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1、辦公室里的您 ——職業(yè)嗎？王永梅2003年6月培訓(xùn)守則心情愉快迎接培訓(xùn)。準(zhǔn)時參加重視培訓(xùn)。正裝著身裝點培訓(xùn)。手機震動專注培訓(xùn)。積極參與受益培訓(xùn)。貢獻觀點挑戰(zhàn)培訓(xùn)。反省自身感悟培訓(xùn)。持續(xù)改進鞏固培訓(xùn)。培訓(xùn)團隊組建全體起立。按要求報數(shù)。尋找與您數(shù)字相同的他（她）。握握手，有緣同一組。手心手背，選個頭兒。集思廣益，定個目標(biāo)。集體亮相，展示小組風(fēng)采。？培訓(xùn)綱要辦公室禮儀您的衣您的容您的姿您的環(huán)境您的語言辦公室溝通溝通的定義溝通的過程溝通的目的溝通的技巧溝通的禁忌行為習(xí)慣什么是職業(yè)辦公室溝通——意義管理人員每天要將70
2、%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。溝通源于平等的交流和分享。溝通希望達成雙方工作的高效率。溝通致力于營造和諧的氛圍和好心情。溝通行為最終體現(xiàn)的是企業(yè)的價值取向，是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式之一。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。辦公室溝通——定義溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者感受到的信息打算發(fā)送的信息辦公室溝通—
3、—原則有明確的溝通目標(biāo)重視每個細節(jié)要達到您的至少一個目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的變化不能失去原則辦公室溝通——特點隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的團隊性－溝通是一種團隊行為利益性－溝通是基于共同利益的保密性—溝通是局限于場合和內(nèi)容的辦公室溝通——無效溝通事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和效率低下自尊和自信降低團體合作性差失去創(chuàng)造力缺乏自信，主要由于知識和信息不對稱人的
4、記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好原因辦公室溝通——理想境界不批評，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人讓別人覺得重要主動用愛心關(guān)懷別人真誠幫助別人不說傷害別人的話能順利解決問題，提高效率能順利達成公司目標(biāo)辦公室溝通——心態(tài)平等：職能不同、分工不同、角色不同，平等的是人格和見解。積極：為解決問題而溝通，而非抱怨、出氣、逃避責(zé)任。換位：多站在對方角度去思考，而非一切
5、從己出發(fā)。職業(yè)：溝通需要技巧，溝通是職業(yè)的最佳體現(xiàn)。雙贏：溝通的最終目標(biāo)是圓滿解決問題，實現(xiàn)雙方的利益最大化。實現(xiàn)公司目標(biāo)辦公室溝通——步驟事前準(zhǔn)備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施辦公室溝通——準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？如何應(yīng)對？設(shè)定自己的目標(biāo)，包括：頂線目標(biāo)(topline)底線目標(biāo)(bottomline)現(xiàn)實目標(biāo)(target)弄清自己如果不能達成目標(biāo)會采取什么樣的行動？做自己的“SWOT”分析，包括：自身：優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）環(huán)境：機會（Opp
6、ortunities）、威脅（Threats）決定采取何種溝通方式？辦公室溝通——溝通對象分析構(gòu)成行為的兩個基本要素：果斷性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度。人的行為風(fēng)格劃分果斷性情感弱強弱強表現(xiàn)型順從型分析型結(jié)果型溝通對象分析分析型的人考慮存在什么問題順從型的人考慮如何達到目標(biāo)表現(xiàn)型的人對問題高談闊論結(jié)果型的人對問題當(dāng)機立斷行為風(fēng)格溝通注意：在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的你的為人處事的方法只是你的一
7、部分你有自己的個性并且是獨一無二的尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇溝通對象分析——分析型特征：天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢觀察力敏銳會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序沉淪于個人的經(jīng)驗，并容易保持沉默，少言寡語事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子溝通對象分析——分析型需求：安全感，萬無一失對
8、自己和別人都要求嚴格，甚至苛刻喜歡較大的個人空間，害怕被人親近溝通方式：遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)
