展示的就是簡單的線路產(chǎn)品和價(jià)格，這其實(shí)是一種讓訪問者進(jìn)行“價(jià)格比較”的心理暗示。價(jià)格競爭給旅行社業(yè)帶來的嚴(yán)重后果至今還沒有消除，如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為價(jià)格競爭的一種手段，那么最終的結(jié)果很可能是毀滅性的。其實(shí)在我看來，起碼目前國內(nèi)的旅行社業(yè)產(chǎn)品還不具備在線直接進(jìn)行銷售的環(huán)境，追究原因，恐怕還是要進(jìn)入對線下模式的研究?！ τ诼眯猩缙髽I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，我的建議是：向目標(biāo)客戶群體
7、全方位的展示企業(yè)的差異化內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和信譽(yù)實(shí)力等，充分利用海量信息和先進(jìn)技術(shù)。同時(shí)，實(shí)時(shí)的推出各種促銷活動，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)性強(qiáng)和覆蓋量大的特點(diǎn)，吸引瀏覽者的注意力，提高購買的需求?！ 』ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得旅游目的地和旅游者之間的信息不對稱程度大大降低，旅游面臨模式多樣化的問題。但是盡管旅游信息和旅游需求對稱程度提升，旅游模式推陳出新，但相對應(yīng)的旅游資源和旅游需求之間并沒有出現(xiàn)根本性變化。旅游者對于旅游過程中各種資源的整合能力幾乎沒有什么改變。那么在需求增強(qiáng)的情況下，這對于旅行社企業(yè)又何嘗不是一個機(jī)遇呢？因此，與其高喊“狼來了”，不如利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行用戶
8、群體細(xì)分，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做到針對性和個性化更強(qiáng)的服務(wù)。引導(dǎo)旅游者通過對網(wǎng)站的訪問，來了解旅行社提供的新服務(wù)內(nèi)
