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《提升管理能力的途徑》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、提升管理能力的途徑？通過(guò)市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進(jìn)，我們通過(guò)競(jìng)聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質(zhì)等方面能否提升，關(guān)系著我們是否有能力為基層做好服務(wù)支撐，是否有能力為局長(zhǎng)做好參謀與助手，同樣也決定著安陽(yáng)郵政的發(fā)展和未來(lái)。 通過(guò)我們的認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，來(lái)提升管理能力，以較強(qiáng)的執(zhí)行力及責(zé)任心來(lái)開(kāi)展每天的工作。開(kāi)篇課件提綱1、溝通能力2、學(xué)習(xí)能力3、執(zhí)行能力4、授權(quán)能力5、總結(jié)能力6、結(jié)束語(yǔ)1、溝通能力普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功
2、因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。事實(shí)證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。什么是溝通？溝通就是意見(jiàn)的交換，并獲取理解的過(guò)程。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通無(wú)處不在溝通的五大作用1、領(lǐng)導(dǎo)控制——越是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力越要好！2、激勵(lì)帶動(dòng)——激勵(lì)很重要！3、表達(dá)情感——感情、愛(ài)情、親情、友情——最可愛(ài)的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解4、傳遞信息5
3、、建立關(guān)系溝通技巧表達(dá)的關(guān)鍵傾聽(tīng)的藝術(shù)提問(wèn)的智慧應(yīng)答的技巧強(qiáng)化感情溝通的技巧1.表達(dá)的關(guān)鍵讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)的明白注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛考慮觀念、需要和情緒主旨清楚井然有序強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言放松情緒恰當(dāng)話(huà)題風(fēng)格匹配1.表達(dá)的關(guān)鍵先說(shuō)對(duì)對(duì)方有利的再說(shuō)對(duì)雙方有利的最后提出自己的意見(jiàn)并征詢(xún)對(duì)方看法讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)的明白讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意讓對(duì)方聽(tīng)的合理“我只盼望能找到教人如何聽(tīng)別人講話(huà)的學(xué)校。許多人不了解溝通是雙向的?！?——艾科卡2.傾聽(tīng)的藝術(shù)至理名言“會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受到歡迎”“溝通首先是傾聽(tīng)的藝
4、術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求專(zhuān)心耐心移情追求完整聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解3.提問(wèn)的智慧有一天，一位老太太離開(kāi)家門(mén)，拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買(mǎi)水果。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？”“我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。老太太搖了搖頭沒(méi)有買(mǎi)。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道：“你的李子好吃嗎？”“我這里是李子專(zhuān)賣(mài)，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？”“我要買(mǎi)酸一點(diǎn)兒的?！保牐牎拔疫@李子酸得咬一口就流
5、口水，您要多少？”“來(lái)一斤吧?！崩咸I(mǎi)完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢(qián)一斤？”“您好，您問(wèn)哪種李子？”“我要酸一點(diǎn)兒的?！保牐牎皠e人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”“我再來(lái)一斤吧。”老太太被小販說(shuō)得很高興，便又買(mǎi)了一斤。小販一邊稱(chēng)李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？
6、”“不知道。”“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚?！保牐牎矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！保牎笆菃?？好啊，那我就再來(lái)一斤獼猴桃?！保牐牎澳苏婧茫l(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_(kāi)始給老太太稱(chēng)獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)。”“行?！崩咸恍∝溦f(shuō)得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。3.提問(wèn)的智
7、慧可以了解事實(shí)真相了解對(duì)方的需求澄清及證實(shí)對(duì)方所說(shuō)的讓談話(huà)鎖定范圍引導(dǎo)情緒和思維提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意從最簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始問(wèn)題一定要明確而詳細(xì)給對(duì)方一點(diǎn)思考的時(shí)間適度追問(wèn)注意提問(wèn)的速度注意對(duì)方的心境溝通專(zhuān)家的常用技巧——友好且具有說(shuō)明意義的回答—回答別人問(wèn)題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣?！獪贤ú荒苡脿?zhēng)吵的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要好的氣氛和讓對(duì)方高興，達(dá)到讓對(duì)方從情感上讓步的目的，或者暫時(shí)不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì)。4.應(yīng)答的技巧認(rèn)同觀點(diǎn)
8、+贊美+巧妙回答您說(shuō)的很有道理，而且也很有針對(duì)性，不過(guò)……應(yīng)答的技巧針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)并非有問(wèn)必答，適時(shí)答非所問(wèn)思考成熟再答，必要時(shí)要會(huì)找借口拖延有時(shí)沉默就是回答個(gè)人姿態(tài)診斷自我診斷相互診斷集體診斷5.強(qiáng)化感情溝通的技巧適當(dāng)贊美，并引導(dǎo)對(duì)方回憶值得驕傲的歷史人類(lèi)本性最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重。----美國(guó)心理學(xué)家威廉.詹姆士配合對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)速告訴對(duì)方一些私事正確的空間位置八種有利于溝通的自身行為尊重自己關(guān)懷他人言行一致表現(xiàn)親和談吐有節(jié)處事周詳禮字當(dāng)先態(tài)度積極2、
