船舶檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(船檢培訓(xùn)).ppt

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1、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識廣東海事局胡卓2010年10月主要內(nèi)容ISO9000質(zhì)量體系的概念質(zhì)量管理八大原則PDCA循環(huán)體系文件的結(jié)構(gòu)層次體系建立和有效運(yùn)行的基本條件ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓什么是質(zhì)量管理？什么是質(zhì)量體系？質(zhì)量管理的定義：系指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。質(zhì)量體系的定義：系指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的結(jié)構(gòu)化、文件化的體系。管理思想職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)；依法（文件、程序）辦事；預(yù)防為主；有始有終；以事實(shí)為依據(jù)（各種記錄等）。ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)及作用ISO9000《

2、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》--闡明質(zhì)量管理的原則、原理和術(shù)語。ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》--用于評價質(zhì)量管理體系，作為審核、認(rèn)證的準(zhǔn)則。ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》--QMS的有效性和效率的改進(jìn)指南，旨在提升組織業(yè)績和相關(guān)方滿意。ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》--用于指導(dǎo)管理體系審核。ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》總要求：文件控制和記錄控制管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客管理職責(zé)要求滿意資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入輸出圖釋：增值活動信息流圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系

3、模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理原則——ISO9000以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超過顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全員參與輸入輸出人設(shè)施環(huán)境活動過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一

4、個永恒目標(biāo)。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上基于事實(shí)的決策方法組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系績效PDCA循環(huán)過程的實(shí)施DO改進(jìn)ACT監(jiān)視和測量CHECK目標(biāo)、過程的確定PLANPDCA循環(huán)在質(zhì)量管理體系中的體現(xiàn)DOd）獲得必要的資源、信息，運(yùn)行過程ACTf)改進(jìn)措施的實(shí)施CHECKe)監(jiān)視、測量、分析這些過程PLANa)識別過程b）確定過程的順序、相互作用c）準(zhǔn)則和方法文件要求質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)

5、書管理規(guī)定等記錄體系文件的層次可采用任何媒體形式質(zhì)量方針、目標(biāo)ISO9001要求形成文件的程序有哪些？4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核8.3不合格品的控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施其他文件建立（數(shù)量和大小）的原則組織的規(guī)模和活動的類型。過程及其相互作用的復(fù)雜程度。人員的能力和素質(zhì)。例：船舶法定檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件總要求：文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、船舶檢驗(yàn)技術(shù)檔案管理程序管理職責(zé)：管理評審程序資源管理：人力資源管理程序、檢驗(yàn)工具配置管理程序產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：船舶初次檢驗(yàn)管理程序、船舶營運(yùn)檢驗(yàn)管理程序、船舶圖紙審查管理程

6、序測量分析與改進(jìn)：內(nèi)部審核控制程序、監(jiān)控管理程序、不合格服務(wù)控制程序、糾正與預(yù)防措施程序體系建立并有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)的承諾在整個質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施過程中，高管層的直接介入是關(guān)鍵因素。2、足夠的資源支持對實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的資源，最高管理層應(yīng)對其給與足夠的估計(jì)并持續(xù)評估，以保持滿意的運(yùn)作水平；3、全員的參與全體員工是每個組織的基礎(chǔ).組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（一）一個中心——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)三句話——滿足顧客要求——滿足法規(guī)要求——持續(xù)改進(jìn)9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（二）兩條線服務(wù)流

7、程控制線——對服務(wù)的申請、評審、檢驗(yàn)、簽發(fā)、交付到服務(wù)全過程及其所有生產(chǎn)要素，提供了一條質(zhì)量保證控制線質(zhì)量管理控制線——質(zhì)量職責(zé)（質(zhì)量管理承諾、關(guān)注顧客、方針目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限與溝通）、資源管理（人力物力與工作環(huán)境）9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（三）四大過程測量、分析和改進(jìn)（8.1～8.5）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（主要過程7.1～7.6）管理職責(zé)(支持性過程5.1～5.6)資源管理(支持性過程6.1～6.4)9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（四）兩大策劃——質(zhì)量管理體系策劃（5.4.2）包括：體系總要求策劃（4.1）、管理評審策劃（5.6.1）、內(nèi)審策劃（8.2.2）、測量分析改進(jìn)策劃（

8、8.1）——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃（7.1）包括：資源提供策劃（6.1）、確定顧客要求（7.2.1）、設(shè)計(jì)策劃（7.3.1）、采購策劃（7.4.1