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1、目標(biāo)管理課程大綱一、目標(biāo)四個基本特性： (一)可書面化(二)可衡量性(三)明確時間性(四)具挑戰(zhàn)性及可達性二、目標(biāo)的功能(一)目標(biāo)提供組織方向感(二)目標(biāo)可提供組織資源集中的重心(三)目標(biāo)提供組織內(nèi)各決策者之協(xié)調(diào)基礎(chǔ)(四)目標(biāo)也可作為控制績效的基礎(chǔ)(五)目標(biāo)有激勵員工的功效三、企業(yè)目標(biāo)(一)企業(yè)目標(biāo)之特性1.企業(yè)目標(biāo)具多元性2.企業(yè)目標(biāo)具有層次性3.由長期企業(yè)目標(biāo)至短期企業(yè)目標(biāo)4.企業(yè)各工作有其優(yōu)先考慮順序(二)常見之企業(yè)目標(biāo)：1.獲利能力2.成長率3.市場佔有率4.社會責(zé)任5.員工福利6.品質(zhì)提升7.研究發(fā)展8.多角化經(jīng)營9.財務(wù)穩(wěn)定度10.
2、生產(chǎn)效率四、目標(biāo)管理的哲學(xué)：1.重視參與感2.授權(quán)原則3.團隊合作精神4.目標(biāo)之確定性五、目標(biāo)管理的特性1.建立整體目標(biāo)體系2.參與管理3.自我控制4.明確的目標(biāo)六、目標(biāo)管理的程序1.高階層設(shè)立初步的目標(biāo)2.目標(biāo)與權(quán)責(zé)劃分清楚3.部屬目標(biāo)之設(shè)定4.資源配合目標(biāo)5.成果之測定與評價七、傳統(tǒng)管理與目標(biāo)管理之異同八、實施目標(biāo)管理的優(yōu)點1.提供較佳之管理2.澄清組織3.誘發(fā)承諾4.幫助發(fā)展有效的控制九、實施目標(biāo)管理的缺點1.無法傳授管理思想2.未能提供目標(biāo)制定者一適當(dāng)?shù)闹敢?.目標(biāo)不易設(shè)訂4.幫助發(fā)展有效的控制十、目標(biāo)管理成功的要素1.目標(biāo)具體2.決策參
3、與3.明確的期間4.績效回饋5.指標(biāo)管理6.績效薪酬7.設(shè)定較困難的目標(biāo)8.高階管理當(dāng)局的支持與承諾壹、目標(biāo)的涵義將組織整體目標(biāo)藉由參與管理，由員工與上司共同參與設(shè)定具體確實又能客觀衡量成果的目標(biāo)。一般而言，目標(biāo)需具備下列四個基本特性，方能引導(dǎo)具體計畫之?dāng)M訂及控制活動之進行:一、可書面化以書面的方式呈現(xiàn)「目標(biāo)」，可提昇組織成員對目標(biāo)的瞭解與承諾。二、可衡量性目標(biāo)應(yīng)儘量數(shù)量化，「提高銷售量10％」的目標(biāo)較之「提高銷售量」的目標(biāo)為明確具體，使組織人員之行為有所依據(jù)。三、明確時間性組織成員必須知道所要達成之目標(biāo)，必須於何時限內(nèi)完成。一個沒有時間限制的目
4、標(biāo)對組織成員而言，將不具控制績效的作用。如前例，「提高銷售量10％」的目標(biāo)，加上時間限制條件改為「×年×月前提高銷售量10％」，將更具激勵性及控制性。四、具挑戰(zhàn)性兼具可達性太容易達成之目標(biāo)，即使完成目標(biāo)，組織成員卻少有滿足感（satisf-action）。反之，面對一不可能達成之目標(biāo)，組織成員將產(chǎn)生挫折感。一般而言，成功機率達50％之目標(biāo)較能兼顧挑戰(zhàn)性與可達性。貳、目標(biāo)的功能目標(biāo)是我們希望達成的預(yù)期成果，有了明確而具體的目標(biāo)，才能有統(tǒng)一的計畫，使有關(guān)部門或人員能以目標(biāo)為依據(jù)，協(xié)調(diào)配合，齊一步調(diào)。茲將目標(biāo)在組織所發(fā)揮之功能說明如下：一、目標(biāo)提供組織
5、方向感任何計畫不論如何詳盡，事實上難以一一列舉所有細則，員工在作業(yè)時必須配合實際情況的變化隨時作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；如果組織中的成員沒有共同的目標(biāo)來引導(dǎo)行動，而各自依環(huán)境變化自行決定行動途徑，將使整體組織的方向混亂。目標(biāo)之建立使組織成員有共同之方向，行為將有所依歸。二、目標(biāo)可提供組織資源集中的重心 組織資源是有限的，目標(biāo)的確立，可提供組織成員資源使用的方向及優(yōu)劣順序，如此可使有限資源發(fā)揮最大之效用。三、目標(biāo)提供組織內(nèi)各決策者之協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織內(nèi)各階層各部門之決策者，從事各種經(jīng)常性或非經(jīng)常性的決策。目標(biāo)之確定提供了組織內(nèi)各決策行為
6、的共同依據(jù)，如此，可減少經(jīng)常性決策的重覆分析時間，亦可化解各部門衝突性決策的產(chǎn)生。目標(biāo)可被視為各部門決策的共同限制條件，提供了各決策者之協(xié)調(diào)基礎(chǔ)。四、目標(biāo)也可作為控制績效的基礎(chǔ)控制員工績效必須有一個標(biāo)準(zhǔn)，以作為採取矯正行動、實施獎懲和升遷的依據(jù)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的選擇，往往頗費周章，如果設(shè)定了目標(biāo)，即可以目標(biāo)作為衡量及控制績效的標(biāo)準(zhǔn)。五、目標(biāo)有激勵員工的功效有了目標(biāo)可使一個人專心致志，為達成目標(biāo)而努力。每一個員工都需要「成就感」，而目標(biāo)之達成，能給人一種「成就感」。因此，我們要鼓舞員工努力工作，可為員工訂立目標(biāo)，並使員工認清自己的目標(biāo)。參、目標(biāo)體系整個規(guī)
7、劃活動，實際上為一連串目標(biāo)形成的“手段與目的”的“連鎖鏈”。所謂手段和目的，是很難區(qū)分的。任何一項目的，都可以說是達成另一項目的的手段。企業(yè)經(jīng)營活動透過組織而實行，為了達成整體目標(biāo)，又將它劃分為部門目標(biāo)並採取適當(dāng)?shù)摹袄硇浴睂Σ?，逐步實施，而企業(yè)活動就在這種有秩序的手段與目的體系下進行。因之大部份學(xué)者將規(guī)劃的程序描述為“手段與目的”的連鎖鏈。因此，整個組織的目標(biāo)體系有其層次結(jié)構(gòu)。先設(shè)定組織的總目標(biāo)，由總目標(biāo)分別制訂各部門的目標(biāo)，再進而分別制訂各單位，甚至各個人的目標(biāo)，目標(biāo)也可以時間為準(zhǔn)，劃分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，以說明在各個時間階段之內(nèi)預(yù)
8、期完成的成果。肆、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)不但「多元」而且具有層次及時間幅度。所謂多元乃指企業(yè)目標(biāo)除本身之獲利能力外有眾多其他目標(biāo)，諸如成長、社
