物業(yè)的延伸服務(wù)細(xì)化.doc

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1、當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式，在對公共部位的保潔和公共設(shè)施的維護(hù)、保安、綠化的基礎(chǔ)上，逐步開展多方位的物業(yè)延伸服務(wù)。?一、物業(yè)企業(yè)開展物業(yè)延伸服務(wù)的優(yōu)勢與啟示??1．物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)決定其提供延伸服務(wù)的空間較大???簡單地講，物業(yè)延伸服務(wù)就是物業(yè)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的多層次需求，不僅開展常規(guī)管理，還提供特約服務(wù)，進(jìn)行多種經(jīng)營。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)延伸服務(wù)的優(yōu)勢可以舉例說明：物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供租賃服務(wù)，不僅可以通過信息發(fā)布為業(yè)主找到合適的租客，還能隨時隨地了解租客在小區(qū)的情況和使用物業(yè)情況，并及時向業(yè)主匯報，這方面恐怕就連最專業(yè)的房屋中介也

2、有所不及。業(yè)主的需求不僅包括公共部位的保潔、公共秩序維持、設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)，而且還需要更為個性和方便的服務(wù)，如租賃服務(wù)、代訂代購服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)的特殊性，使得物業(yè)企業(yè)更洞悉業(yè)主需求的多樣性，這正是其優(yōu)勢所在。????2．外資物業(yè)公司的發(fā)展啟示??-9-??上海的幾家外資物業(yè)公司被業(yè)內(nèi)習(xí)慣性地稱之為“五大行”，他們分別是世邦魏理仕、戴德梁行、第一太平戴維斯、高力國際、仲量聯(lián)行。國內(nèi)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和這五家公司所從事的不動產(chǎn)管理服務(wù)相比，相差甚遠(yuǎn)。比如世邦魏理仕為全球地產(chǎn)業(yè)主、投資者及承租者提供綜合的地產(chǎn)服務(wù)，包括物業(yè)租售的戰(zhàn)略顧問及實(shí)施、企業(yè)服

3、務(wù)、物業(yè)設(shè)施及項目管理、按揭融資、評估與估值、開發(fā)服務(wù)、投資管理、研究與策略顧問等。世邦魏理仕是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，也是全球最大的地產(chǎn)服務(wù)公司。???縱觀“五大行”，他們無不圍繞不動產(chǎn)這一特殊商品，提供全方位、立體式的不動產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)和管理，他們的實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國內(nèi)物業(yè)企業(yè)“對公共部位進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)”的定位?？梢灶A(yù)見，隨著行業(yè)的飛速發(fā)展和市場的不斷成熟，國內(nèi)的物業(yè)企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況借鑒他們的做法勢在必行。??3．國內(nèi)物業(yè)企業(yè)延伸服務(wù)探索???事實(shí)上國內(nèi)一些物業(yè)企業(yè)已經(jīng)將開發(fā)延伸服務(wù)項目付諸實(shí)踐，并取得一定的成績。?上海仟宸置業(yè)發(fā)展有限公

4、司是一家具有二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，以提供物業(yè)服務(wù)為中心，開展了多元化的不動產(chǎn)服務(wù)，如開展建筑裝飾、房產(chǎn)置換等方面的業(yè)務(wù)。目前該公司具有土建，裝飾二、三級和消防工程乙級資質(zhì)。最值得一提的是，該公司在商城的招商管理方面已經(jīng)進(jìn)行了一些成功的探索，并在公司業(yè)務(wù)開展上取得了重大的突破。上海仟宸提出物業(yè)服務(wù)與招商管理并舉的做法，引起了上海國際鞋城開發(fā)商的興趣，使其成功中標(biāo)上海國際鞋城的物業(yè)服務(wù)項目。由于該公司的大膽探索，使其積累了一定經(jīng)驗，成功與昆山一家商城的開發(fā)商簽約，取得管理權(quán)，并已經(jīng)開始介入前期管理。又如上海中企物業(yè)管理有限公司，積極開拓餐飲、會所、

5、運(yùn)動休閑設(shè)施、機(jī)關(guān)用餐等方面的服務(wù)，成為公司管理服務(wù)的一個亮點(diǎn)。上海上實(shí)物業(yè)的租賃服務(wù)、上海明君物業(yè)的代請保姆等也在物業(yè)延伸服務(wù)方面的成功探索。-9-???二、物業(yè)管理延伸服務(wù)的具體范圍分析???1．深化公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理服務(wù)?????傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的主要內(nèi)容是對公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理。就公共部位、公共設(shè)施服務(wù)而言，可以向更全面、更專業(yè)的方向發(fā)展。比如設(shè)備維修、維護(hù)，傳統(tǒng)的做法只是進(jìn)行一般意義的檢修和日常保養(yǎng)，而真正的大修、更新、改造完全由專業(yè)公司處理。物業(yè)企業(yè)可以有所突破，如電梯保養(yǎng)只要取得相應(yīng)資質(zhì)就可以開展這

6、方面的專業(yè)服務(wù)，且這一服務(wù)的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)高；商務(wù)樓中央空調(diào)的保養(yǎng)與維修，對于提供商務(wù)樓、公共物業(yè)服務(wù)較多的物業(yè)企業(yè)來說，完全可以整合資源建立自己的空調(diào)維修隊伍，并將業(yè)務(wù)開展到物業(yè)服務(wù)區(qū)域之外。????2．積極挖掘業(yè)主自用部位、自用設(shè)備管理的服務(wù)空間?除了物業(yè)的公共部位服務(wù)以外，物業(yè)中屬于業(yè)主的自用部位、自用設(shè)施、自用設(shè)備也是需要專業(yè)服務(wù)的。從一些企業(yè)已有的做法和業(yè)主的實(shí)際需要來看，對住宅類物業(yè)，可提供的管理服務(wù)主要包括室內(nèi)綠化的布置與養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)定期保潔、空調(diào)的定期清洗、鐘點(diǎn)工服務(wù)、私家花園的打理、家用電器的保養(yǎng)服務(wù)及簡單維護(hù)。物

7、業(yè)企業(yè)為業(yè)主自用部位、自用設(shè)備提供服務(wù)，其優(yōu)勢顯而易見。例如，由物業(yè)企業(yè)提供家庭保潔服務(wù)與業(yè)主自己請家政公司上門服務(wù)比較，從安全角度講，無論是對業(yè)主，還是對小區(qū)管理和安全都有利。????-9-辦公類物業(yè)，除了住宅類物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還可以開展辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。例如，對于商務(wù)的業(yè)主或租戶來說，電腦是其必備的工作工具，由于網(wǎng)絡(luò)、硬件等故障不能正常工作是難以避免的。而擁有幾臺、十幾臺電腦的中小型公司，設(shè)立專門的網(wǎng)管又有些浪費(fèi)。如果物業(yè)企業(yè)根據(jù)業(yè)主或租客的這些需求，提供保障電腦及其網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，不失為一種較好的延伸服務(wù)做法。由

8、于業(yè)主需求的多樣性，且多樣性需求在其內(nèi)部難以進(jìn)行有效配置的情況下，物業(yè)企業(yè)提供延伸服務(wù)的空間就會很大。??3．利用自身優(yōu)勢，開展資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)??從廣義講，物業(yè)服