基于用戶需求高校圖書館學(xué)科服務(wù)探究

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1、基于用戶需求高校圖書館學(xué)科服務(wù)探究　　摘要本文針對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)面臨的問題，通過對(duì)美國(guó)排名前30所高校的圖書館的學(xué)科服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，提出基于用戶需求的建立高校圖書館學(xué)科服務(wù)的對(duì)策。關(guān)鍵詞用戶需求學(xué)科服務(wù)知識(shí)挖掘知識(shí)管理中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AUniversityLibraryDisciplineServiceInquiryBasedonUserDemandLILing（LibraryofHubeiUniversityofEconomics，Wuhan，Hubei430205）AbstractInthispaper，fo

2、rtheproblemfacedbythedomesticservicedisciplines，throughthedisciplinarystatusofthelibraryservicetop30universitiesintheUnitedStatestoinvestigateandstatistics，proposedtheestablishmentofuniversitylibraryservicesdisciplinestrategiesbasedonuserneeds.Keywordsuserneeds；discipli

3、neservice；knowledgemining；knowledgemanagement81目前國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)面臨的問題自1998年清華大學(xué)第一次引入學(xué)科館員制度以來，由學(xué)科館員為主體的學(xué)科服務(wù)迅速在各高校圖書館工作中展開。其模式從學(xué)科館員制度、學(xué)科分館、重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、學(xué)科建設(shè)平臺(tái)的搭建、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的組建、Web2.08環(huán)境下交互型服務(wù)模式的開發(fā)到高校教學(xué)聯(lián)合體平臺(tái)的構(gòu)建等，內(nèi)容不斷豐富創(chuàng)新。①但是國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)中重科研服務(wù)，輕教學(xué)服務(wù)；重服務(wù)方式研討，輕有效實(shí)現(xiàn)機(jī)制；重學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)建，輕學(xué)科資源知識(shí)建設(shè)等情況無

4、法避免，導(dǎo)致我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平缺乏亮點(diǎn)期待創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為：（1）學(xué)科服務(wù)成為圖書館一頭熱的服務(wù)模式，圖書館的學(xué)科服務(wù)在教師中能夠獲得好評(píng)，但是在實(shí)際教學(xué)科研工作中處于被動(dòng)等待的服務(wù)模式；（2）學(xué)科服務(wù)的信息內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重的兩級(jí)分化模式，要么仍以圖書館的基礎(chǔ)信息為中心要么以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息為核心，缺乏權(quán)威性容易導(dǎo)致對(duì)學(xué)科服務(wù)有需求的用戶對(duì)信息的來源和對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的缺乏信心；（3）咨詢服務(wù)缺乏創(chuàng)新點(diǎn)，如數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、查新、專題檢索等，缺乏系統(tǒng)性和整體性，過分追求大而全，講究高、精、尖；②（4）學(xué)科服務(wù)多從便于管理和傳統(tǒng)的圖書館服

5、務(wù)部門的模式來進(jìn)行權(quán)責(zé)的界定，而面對(duì)用戶需求時(shí)多有責(zé)任不清無法明確的情況，甚至出現(xiàn)用戶的需求被忽視的情況；（5）學(xué)科服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏符合本高校學(xué)科建設(shè)的服務(wù)手段和信息資源支撐的知識(shí)庫(kù)；（6）學(xué)科服務(wù)多是學(xué)科資源簡(jiǎn)單推送，缺乏擁有較高學(xué)科背景的學(xué)科館員參與，缺乏對(duì)學(xué)科資源的深層次分析挖掘；（7）學(xué)科館員兼職處理學(xué)科服務(wù)工作，多以人際關(guān)系等方式維系學(xué)科服務(wù)通道，出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象單一化、部門化、不可持續(xù)化；（8）缺乏基礎(chǔ)的信息服務(wù)平臺(tái)和專業(yè)的學(xué)科服務(wù)指引，讀者使用學(xué)科咨詢服務(wù)不能得到有效保證，過于依賴學(xué)科館員個(gè)人服務(wù)態(tài)度；（9）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

6、的建設(shè)基本趨于模式化，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐還處于初步發(fā)展階段等等。③這些問題主要源于對(duì)學(xué)科服務(wù)中用戶的定位不準(zhǔn)，無法有效地明確用戶的學(xué)科服務(wù)需求，自然很難為用戶提供有針對(duì)性、互動(dòng)的學(xué)科服務(wù)。我國(guó)高校才剛剛開始實(shí)行圖書館學(xué)科服務(wù)，還處于摸索的發(fā)展尋找思路的階段，需要借鑒一些已經(jīng)擁有一流學(xué)科館員服務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)和做法。2美國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀作者依據(jù)《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》的2014年美國(guó)大學(xué)排行榜，④選取排名前30名美國(guó)大學(xué)作為比較對(duì)象，現(xiàn)將前10名高校情況進(jìn)行列表說明（見表1）。本文調(diào)查的數(shù)據(jù)來源于中美各高校圖書館的網(wǎng)站，將其與學(xué)科相關(guān)的

7、資源與服務(wù)提取并予以對(duì)比分析。美國(guó)排名前30所高校圖書館都已經(jīng)建立了學(xué)科服務(wù)頁面（如ResearchGuides或者ResourceGuides），前幾年較多的學(xué)科導(dǎo)航（Resource8Guides）已經(jīng)不在作為主欄目顯示，各學(xué)科服務(wù)頁面內(nèi)包含的信息內(nèi)容，從館藏的紙本圖書到數(shù)據(jù)庫(kù)甚至涵蓋網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源等，并進(jìn)行了二次數(shù)據(jù)開發(fā)，整合到一個(gè)統(tǒng)一的頁面，并提供支持基于學(xué)科關(guān)鍵詞的瀏覽檢索。所有的學(xué)科館員都能夠通過圖書館的網(wǎng)站查詢到相關(guān)個(gè)人服務(wù)信息，與學(xué)科館員的交流方式除了基礎(chǔ)的電話和EMAIL以外，各種新興網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交互模式也被運(yùn)用起來。而且

8、還有部分學(xué)校的學(xué)科館員頁面能夠鏈接到其他學(xué)校學(xué)科館員進(jìn)行聯(lián)合信息服務(wù)。哈佛大學(xué)圖書館針對(duì)讀者進(jìn)行了分類，對(duì)老師和學(xué)生提供不一樣的學(xué)科服務(wù)模式。⑤耶魯大學(xué)圖書館核心特色是建設(shè)以資源就開始的學(xué)科服務(wù)中心。資源分類上，通過設(shè)“