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1、如何成為一個優(yōu)秀的主管張瑞明一、??管理能力(一)???熟悉管理程序美式管理的程序可分為計畫、組織、用人、領導及控制五大步驟，其中又以計畫最為重要。在日本講的雖是管理循環(huán)（計畫）、（執(zhí)行）、（檢核）、（改正），這與美式管理是不謀而合。因此，一個主管最重要的就在規(guī)劃能力，規(guī)劃如果良好，后面的管理程序就可以得心應手。(二)???創(chuàng)造工作附加價值主管之所以存在，是因為需要主管從事管理的動作，有部份主管只是承上啟下的角色，擔任傳令兵的工作，上級交代的任務，原原本本轉交部屬，中間沒有附加價值。這樣的主管在組織再造中，是不
2、需要的，因此當我們要求主管們思考他們的附加價值在哪里？「創(chuàng)業(yè)精神」的新觀念就全浮現(xiàn)，我們要求每個主管把自己的部門當作個人的事業(yè)來經(jīng)營。(三)???守法守紀制度是必要之惡，用其來防范大惡，如果沒有制度，公司可能因為個人錯誤帶來毀滅性危機。但是又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性則必須在合理及合法范圍內。(四)???培養(yǎng)卓越的決策能力主管除日常管理外，最可貴之處在于其必須為公司解決問題。公司的問題可分為幾類：1.發(fā)展性問題與策略規(guī)劃；2.緊迫性問題與危機處理；3.解決性問題；4.技術性問題。主管決策應是客觀的判斷，
3、而不是主觀的感覺，決策必須根據(jù)正確、完整的信息，因此主管必須充分掌握決策所需的信息。同理，主管提供給上級的信息也必須完整、正確，而培養(yǎng)決策能力的方法就在于「終身學習」。(五)???容忍矛盾理想與事實間確有差距，我們常必須與事實妥協(xié)，使我們的理想能有相當程度的實現(xiàn)機會。主管必須接受不同意見，可以不贊成但不必反對，讓我們有反省的機會。二、??領導統(tǒng)御(一)???善用權力基礎主管的權力基礎是種組合，權力的來源可分為專家、參考、信息、獎懲、威迫及關聯(lián)等六種，其中最值得學習及建立的首在專家權力，因為這權力的來源是建構在個
4、人的學習，而且專家的能力會伴隨個人一生，較不受環(huán)境影響，這項權力最可以讓部屬口服心服的。其余五項權力可初步歸納來自個人職位及領導特質，其中最不為學者推崇的是以關聯(lián)為基礎來建立自己的權力。因為這項權力乃建立在人際關系上，容易因為環(huán)境變遷而變動，權力基礎不穩(wěn)定，無法長久。(二)???熟悉部屬工作身為主管，對部屬工作一定要非常熟悉，并能隨時取而代之，如果主管只是扮演傳令的角色，他必然弄不清楚員工的工作。熟悉員工的工作就能了解員工的潛能、做好員工績效評核。在承接項目或突發(fā)事件來臨時，能運用有限資源，產生最大功效。同時，
5、培育部屬亦是主管責任，唯有對部屬工作能充分了解者，才可能教育部屬，甚至領導部屬，且易于部屬心中建立權力基礎。(三)???留才注意員工發(fā)展及日常管理以留住人才。一個組織的老化，最怕主管不求上進，心態(tài)老化，又阻礙組織發(fā)展。我們希望看到主管努力地往上發(fā)展，讓員工也努力地向上爬升。員工也是人，人的需求階層是生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求及最上層的自我實現(xiàn)。員工的需求如果被滿足，才有可能為組織長期工作。(四)???權變注意外在環(huán)境的變化，彈性調整本身作法及想法以順應潮流。三、??團隊建構(一)???團隊利益高過個
6、人利益組織內部希望以整體利益為考量，企業(yè)的經(jīng)營是要靠部門之間的協(xié)調，主管必須知道在組織中，公司利益大于部門利益，部門利益又大于個人利益，當有利益沖突時，必要時得犧牲個人利益換取部門利益，或犧牲部門利益換取公司整體利益。(二)???工作的團隊在工作中交朋友，與你的部屬在工作上、生活上相互扶持，組成團隊，進一步與整個部門人員組成團隊。不要讓你的部屬因為缺乏關懷而與他人組成小團體，因而造成管理的困擾。(三)???互補的團隊團隊成員在選才時應具有不同專長，能互補彼此的不足，同質化易使團隊失去活力及創(chuàng)意。四、??人際關系
7、(一)???勿狐假虎威有時看到優(yōu)秀的主管，無法長期待在組織中。在最成功的時候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的作法，如果借用外力達成自己目標，當外力消失時，也是失敗的時候，如此容易得罪人而遭遇困難。(二)???超越派系不要卷入組織內之派系，甚至于參與派系斗爭，如此會得不償失，不但使自己越來越情緒化，失去客觀判斷事物的能力，更易使我們浪費時間與精力，影響績效。派系會產生攻擊性，身為主管要注意，派系的產生可能就是工作量的不足。(三)???廣結善緣剛才提到主管要有信息的權力，盡量用溝通協(xié)調達成目標，廣結善緣，
8、凡事就事論事，以正面態(tài)度對待同事、部屬及主管。逞一時之快往住會后患無窮，縱然發(fā)生一些與個人理想矛盾的現(xiàn)象，盡量用包容的態(tài)度對待。所謂正面的態(tài)度，不是講假話，而是有建設性的表達方式。(四)???自我激勵主管要保持態(tài)度樂觀，一旦主管陷入低潮，會影響部屬的態(tài)度，善用你的自我激勵，不要讓一些小阻力阻礙你長遠目標之達成。(五)???把握現(xiàn)在珍惜目前的工作機會與發(fā)展，掌握住現(xiàn)有的比怨天尤人重要多了
