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1、質(zhì)量管理：PDCA循環(huán)內(nèi)部培訓(xùn)資料一、前言PDCA循環(huán)，也叫質(zhì)量環(huán)，又稱戴明環(huán)，對管理的影響具有劃時代的意義，是最基礎(chǔ)，最重要的管理方法。最早由休哈特博士于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士于1950年在日本推廣。充分證明了PDCA循環(huán)的科學(xué)性和有效性。二、PDCA介紹P(Plan)--計劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；D(Do)—執(zhí)行/實施：執(zhí)行實施過程；C(Check)—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A(Action)—處置或處理：采取措施，以持續(xù)改
2、進過程業(yè)績。四、PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)可以使人們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有三大特點：1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)；2.PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步；3.PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間是緊密相連；密不可分的。五、應(yīng)用步驟P計劃階段：為提供顧客滿意的結(jié)果建立目標和過程。步驟1：分析現(xiàn)狀，找出改善課題；步驟2：分析產(chǎn)生課題的原因；步驟3：要因確認：區(qū)分主因和次因是有效解決課題的關(guān)鍵；步驟4：擬定措施、制定計劃：（5W1H)即為什
3、么制定該措施？達到什么目標？在何處執(zhí)行？由誰負責(zé)執(zhí)行？什么時間完成？如何完成措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操作性。應(yīng)用步驟D實施階段：即按照既定的計劃、標準，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計出具體的行動方法、方案進行布局。再根據(jù)設(shè)計方案和布局，進行具體操作，努力實現(xiàn)預(yù)期目標的過程。步驟5：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃：高效的執(zhí)行力是組織完成目標的保證。應(yīng)用步驟C檢查階段：即確認方案是否達到了目標步驟6：檢查驗證、評估效果A處理階段：對檢查的結(jié)果進行處置，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并標準化；對失敗的教訓(xùn)進行分析總結(jié)；對沒有解決的問題，提交給下一個循
4、環(huán)中去解決。步驟7：標準化，固定成績：標準化是維持企業(yè)治理不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法。步驟8：處理遺留問題。所有問題不可能在一個循環(huán)解決，遺留的問題會自動轉(zhuǎn)進下一個循環(huán)，這樣周而復(fù)始，螺旋上升。八大步驟簡易圖六、應(yīng)用要點1.明確PDCA循環(huán)程序，按其程序進行活動。2.現(xiàn)狀調(diào)查充分?，F(xiàn)狀調(diào)查有兩個基本任務(wù)：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。3.癥結(jié)原因分析要分析到最末端的原因。末端原因即不能再往下分析的原因，而且是可以直接采取對策的末端原因。4.按5W1H要求針對末端原因制定對策。5.推動PDCA循
5、環(huán)的關(guān)鍵是‘處置’階段。6.管理實踐中融合應(yīng)用PDCA循環(huán)最直接、最常用的是月度計劃、目標管理、標準的制定、修改、廢除。七.國內(nèi)實踐中國成長型企業(yè)結(jié)合自身的管理實踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即Y1計劃到位、Y2責(zé)任到位、Y3檢查到位、Y4激勵到位。計劃到位:好的結(jié)果來自于充分的事前準備和有效的協(xié)同配合。責(zé)任到位:計劃的完成需要行動的支撐，責(zé)任到人才會有真正的行動，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。檢查到位:人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位激勵到位:有反饋
6、必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。結(jié)果導(dǎo)向:結(jié)果決定著企業(yè)的有效產(chǎn)出，所以，4Y強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。謝謝
