2009年鞍山愛家物業(yè)保安員培訓(xùn).ppt

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1、愛家物業(yè)保安員培訓(xùn)2009年2月培訓(xùn)目的根據(jù)目前實際情況及保安員的崗位重要性，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)對象保安隊長及全體保安隊員培訓(xùn)內(nèi)容一、基礎(chǔ)知識二、行為規(guī)范三、服務(wù)意識四、儀容儀表軍姿訓(xùn)練五、停車指示訓(xùn)練六、緊急情況處理一、基礎(chǔ)知識1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。2、“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、

2、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。3、什么要實行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。4、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；延長物

3、業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。6、什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。7、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么？答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受

4、托、聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。二、行為規(guī)范1、保安職責(zé)a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)

5、，確保管區(qū)的安全。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。2、職業(yè)禮儀：⑴舉止文明態(tài)度和藹⑵著裝統(tǒng)一標(biāo)識齊全⑶尊老愛幼服務(wù)到位3、職業(yè)紀(jì)律：⑴不準(zhǔn)飲酒睡覺⑵不準(zhǔn)離崗脫崗⑶不準(zhǔn)打架斗毆⑷不準(zhǔn)粗

6、言穢語⑸不準(zhǔn)索要錢物4、儀容儀表⑴著裝：按規(guī)范著裝，不能在制服外穿便裝。紐扣要扣齊，束皮帶，不挽袖、卷褲腿，穿黑色皮鞋，保持清潔。⑵發(fā)型：保安員不能蓄長發(fā)，不能留胡須，戴工作帽。⑶飾物：不佩戴夸張飾物。⑷保持面部清潔，不留長指甲。5、規(guī)范用語您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。6、基本要求：⑴經(jīng)培訓(xùn)，能掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。⑵具有保安職業(yè)所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件

7、，協(xié)助維護現(xiàn)場和救護求助，有效防止事態(tài)擴大。⑶嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)禮儀，規(guī)范職業(yè)用語。能正確使用普通話，⑷能運用保安職業(yè)基本知識、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點等保安常識，規(guī)范和指導(dǎo)日常保安工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。6、崗位規(guī)范：（一）門衛(wèi)1、按時到崗，交接換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，阻止小商小販進入小區(qū)亂設(shè)攤。3、對進出小區(qū)的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護服務(wù)達(dá)到三級以上（含三級）標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實行機動車憑停車證進出

8、的管理制度。（二）巡邏1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立