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《物業(yè)服務(wù)的拓展與延伸》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、物業(yè)服務(wù)的拓展與延伸中國物業(yè)學(xué)會(huì)魯俊斌在日益競爭激烈的今天，勞動(dòng)力成本大幅增加，人力物力的成本加劇，致使物業(yè)經(jīng)營面臨的壓力越來越大，市場競爭越來越激烈，面對(duì)新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，展開物業(yè)服務(wù)延伸可以使物業(yè)企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)競爭實(shí)力。??物業(yè)服務(wù)的延伸可以總結(jié)為：在圍繞不動(dòng)產(chǎn)房屋這一中心點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為中心思想的前提，充分挖掘和探索新型服務(wù)理念，并展開相關(guān)工作。一、在公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方面進(jìn)行深化，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式就是對(duì)公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理，傳統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)一般物業(yè)公司僅進(jìn)行設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)于設(shè)備的中大修和升級(jí)等
2、工作一般都完全交與外包公司來做，在這方面，物業(yè)公司可以有所突破，比如說電梯保養(yǎng)，只要取得相應(yīng)資質(zhì)就可以開展這方面的專業(yè)服務(wù)，且這一服務(wù)的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)高。物業(yè)企業(yè)完全可以整合自己的資源，建立自己的隊(duì)伍，成立專業(yè)公司，將業(yè)務(wù)開展到自己管理的物業(yè)管理區(qū)域之外。5物業(yè)服務(wù)的拓展與延伸中國物業(yè)學(xué)會(huì)魯俊斌在日益競爭激烈的今天，勞動(dòng)力成本大幅增加，人力物力的成本加劇，致使物業(yè)經(jīng)營面臨的壓力越來越大，市場競爭越來越激烈，面對(duì)新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，展開物業(yè)服務(wù)延伸可以使物業(yè)企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)競爭實(shí)力。??物業(yè)服務(wù)的延伸可以總結(jié)為：在
3、圍繞不動(dòng)產(chǎn)房屋這一中心點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)主為中心思想的前提，充分挖掘和探索新型服務(wù)理念，并展開相關(guān)工作。一、在公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方面進(jìn)行深化，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式就是對(duì)公共部位、公共設(shè)施、公共設(shè)備的管理，傳統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)一般物業(yè)公司僅進(jìn)行設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)于設(shè)備的中大修和升級(jí)等工作一般都完全交與外包公司來做，在這方面，物業(yè)公司可以有所突破，比如說電梯保養(yǎng)，只要取得相應(yīng)資質(zhì)就可以開展這方面的專業(yè)服務(wù)，且這一服務(wù)的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)高。物業(yè)企業(yè)完全可以整合自己的資源，建立自己的隊(duì)伍，成立專業(yè)公司，將業(yè)務(wù)開展到自己管理的物業(yè)管理區(qū)域之外。5二、挖
4、掘業(yè)主自用部位、自用設(shè)備管理的服務(wù)空間，可以開展辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。舉個(gè)例子來說，對(duì)于商務(wù)的業(yè)主或租戶，電腦是其必備的工作工具，但電腦由于網(wǎng)絡(luò)、硬件等出問題，出現(xiàn)故障不能正常工作是難以避免的，對(duì)于擁有幾臺(tái)、十幾臺(tái)電腦的中小型公司，設(shè)立專門的網(wǎng)管又有些浪費(fèi)，如果物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主或租客的這些需求，利用自己物業(yè)管理的優(yōu)勢，提供保障電腦及其網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行的維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，恐怕不失是一較好的延伸服務(wù)作法。由于業(yè)主需求的多樣性，且在一個(gè)企業(yè)內(nèi)難以進(jìn)行有效地配置的情況下，物業(yè)管理企業(yè)為這些業(yè)主或租客提供服務(wù)的空間就會(huì)很大。三、利用自身優(yōu)勢，開拓資產(chǎn)咨
5、詢評(píng)估等工作，利用自身的優(yōu)勢，組建專業(yè)的咨詢評(píng)估團(tuán)隊(duì)，還可以利用自身資源，進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)管理工作，對(duì)于社區(qū)管理的優(yōu)勢，使得物業(yè)公司在展開工作使會(huì)占到很大優(yōu)勢，在聘請(qǐng)和培養(yǎng)一些專業(yè)的管理人員，相信，這既是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，又可以有效的將物業(yè)公司手中資源合理利用的辦法。5四、利用企業(yè)資源展開多種經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，社區(qū)是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，而社區(qū)中業(yè)主的需求也是多種多樣的，物業(yè)公司可以把握這些需求，或合作或連鎖形式進(jìn)行一站式服務(wù)的經(jīng)營，可以從業(yè)主的衣食住行做起，捕捉商機(jī)。衣：可以設(shè)立干洗店或與外面的干洗店合作，組織或代理品牌衣服推廣，與家政公司合作，
6、請(qǐng)家政公司的人來小區(qū)做鐘點(diǎn)工、保姆。食：早、中、晚餐配送，類似于鐘點(diǎn)工的早、中、晚餐上門料理服務(wù)，新鮮蔬菜、水果配送，飲用水配送，即桶裝礦泉水配送。?。壕频觐A(yù)訂，地產(chǎn)展銷，會(huì)所經(jīng)營，租售服務(wù)。行：代訂火車、飛機(jī)票，汽車租賃，代辦國內(nèi)、國外旅游，與旅游公司合作舉辦特色旅游租車服務(wù)等等。??展開服務(wù)延伸的困難估計(jì)：一、首先，這是對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式的一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)于公共設(shè)備設(shè)施方面物業(yè)企業(yè)要改變其定位，清除認(rèn)識(shí)服務(wù)延伸是大勢所趨，才是解決企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。二、對(duì)于服務(wù)延伸前期投入的風(fēng)險(xiǎn)，在物業(yè)服務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型階段，服務(wù)延伸沒有定式可以參考，對(duì)于一些工作的
7、展開前期會(huì)投入相當(dāng)數(shù)量的人力和財(cái)力，這是企業(yè)在做服務(wù)延伸使面臨的巨大問題。三、人才的競爭和儲(chǔ)備，企業(yè)展開服務(wù)延伸，需要各方面專業(yè)的人才，需要組建自己專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)要為此做好準(zhǔn)備。展開服務(wù)延伸工作的策略與對(duì)策。（一）、企業(yè)服務(wù)延伸的必備企業(yè)組織和條件，1、公司決策層的認(rèn)識(shí)；2、必須有可開發(fā)、利用的資源；3、高素質(zhì)的人才；4、必要資本的投入；5、因地制宜推出延伸服務(wù)產(chǎn)品。（5二）、開發(fā)延伸服務(wù)產(chǎn)品，不宜盲目地全面推進(jìn)。搞物業(yè)管理延伸服務(wù)、各種經(jīng)營前必須做好市場調(diào)研，了解客戶的需求、需求量、消費(fèi)檔次。要把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)考慮到服務(wù)費(fèi)和管理之中，利用科學(xué)的管理實(shí)
8、現(xiàn)利潤最大化，在經(jīng)營和管理過程中經(jīng)常性了解客戶的新需求和新的消費(fèi)變化。從法律角度講，只要是合法的、同時(shí)也是客戶需求的項(xiàng)目，
