基層圖書館在開展服務(wù)工作中存在的問題及應(yīng)對措施.doc

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1、基層圖書館在開展服務(wù)工作中存在的問題及應(yīng)對措施【摘要】在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，人們對信息需求量不斷增加，這也對圖書館服務(wù)工作提出了更高的要求。圖書館作為公益性機構(gòu)，在工作中需要為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)快速展的新形勢下，基層圖書館更需要及時轉(zhuǎn)變觀念，更好的適應(yīng)新時期讀者對服務(wù)的要求，從而為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。文中從基層圖書館開展服務(wù)工作的必要性入手，分析了基層圖書館服務(wù)工作中存在的主要問題，并進一步對做好基層圖書館服務(wù)工作的應(yīng)對措施進行了具體的闡述?！娟P(guān)鍵詞】基層圖書館；服務(wù)；讀

2、者；網(wǎng)絡(luò)；信息；人性化一、基層圖書館開展服務(wù)工作的必要性長期以來我國皋層圖書館都重藏輕用，對于讀者服務(wù)不重視，在圖書館設(shè)施建設(shè)方面都是以藏書和管理藏書為主。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式具有較強的封閉性，同時受制于體制、資金、人員及服務(wù)等多方面的制約，無法有效的發(fā)揮文獻信息的服務(wù)作用。同時圖書館的公益性決定了需要免費向公眾服務(wù)，這也導(dǎo)致基層圖書館經(jīng)營過程中過于依賴于國家投資，工作效率低下，無法有效的滿足社會的需求。在工作中通常都是等著讀者上門,服務(wù)工作具有較強的局限性和被動性，這也在一定程度上制約了圖書館服務(wù)人員思想

3、，缺乏主動服務(wù)的精神，因此在H常服務(wù)工作屮都是以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主。對文獻信息的加工還處于粗加工階段，工作人員不僅重復(fù)性勞動較多，而且工作繁瑣,勞動強度較大。這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式越來越無法滿足當(dāng)前知識經(jīng)濟時代的發(fā)展需求，當(dāng)前社會發(fā)展過程中對知識的需求不斷增強，這就需要基層圖書館要在服務(wù)方式上進行創(chuàng)新，以便于能夠更好的滿足知識信息的需求。因此在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基層圖書館需要開創(chuàng)全新的服務(wù)模式，采用開放型服務(wù)、主動型服務(wù)、針對型服務(wù)、多樣型服務(wù)及知識密集型勞動等來更好的滿足

4、讀者對信息的需求，為讀者提供高質(zhì)量的知識開發(fā)服務(wù)。二、基層圖書館服務(wù)工作中存在的主要問題(-)缺乏主動服務(wù)意識我國信息服務(wù)工作已開展了一段時間，但在基層圖書館中，部分館員由于思想保守，在工作屮缺乏創(chuàng)新性，對于網(wǎng)絡(luò)化和自動化存在較強的畏難情緒，不愿意接受新鮮事物，缺乏主動服務(wù)意識和精神，工作因循守舊,無法滿足當(dāng)前讀者的需求，從而導(dǎo)致大量讀者流失。(-)信息與網(wǎng)絡(luò)利用率低在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)普及的新形勢下，讀者獲取信息的方式更為多樣化，這就要基層圖書館需要以讀者為軸心來為讀者提供主動服務(wù)。但在當(dāng)前基層圖書館經(jīng)營過程中，普

5、及存在信息和網(wǎng)絡(luò)利用率低的問題，無法滿足當(dāng)前用戶對信息獲取的需求，無論是服務(wù)方式還是服務(wù)理念都與當(dāng)前用戶需求不相適應(yīng)。部分圖書館還以有形圖書作為管理工作的重點，缺乏對無形圖書的有效利用，沒有意識到網(wǎng)絡(luò)時代讀者需求載體的變化，這就導(dǎo)致信息價值無法有效的發(fā)揮出來，從而失去大量的讀者。在當(dāng)前讀者需求方式和需求內(nèi)容不斷變化的新形勢下,大部分基層圖書館為讀者提供的信息服務(wù)還處于一成不變的狀態(tài)下，過于拘泥于傳統(tǒng)的購買和使用數(shù)據(jù)庫，對科學(xué)快速發(fā)展情況下各種信息之間的交叉、交叉學(xué)科及邊緣學(xué)科的涌現(xiàn)缺乏重視，沒有意識到讀者對

6、對大量詳盡及專指性較強的情報信息的需求，因此在實際工作中也沒有通過完善網(wǎng)絡(luò)資源來吸引讀者，導(dǎo)致信息和網(wǎng)絡(luò)處于較低的利用水平。（三）網(wǎng)絡(luò)閱讀的不足網(wǎng)絡(luò)閱讀是一種由文本的變化所帶來的新的閱讀方式?；鶎訄D書館網(wǎng)絡(luò)閱讀文本質(zhì)量不能得到保證。宙于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的文章，沒有經(jīng)過相關(guān)部門的審查，而是直接跟讀者見面。網(wǎng)絡(luò)上人人都可以當(dāng)出版者，雖然它最大限度地挖掘了每個人的創(chuàng)造性，但在提供豐富的知識、信息的同時，也帶來了一些“垃圾”甚至“黃毒”。另外，網(wǎng)絡(luò)閱讀文本質(zhì)量無從保證。只能靠讀者自身的辨別去獲取信息。同時，超文本閱讀帶來

7、“迷失”問題。由于網(wǎng)絡(luò)信息既豐富又無序，面對紛繁的選擇，讀者容易產(chǎn)生“迷失”問題。有用的信息往往淹沒在無用的信息海洋中，要想在這紛繁的網(wǎng)絡(luò)資源中找到適合自己閱讀的信息，實在是一個大難題。如果網(wǎng)絡(luò)閱讀者不能正確辨別和利用網(wǎng)絡(luò)資源，就會被色情、暴力、垃圾信息所貽誤。（四）信息服務(wù)的方向不明確在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代，對于一個圖書館地位的衡量可以通過信息服務(wù)手段自動化、信息服務(wù)多樣化、信息服務(wù)效率高效性信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對象全球化及信息服務(wù)人員高層次化等兒個方面的來對基層圖書館的地位和作用進行評價。目前大部分基層

8、圖書館在服務(wù)水平方血有了一定程度的提升，但部分圖書館由于缺乏明確的發(fā)展方向，在服務(wù)工作中存在較強的局限性，缺乏特色和創(chuàng)新，這對圖書館服務(wù)水平的提升帶來了較大的影響。三、做好基層圖書館服務(wù)工作的應(yīng)對措施(-)強化服務(wù)意識，開展主動服務(wù)基層圖書館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動，更應(yīng)該在思想上有主動服務(wù)的意識。一是要徹底打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位