學會控制自己的情緒演講.doc

《學會控制自己的情緒演講.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、學會控制自己的情緒《做自己情緒的主人》在座的各位領導、各位小伙伴們大家下午好！我是來自超級贏家組的XXXX,我今天帶來的演講主題是《學會控制自己的情緒》《做自己情緒的主人》情緒與我們每分每秒的思想和行為都是息息相關的，而我們每個人都在時刻體驗著不同的情緒。我們作為客服人員是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員服務水平的高低，直接決定了公司在客戶心目中的形象。作為客服人員，每天面對或聆聽的是不同的人、不同的聲音，工作中，難免會遇到情緒激烈的客戶、任務量大的壓力、同事的誤解等一系列問題，都可能會成

2、為消極情緒產(chǎn)生的導火索。消極情緒和不當?shù)臏贤ǚ绞?，不僅會影響公司的形象，還會影響到與用戶的溝通，甚至還會讓矛盾沖突升級。反之，積極的情緒也會影響工作會激發(fā)人的工作潛力，微笑著回答每個問題，極富同理心的傾聽與溝通，不僅會給自己帶來好心情，也會給客戶帶來愉快的體驗……給大家講一個有關情緒控制方面的小故事：有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子，他父親送給他一袋釘子且告訴他并要求他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。往后院的圍籬上釘一顆釘子。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的釘子

3、數(shù)量減少了的釘子越來越少。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣比釘那些釘子更容易多了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，他的父親再次告訴要求他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬它們將永遠不能恢復成從前了。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了

4、多少次對不起再多對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。溫馨提示：失控的情緒就像釘在木板上的釘子，給人造成無法修復的傷害，其實在我們生活中每個人常常會因為一些彼此無法釋懷的堅持，而給他人造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結果。幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空。關于情緒控制，拿破侖說過這樣一句話：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。偉人要是輕松松說當就當上，豈不是人人都要發(fā)現(xiàn)一塊新大陸？常人總是容易

5、淪為情緒的奴隸。經(jīng)常有人說：“笑一笑十年少”并不是沒有道理的。有實驗證明，過多的不良情緒積攢起來，嚴重的會影響到自身健康?！緲思t的可以刪去】那比如說在我們工作中會經(jīng)常有這種情況（負面例子）：在我們身邊也有這種情況（正面例子）：如何控制自己的情緒呢？不妨嘗試以下幾個辦法這里給大家分享幾個小方法：一、深呼吸當你意識到自己面臨緊張狀態(tài)，或者即將發(fā)怒時，記得提醒自己：深呼吸。這是從生理角度出發(fā)，進行自我調整的一個辦法。其實，比深呼吸更為重要的是“深呼吸”前面幾個字——記得提醒。深呼吸不難，難在記得提醒。如若做到及時提醒

6、自己，也就意味著控制了自己情緒。二、數(shù)數(shù)美國第三任總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜給你支招：憤怒的時候，先默數(shù)到十再開口，如果非常憤怒，就數(shù)到一百，如果數(shù)到一百還是忍不住想發(fā)火，那就發(fā)吧，別憋壞了自己。研究研究表明，人想發(fā)怒的情緒在持續(xù)12秒之后一般都會自行消除。數(shù)數(shù)，其實是轉移注意力，算是曲線救國控制情緒。三、運動這是通過控制自己身體對情緒進行調整。在電影《重慶森林》中，金城武每一次失戀后都會選擇一個人去跑步，因為通過跑步，可以將體內的水分蒸發(fā)掉，從而讓他不再流淚。都說堅持跑步的人，都是賺到了。這種“賺到”并非立竿見影，但

7、是日積月累，你會發(fā)現(xiàn)，通過跑步，或者其他形式的運動，身心都有獲得優(yōu)化。深呼吸、數(shù)數(shù)、跑步、洗冷水臉、傾訴、享受美食，這些控制情緒的辦法都好似特效藥，只能暫時抑制，治標不治本。要想長久、徹底地學會控制情緒，做自己情緒的主人，還得刨根究底，從最本源解決問題。那我們如何控制好自我的情緒呢？交流，往往是放下隔閡，克制情緒的最好方法。在不影響他人的前提下，合理恰當?shù)男梗彩窍涣记榫w的非常有效的方法。或者我們還可以有意識的轉移自己的注意力，將心思放到自己喜歡做的事情上，比如安靜的聽聽音樂或者酣暢淋漓的打一場球等等。美

8、學家朱光潛認為：情緒不好，是因為智慧不夠，。提高智慧這種事，世上沒有特效藥，也找不到任何捷徑可走，只有靠平日修煉。請客吃飯、柴米油鹽，一言一行、一顰一笑、舉手投足，日常的點點滴滴林林總總，無不屬于修煉。中國的老莊倡導柔，人要時刻保持一顆柔軟的心，上善若水。作為直接與客戶打交道的客戶人員，我們應該認識自己,?？酥魄榫w，提高自身修養(yǎng)，讓自己的行為更加優(yōu)雅，讓自己與顧客的心與心之間不再有隔閡