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《北京市銀行業(yè)“履行社會責任.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、北京市銀行業(yè)協(xié)會專報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象承迎世博展新風”專題2010年第2期（總第2期）北京市銀行業(yè)協(xié)會秘書處2010年6月2日編者按：2010年上海世博會再一次為金融業(yè)提供了面向國際展示形象的窗口，為體現(xiàn)世博會“城市，讓生活更美好”的主題，進一步提升首都銀行業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量和水平，提高金融服務(wù)的社會滿意度，協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，站在全局，認真籌劃，積極部署，力促首都世博金融服務(wù)上臺階。北京市銀行業(yè)機構(gòu)圍繞窗口服務(wù)、流程優(yōu)化、投訴處理、業(yè)務(wù)培訓、產(chǎn)品宣傳和文化建設(shè)等方面開展了系列活動，切實改善了服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)內(nèi)及社會各界引起了強烈反響。本期專報匯集了協(xié)會和部分銀行在支
2、持世博，服務(wù)世博等方面的一些做法和事例。專報速覽l北京市銀行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用多舉措保障世博金融服務(wù)——北京市銀行業(yè)協(xié)會推進世博金融服務(wù)保障···············（2）l工商銀行北京市分行多措并舉夯實基礎(chǔ)推進世博金融服務(wù)上臺階——工商銀行北京市分行世博金融服務(wù)階段取得實效·········（4）l中國銀行北京市分行中國銀行北京市分行舉辦世博金融服務(wù)管理培訓班···········（7）中國銀行北京市分行舉辦世博會服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓班···（8）l交通銀行北京市分行迎世博提服務(wù)促發(fā)展創(chuàng)品牌——交通銀行北京市分行扎實推進世博服務(wù)············
3、·····（9）l北京銀行北京銀行定點發(fā)力亮點頻現(xiàn)主動融入上海世博會··········（12）l北京農(nóng)村商業(yè)銀行北京農(nóng)村商業(yè)銀行迎世博金融知識宣傳普及活動············（13）l杭州銀行杭州銀行北京分行開展“迎世博，促服務(wù)百日競賽”活動····（18）充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用多舉措保障世博金融服務(wù)——北京市銀行業(yè)協(xié)會推進世博金融服務(wù)保障2010年上海世博會是繼北京奧運會之后我國舉辦的又一國際性盛會。為做好世博會金融服務(wù)工作，展示首都銀行業(yè)良好的社會形象，北京市銀行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揚奧運金融保障精神，借鑒奧運金融服務(wù)經(jīng)驗，精心部署、認真組織開展了世博金融服務(wù)系列活動
4、，著力提升金融服務(wù)能力、水平和質(zhì)量。精心部署，制定整體活動方案北京市銀行業(yè)協(xié)會積極響應銀監(jiān)會和中銀協(xié)世博金融服務(wù)系列活動的倡議，專門成立了由協(xié)會專職副會長李陽同志任組長、服務(wù)及收費業(yè)務(wù)聯(lián)席會主任行、副主任行為成員的世博金融服務(wù)領(lǐng)導小組，并指定了專門的聯(lián)絡(luò)機構(gòu)。及時轉(zhuǎn)發(fā)中銀協(xié)印發(fā)的《中國銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動倡議書》、《中國銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動方案》，根據(jù)北京地區(qū)的實際情況，制定并印發(fā)了《北京市銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動方案》。專門召開服務(wù)及收費業(yè)務(wù)聯(lián)席會主任行會議，認真?zhèn)鬟_貫徹“中國銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動”動員大會精神，全面部署世博會金融服務(wù)工作。加強督
5、導，確?；顒臃桨嘎涞綄嵦幖皶r轉(zhuǎn)發(fā)中銀協(xié)發(fā)布的《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》等文件，督導會員單位認真組織學習。對交通銀行北京市分行營業(yè)部等7家銀行的部分網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查，詳細查看世博金融服務(wù)準備情況及世博服務(wù)應急預案的制定落實情況。加強交流，組織開展現(xiàn)場觀摩活動組織會員單位服務(wù)工作負責人和部分網(wǎng)點負責人觀摩服務(wù)示范單位，宣傳推廣“百佳”示范單位的先進經(jīng)驗和做法，提升北京市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)整體水平。目前已完成四批次座談交流和現(xiàn)場觀摩活動。加強宣傳，搭建信息共享交流平臺定期收集整理會員單位世博金融
6、服務(wù)工作動態(tài)，編輯并印發(fā)了兩期協(xié)會《世博服務(wù)特刊》，深入報道轄內(nèi)銀行業(yè)機構(gòu)世博金融服務(wù)活動開展情況，廣泛宣傳世博金融服務(wù)工作的典型和經(jīng)驗；積極向中國銀行業(yè)協(xié)會報送材料，其中“中國銀行北京市分行舉辦世博金融服務(wù)管理培訓班”稿件已被采納。通過總結(jié)宣傳，起到了示范推動作用，促進了系列活動的深入開展。會員單位積極響應，組織開展系列活動各會員單位積極響應，組織開展了技能培訓、勞動競賽、服務(wù)檢查等系列活動，形成了全員參與、共迎世博的熱潮。工商銀行北京市分行、北京銀行、華夏銀行北京分行、渤海銀行北京分行、友利銀行北京分行等單位分別制定了世博金融服務(wù)活動方案和階段性措施。農(nóng)業(yè)銀行北京
7、市分行印發(fā)了《世博會金融服務(wù)工作手冊》，保障服務(wù)規(guī)范順暢。中國銀行北京市分行堅持業(yè)務(wù)技能培訓，深入開展群眾性崗位技能練兵活動，綜合能手率達到83.38%。交通銀行北京市分行完善網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應急預案，細化服務(wù)事件評價標準，加大服務(wù)事件處理力度。北京農(nóng)村商業(yè)銀行專門召開了啟動大會，成立了由行長任組長的活動領(lǐng)導小組，舉辦了兩期世博金融服務(wù)集中培訓活動。中信銀行總行營業(yè)部組成9個檢查小組，對轄內(nèi)39家營業(yè)網(wǎng)點逐一開展現(xiàn)場檢查和指導。多措并舉夯實基礎(chǔ)推進世博金融服務(wù)上臺階——工商銀行北京市分行世博金融服務(wù)階段取得實效工商銀行北京市分行深化總行2010“服務(wù)
