開盤常規(guī)流程.doc

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1、思源經(jīng)紀(jì)常規(guī)開盤流程常規(guī)七大功能區(qū)：簽到區(qū)、休息區(qū)、候選區(qū)、選房區(qū)、財務(wù)區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)、（禮品發(fā)放區(qū)）簽到區(qū)1)關(guān)鍵動作：快速確認(rèn)客戶身份2)簽到時間：一般從8：30開始進(jìn)行，9：30結(jié)束，開始選房；（根據(jù)客戶量情況有些許變動）3)簽到方式：先打印好認(rèn)購/簽約時的客戶名單，進(jìn)行確認(rèn)簽到；（提高核對的速度）4)崗位工作職責(zé)：核對客戶登記表，派發(fā)資料，及時統(tǒng)計簽到人數(shù)，上報負(fù)責(zé)人。5)應(yīng)領(lǐng)取資料：《購房須知》（主要告知客戶一次性或按揭的相關(guān)手續(xù)辦理）、《購房卡》（可以是紙質(zhì)A4形式，主要用于選房時確定房號銷控信

2、息，同時可用于完善客戶基本資料；也可以做成VIP購房卡）、《置業(yè)指南》（主要包括裝修標(biāo)準(zhǔn)等合同文件，讓客戶在休息時間可提前翻閱）以上信息需要人員提醒客戶在休息區(qū)內(nèi)填寫，以加快財務(wù)區(qū)和簽約區(qū)的填寫速度6)應(yīng)準(zhǔn)備物料：客戶簽到表（可提前填寫客戶姓名和身份證號，客戶簽字確認(rèn)即可），序號貼（如已排好順序則不需序號），購房卡（銷控用）7)注意事項：（有關(guān)不是客戶本人到場的問題）一定要有委托書或直接在現(xiàn)場填寫（案例：夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商，“老婆”直接替“老公”買了房子，后要求退房）6思源經(jīng)紀(jì)休息區(qū)：未開始選房客戶在此休息、食用

3、茶點飲料、觀看模型或查看銷控情況，等待唱號員唱號，準(zhǔn)備進(jìn)入選房等候1)關(guān)鍵動作：控制客戶進(jìn)入選房的次序，設(shè)銷控板（以便客戶命確房源狀況，做出選房預(yù)選方案）2)場地選擇：一般選擇室外較開闊的場地，由于等候時間較長，該區(qū)域應(yīng)重點關(guān)注客戶的舒適度情況。（包括考慮洗手間、帳篷、椅子、餐飲等，避免細(xì)節(jié)不足）3)協(xié)助等候工作：可提供小表演/主持人負(fù)責(zé)介紹樓盤情況進(jìn)行熱場/銷售代表提前在候選區(qū)協(xié)助客戶選房4)崗位工作職責(zé)：安撫客戶情緒（避免客戶離場），客戶進(jìn)入選房區(qū)的有效控制；（提醒客戶確定好加名更名，提供銀行服務(wù)，說明相關(guān)

4、事項）5)有關(guān)叫號工作：?一般按照5個號一批的順序進(jìn)行叫號（根據(jù)銷控和房源不同會有所不同）；?需與銷控區(qū)內(nèi)和候選區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號；6)主持熱場：一般會邀請活動公司專業(yè)主持進(jìn)行熱場工作，但主持人對客戶選房順序意識不足，需要有世聯(lián)人員監(jiān)控；7)準(zhǔn)備物料：叫號單（協(xié)助工作人員記住叫號次序）8)注意事項：現(xiàn)場協(xié)調(diào)客戶情緒，維持客戶秩序，避免客戶“蜂擁而上”候選區(qū)：即將開始選房程序，6思源經(jīng)紀(jì)作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面可以更好控制客戶進(jìn)入選房的速度，另一方面也可以適當(dāng)減少室外

5、客戶的等候時間。1)關(guān)鍵動作：控制客戶進(jìn)入選房的次序，設(shè)銷控板（以便客戶命確房源狀況，做出選房預(yù)選方案）2)協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況，并完成提前復(fù)印的工作；3)崗位工作職責(zé)：批次控制選房人群，與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)；4)有關(guān)叫號工作：一般按照5個號一批的順序進(jìn)行叫號（根據(jù)銷控和房源不同會有所不同）；需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號；5)注意事項：協(xié)調(diào)客戶秩序，避免客戶等候時間過長；空白的認(rèn)購卡（以防客戶在休息區(qū)丟失）；問訊客戶個人資料是否齊備，如未齊備

6、需協(xié)助客戶復(fù)?。◤?fù)印機）選房區(qū)：按照選房順位號，客戶選擇中意的房源，客戶填寫房號確認(rèn)單，確認(rèn)房號，相關(guān)人員收取房號確認(rèn)單，進(jìn)行總銷控，并將銷控信息第一時間傳至選房候選區(qū)及休息區(qū)銷控板上。1)關(guān)鍵動作：快速完成選房工作2)選房流程：由相關(guān)人員領(lǐng)到銷控區(qū)——客戶選房并簽字確認(rèn)（總銷控把其中一個銷控貼貼在購房卡上，并把另一個傳遞給貼點員）——貼點員進(jìn)行貼點（貼點員同時將銷控信息告知一樓貼點員）——審核員進(jìn)行審核登記——全部資料交由傳單員——進(jìn)入財務(wù)區(qū)；6思源經(jīng)紀(jì)1)崗位工作職責(zé)：主要以銷售代表的逼定工作為主，策劃人員

7、主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷控工作；2)有關(guān)銷控工作：注意協(xié)調(diào)已選房客戶的次序，避免造成客戶分歧，同時注意避免銷控貼的混亂（有時為了造場，可適當(dāng)造成小小的“混亂”）3)應(yīng)準(zhǔn)備物料：總銷控登記表（粘貼被銷控的房號貼）輔銷控登記表（手寫登記被銷控的房號）銷控貼（包括房號貼和圓貼）、圖紙等銷售工具4)注意事項：現(xiàn)場需有“重量級”人物進(jìn)行“踢客”和協(xié)調(diào)的工作（此人需要有很好的溝通能力，并全面了解產(chǎn)品信息，尤其是戶型優(yōu)劣勢）；盡快協(xié)助客戶完成選房工作，避免客戶在選房區(qū)域逗留的時間過長；客戶迎接時可以以禮賓的形式，以體現(xiàn)項目檔次提升客戶

8、身份尊貴感財務(wù)區(qū)1)關(guān)鍵詞：電腦和刷卡2)協(xié)助工作：傳單員從銷控到財務(wù)到簽約之間對資料的傳遞工作（4人以上）；同時有工作人員把控財務(wù)區(qū)的收據(jù)打印速度（人多時形成排隊等候）；3)崗位工作職責(zé)：不解決客戶疑慮，快捷完成客戶下定工作，盡快進(jìn)入簽約區(qū)；4)應(yīng)領(lǐng)取的資料：定金收據(jù)、合同附圖、（戶型差異）（該三項資料和購房卡、優(yōu)惠登記表等其他資料一起，均有傳單員進(jìn)行傳遞）5)注意事項：財務(wù)區(qū)與銷控