供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則.doc

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1、關(guān)于印發(fā)《武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則（試行）》的通知公司各相關(guān)部門：為加強(qiáng)管理，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步規(guī)范配網(wǎng)故障處理工作，確保故障搶修和保修工作快速、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，公司組織制定了《武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。附件：《武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則（試行）》二○○九年一月十九日主題詞：配網(wǎng)搶修保修管理實(shí)施細(xì)則通知武漢經(jīng)技術(shù)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電公司綜合辦2008年1月22日印制附件：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司配網(wǎng)搶修和保修管理實(shí)施細(xì)則（試行）第1章

2、總則第一條為規(guī)范武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司（以下簡(jiǎn)稱開發(fā)區(qū)供電公司）配網(wǎng)故障處理，確保故障搶修和保修工作快速、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，結(jié)合開發(fā)區(qū)供電公司實(shí)際情況，特制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本細(xì)則對(duì)“95598”報(bào)修工作單和配網(wǎng)故障的處理流程進(jìn)行了說(shuō)明，并對(duì)各相關(guān)部門的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)提出了要求。第三條本細(xì)則適用于開發(fā)區(qū)供電公司所轄10千伏及以下配網(wǎng)及計(jì)量表計(jì)的故障搶修和保修工作。第2章管理職責(zé)第四條配網(wǎng)故障搶修和保修工作統(tǒng)一由生技部管理，涉及到計(jì)量表計(jì)故障的搶修和保修工作，營(yíng)銷部門應(yīng)積極配合。第五條生技部職責(zé)5.1.負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修和

3、保修管理工作。5.2.負(fù)責(zé)制定配網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。5.3.組織實(shí)施反事故演習(xí)。5.1.組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障搶修。5.2.負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障的分析，制定防范措施。第一條營(yíng)銷部職責(zé)6.1.檢查、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)所的故障處理工作。6.2.負(fù)責(zé)和電能計(jì)量中心協(xié)調(diào)計(jì)量表計(jì)故障的處理。6.3.負(fù)責(zé)10千伏專用客戶、計(jì)量表計(jì)故障的分析，制定防范措施。第二條生產(chǎn)值班室職責(zé)7.1.負(fù)責(zé)24小時(shí)受理“95598”客戶服務(wù)中心下發(fā)的故障報(bào)修工作單，并提供24小時(shí)故障搶修、保修服務(wù)。7.2.根據(jù)故障類別和故障范圍，向保修組或配電班、營(yíng)業(yè)所下發(fā)搶（報(bào)）修工作單，并督促處理。7.3.按規(guī)定時(shí)限向“95598”客戶服務(wù)中

4、心回復(fù)故障處理情況。7.4.負(fù)責(zé)通過(guò)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)向客戶發(fā)布因故障或臨時(shí)處缺造成的10千伏線路的部分停電和低壓臺(tái)區(qū)的停電信息。7.5.負(fù)責(zé)故障的統(tǒng)計(jì)和配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的故障上報(bào)工作。第三條配電班（保修組）職責(zé)負(fù)責(zé)按生產(chǎn)值班室命令進(jìn)行故障巡線及故障搶修、保修工作，并向生產(chǎn)值班室匯報(bào)故障處理結(jié)果。第一條營(yíng)業(yè)所職責(zé)9.1.車城營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)10千伏專用客戶的故障查找和故障處理工作。9.2.沌口營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)380/220伏的表計(jì)欠費(fèi)復(fù)電和表計(jì)故障的處理工作，沌口維護(hù)班負(fù)責(zé)軍山地區(qū)的配電臺(tái)區(qū)故障搶修、保修工作。9.3.執(zhí)行生產(chǎn)值班室安排的故障搶修任務(wù)，并向配調(diào)室匯報(bào)故障

5、處理結(jié)果。第二條汽車隊(duì)負(fù)責(zé)提供保修、搶修的正常、及時(shí)、安全用車。第1章故障搶修和保修第三條線路故障受理11.1.線路故障是指10千伏線路跳閘或接地故障。11.2.生產(chǎn)值班室在工作日內(nèi)接到調(diào)度通信中心配調(diào)室傳來(lái)的線路故障信息后，應(yīng)立即通知配電班組查找故障；在節(jié)假日或夜間，應(yīng)向公司值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)通知生技部和營(yíng)銷部，由生技部組織查找故障。第四條“95598”工作單受理生產(chǎn)值班室接到“95598”客戶服務(wù)中心下發(fā)的報(bào)修工作單后，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)工單的不同類型，根據(jù)專業(yè)分工和設(shè)備維護(hù)分界點(diǎn)的劃分，及時(shí)將工單轉(zhuǎn)發(fā)到保修組或營(yíng)業(yè)所值班人員。第一條工單和故障處理13.1.保修人員和營(yíng)業(yè)所

6、值班人員接到調(diào)度員轉(zhuǎn)發(fā)的故障報(bào)修工作單后，應(yīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間要求是城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘。13.2.臨時(shí)處理恢復(fù)供電，但還需轉(zhuǎn)相關(guān)部門妥善處理的工作單，相關(guān)部門必須在接單后3個(gè)工作日內(nèi)予以處理并回復(fù)生產(chǎn)值班室。13.3.沒(méi)有造成停電的報(bào)修工作單，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)回復(fù)“95598”客戶服務(wù)中心，并報(bào)生技部或營(yíng)銷部，職能部室應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)向生產(chǎn)值班室回復(fù)。13.4.生技部在組織處理線路故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)故障的性質(zhì)、大小合理安排搶修力量。因受制于人員、時(shí)限等因素需要外協(xié)施工隊(duì)支援時(shí)，必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)副總同意。13.5.搶修和保修人員在

7、故障處理過(guò)程前必須填寫工作票或口頭命令單，履行相關(guān)的工作手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)采取安全措施，經(jīng)許可同意后方可進(jìn)行工作。13.1.一般低壓故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；無(wú)電纜及設(shè)備損壞的高壓故障應(yīng)在10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；發(fā)生電纜及設(shè)備損壞的10千伏設(shè)備故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。由于特殊情況無(wú)法恢復(fù)的，調(diào)度員必須向客戶和“95598”客戶服務(wù)中心說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。13.2.因外力破壞引起的線路跳閘故障，在積極做好搶修的同時(shí)，工作負(fù)責(zé)人要注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，便于追究當(dāng)事人責(zé)任。當(dāng)事人的責(zé)任追究由安保部負(fù)責(zé)。13.3.處理用戶設(shè)備故障時(shí)，保修、搶修人員