供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實施細(xì)則.pdf

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1、供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實施細(xì)則（試行）總則為規(guī)范武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司（以下簡稱開發(fā)區(qū)供電公司）配網(wǎng)故障處理，確保故障搶修和保修工作快速、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”，結(jié)合開發(fā)區(qū)供電公司實際情況，特制定本實施細(xì)則。本細(xì)則對“95598”報修工作單和配網(wǎng)故障的處理流程進(jìn)行了說明，并對各相關(guān)部門的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)提出了要求。本細(xì)則適用于開發(fā)區(qū)供電公司所轄10千伏及以下配網(wǎng)及計量表計的故障搶修和保修工作。管理職責(zé)配網(wǎng)故障搶修和保修工作統(tǒng)一由生技部管理，涉及到計量表計故障的搶修和保修工作，營銷部

2、門應(yīng)積極配合。生技部職責(zé)負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修和保修管理工作。負(fù)責(zé)制定配網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。組織實施反事故演習(xí)。組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障搶修。負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障的分析，制定防范措施。營銷部職責(zé)檢查、指導(dǎo)營業(yè)所的故障處理工作。負(fù)責(zé)和電能計量中心協(xié)調(diào)計量表計故障的處理。負(fù)責(zé)10千伏專用客戶、計量表計故障的分析，制定防范措施。生產(chǎn)值班室職責(zé)負(fù)責(zé)24小時受理“95598”客戶服務(wù)中心下發(fā)的故障報修工作單，并提供24小時故障搶修、保修服務(wù)。根據(jù)故障類別和故障范圍，向保修組或配電班、營業(yè)所下發(fā)搶（報）修工作單，并督促處理。按規(guī)定時限向“95598”客戶服務(wù)中心回復(fù)

3、故障處理情況。負(fù)責(zé)通過“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)及時向客戶發(fā)布因故障或臨時處缺造成的10千伏線路的部分停電和低壓臺區(qū)的停電信息。負(fù)責(zé)故障的統(tǒng)計和配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的故障上報工作。配電班（保修組）職責(zé)負(fù)責(zé)按生產(chǎn)值班室命令進(jìn)行故障巡線及故障搶修、保修工作，并向生產(chǎn)值班室匯報故障處理結(jié)果。營業(yè)所職責(zé)—1—車城營業(yè)所負(fù)責(zé)10千伏專用客戶的故障查找和故障處理工作。沌口營業(yè)所負(fù)責(zé)380/220伏的表計欠費復(fù)電和表計故障的處理工作，沌口維護(hù)班負(fù)責(zé)軍山地區(qū)的配電臺區(qū)故障搶修、保修工作。執(zhí)行生產(chǎn)值班室安排的故障搶修任務(wù)，并向配調(diào)室匯報故障處理結(jié)果

4、。汽車隊負(fù)責(zé)提供保修、搶修的正常、及時、安全用車。故障搶修和保修線路故障受理線路故障是指10千伏線路跳閘或接地故障。生產(chǎn)值班室在工作日內(nèi)接到調(diào)度通信中心配調(diào)室傳來的線路故障信息后，應(yīng)立即通知配電班組查找故障；在節(jié)假日或夜間，應(yīng)向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時通知生技部和營銷部，由生技部組織查找故障。“95598”工作單受理生產(chǎn)值班室接到“95598”客戶服務(wù)中心下發(fā)的報修工作單后，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)工單的不同類型，根據(jù)專業(yè)分工和設(shè)備維護(hù)分界點的劃分，及時將工單轉(zhuǎn)發(fā)到保修組或營業(yè)所值班人員。工單和故障處理保修人員和營業(yè)所值班人員接到調(diào)度員轉(zhuǎn)發(fā)的

5、故障報修工作單后，應(yīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行處理。人員到達(dá)現(xiàn)場的時間要求是城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘。臨時處理恢復(fù)供電，但還需轉(zhuǎn)相關(guān)部門妥善處理的工作單，相關(guān)部門必須在接單后3個工作日內(nèi)予以處理并回復(fù)生產(chǎn)值班室。沒有造成停電的報修工作單，調(diào)度員應(yīng)及時回復(fù)“95598”客戶服務(wù)中心，并報生技部或營銷部，職能部室應(yīng)在一個工作日內(nèi)向生產(chǎn)值班室回復(fù)。生技部在組織處理線路故障時，應(yīng)根據(jù)故障的性質(zhì)、大小合理安排搶修力量。因受制于人員、時限等因素需要外協(xié)施工隊支援時，必須經(jīng)過生產(chǎn)副總同意。搶修和保修人員在故障處理過程前必須填

6、寫工作票或口頭命令單，履行相關(guān)的工作手續(xù)，并在現(xiàn)場采取安全措施，經(jīng)許可同意后方可進(jìn)行工作。一般低壓故障，應(yīng)在4小時內(nèi)恢復(fù)；無電纜及設(shè)備損壞的高壓故障應(yīng)在10小時內(nèi)恢復(fù)；發(fā)生電纜及設(shè)備損壞的10千伏設(shè)備故障應(yīng)在24小時內(nèi)恢復(fù)。由于特殊情況無法恢復(fù)的，調(diào)度員必須向客戶和“95598”客戶服務(wù)中心說明原因和預(yù)計恢復(fù)時間。因外力破壞引起的線路跳閘故障，在積極做好搶修的同時，工作負(fù)責(zé)人要注意收集現(xiàn)場證據(jù)，便于追究當(dāng)事人責(zé)任。當(dāng)事人的責(zé)任追究由安保部負(fù)責(zé)。處理用戶設(shè)備故障時，保修、搶修人員應(yīng)先隔離故障，對用戶耐心做好解釋工作或提供有償服務(wù)。

7、有償服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)按照客戶的需求提供，施工質(zhì)量應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)要求。保修、搶修人員工作完畢后應(yīng)及時報完工，辦理工作終結(jié)手續(xù)，并按設(shè)備送電管理程序迅速恢復(fù)送電。調(diào)度員應(yīng)將故障處理結(jié)果及時錄入到“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。故障信息的錄入應(yīng)做到詳細(xì)、及時、規(guī)范、提高準(zhǔn)確性。生產(chǎn)值班室應(yīng)建立《95598故障管理工單》、《故障搶修票匯總清冊》、《口頭命令單》、《保修日志》等資料臺帳并分類管理。故障搶修和保修工作其它要求—2—發(fā)生重大線路及設(shè)備故障，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)搶修工作，影響重大的配網(wǎng)故障應(yīng)由生技部及時上

8、報公司配電部。故障搶修應(yīng)加強安全管理，搶修方案必須考慮完善的安全措施，現(xiàn)場施工應(yīng)滿足安全管理規(guī)定的要求。故障搶修應(yīng)優(yōu)先考慮帶電作業(yè)，盡量減少停電范圍、停電時間。故障搶修和保修人員現(xiàn)場工作時應(yīng)做到文明施工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)清理現(xiàn)場，做到設(shè)備、場地清