授權(quán)管理和激勵(lì)藝術(shù)(55頁).doc

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1、第1章為什么要授權(quán)授權(quán)的困惑各位領(lǐng)導(dǎo)（管理）者是否經(jīng)常碰到以下的困惑——è“哪敢授權(quán)呀！盯著做還做不好呢！唉！現(xiàn)在的年輕人呀……”è“我手里都沒權(quán)，還談什么給下面授權(quán)？老總把權(quán)攬得死死的，我一個(gè)部門經(jīng)理，其實(shí)就是整天聽吆喝的，何況他們呢！”è“誰說我沒授權(quán)？我很信任下面，經(jīng)常授權(quán)給他們，讓他們大膽地工作，有了問題我負(fù)責(zé)。下面的人也真給我爭(zhēng)氣，事都辦得很好……”（可是，你知道下面的人是怎么說你的嗎？）è“現(xiàn)在這些人，你不給他點(diǎn)權(quán)，他說你不授權(quán)，沒法工作；你授點(diǎn)權(quán)給他，他又在下邊胡來，拿著雞毛當(dāng)令箭，

2、真不知怎么辦才好……”è“你授權(quán)給下面，他們不知道該怎么做，不知道做成什么樣。到頭來，做得一塌糊涂，不符合要求，最后還要自己親自做。真是勞民傷財(cái)，還不如不授權(quán)呢。”è“不是不授權(quán)，是火候沒到，下面的人能力不夠，等什么時(shí)候他們能力達(dá)到了之后再授權(quán)吧。你以為我想大權(quán)獨(dú)攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、是累，誰愿意累個(gè)半死卻讓下面人閑著？這不是沒辦法嘛！”è“這些事我都做不好，還授權(quán)給下面？這樣不負(fù)責(zé)任吧？”è“授權(quán)？授給誰？授給張三？辦事老不到位，誤了幾件事了，敢授權(quán)給他？授權(quán)給李四，剛來沒幾天，東南西

3、北還不清楚呢，怎么授權(quán)？授權(quán)給王五，那個(gè)老油條，你撥一下他動(dòng)一下，不撥不動(dòng)?！报ā澳闶跈?quán)給他，他整天早請(qǐng)示晚匯報(bào)，表面看來很尊重我，實(shí)際上是他自己拿不出個(gè)主意……”如果這些困惑持續(xù)困擾著您，那么學(xué)習(xí)授權(quán)的相關(guān)技能能使您的工作更有成效。有效授權(quán)的基本功能1．有效授權(quán)可以提高工作效率、降低成本【案例：貨幣資金內(nèi)部控制授權(quán)】A企業(yè)規(guī)定：為對(duì)貨幣資金開支實(shí)行嚴(yán)格的控制，在年度預(yù)算內(nèi)的資金預(yù)算，5萬元以下的開支由財(cái)務(wù)處長(zhǎng)審批；5萬元～20萬元的開支由總會(huì)計(jì)師審批；20萬元～50萬元的開支由總會(huì)計(jì)師簽署意見，

4、總經(jīng)理審批；50萬元以上的開支由董事會(huì)商議決定。某日，公司采購部門送來付款申請(qǐng)及相關(guān)憑證，要求按照采購合同約定，用轉(zhuǎn)賬支票支付上月采購某種貨物的貨款6萬元。碰巧當(dāng)日總會(huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請(qǐng)假，小李的個(gè)人名章和票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)處長(zhǎng)同意由小王保管，但小王平時(shí)只負(fù)責(zé)日常零星開支和與銀行對(duì)賬，不經(jīng)手支票開立事務(wù)。因此財(cái)務(wù)處長(zhǎng)答復(fù)采購處，暫時(shí)無法支付貨款。但是采購部說按照采購合同，當(dāng)日若無法付款，將支付供貨方一定的違約金。在此情況下，財(cái)務(wù)處長(zhǎng)著手啟動(dòng)了臨時(shí)授權(quán)程序。第一，他立即與總會(huì)

5、計(jì)師取得聯(lián)系，說明具體情況，總會(huì)計(jì)師同意先由財(cái)務(wù)處長(zhǎng)代簽，出差回來后再辦理補(bǔ)簽手續(xù)。財(cái)務(wù)處長(zhǎng)將總會(huì)計(jì)師的特別授權(quán)意見及時(shí)告知了相關(guān)復(fù)核人員。第二，財(cái)務(wù)處長(zhǎng)授權(quán)小王暫行小李的職權(quán)，待小李病假回來后仍各歸其位，各負(fù)其責(zé)。第三，向管理公司法定代表人圖章的小張說明情況，取得其支持。至此，特別授權(quán)程序完成，采購貨款得以順利支付。?管理啟示應(yīng)該說本案例中的企業(yè)在財(cái)務(wù)方面設(shè)置了非常規(guī)范的審批程序與權(quán)限，這種授權(quán)方式無疑對(duì)一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)起到了非常好的作用。財(cái)務(wù)權(quán)的特點(diǎn)就在于保守與穩(wěn)健?？梢钥闯霰景咐婕暗倪@個(gè)

6、企業(yè)是一個(gè)制度比較規(guī)范的企業(yè)。總會(huì)計(jì)師在外出差，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)資金支付的出納小李也因病請(qǐng)假暫時(shí)無法支付貨款，而財(cái)務(wù)處長(zhǎng)只有5萬元的審批權(quán)，6萬元的審批權(quán)在總會(huì)計(jì)師的手上?？倳?huì)計(jì)師出差本就應(yīng)該啟動(dòng)授權(quán)，以避免造成因?yàn)樾枰倳?huì)計(jì)師啟動(dòng)授權(quán)程序而增加的溝通成本。本案例至少有三點(diǎn)啟示：（1）授權(quán)應(yīng)該建立在分工基礎(chǔ)上。也就是財(cái)務(wù)問題的授權(quán)，一般情況下在他們?cè)蟹止し秶鷥?nèi)，這樣有利于實(shí)現(xiàn)授權(quán)的目標(biāo)，但又超越原有的工作權(quán)限與職責(zé)，所以需要啟動(dòng)授權(quán)程序。（2）在企業(yè)組織中充分向下授權(quán)、降低決策層級(jí)，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)

7、部，從而達(dá)成縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發(fā)揮每一位員工在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中作用的效果。這樣就會(huì)大大提高工作效率，節(jié)約成本。（3）現(xiàn)代企業(yè)流程管理強(qiáng)調(diào)打破“在階層制管理下每個(gè)員工被囿于每個(gè)部門的職能范圍內(nèi)，評(píng)價(jià)他們的標(biāo)準(zhǔn)是在一定邊界范圍內(nèi)辦事的準(zhǔn)確度如何，從而極大地抑制了個(gè)人能動(dòng)性與創(chuàng)造性”的局面。本著“流程由使用者主導(dǎo)”、“產(chǎn)生信息的工作與處理該信息的工作應(yīng)該盡可能地有效結(jié)合，而非一分為二”、“讓執(zhí)行者擁有決策的權(quán)力”等思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理改革之后，在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的

8、工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，個(gè)人的成功與自我實(shí)現(xiàn)，取決于這個(gè)人所處的流程及整個(gè)流程能否取得成功。這樣，必然要求弱化絕對(duì)權(quán)威制度，建立以人為主體的流程化“有機(jī)組織”，在“有機(jī)組織”中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能。這將是“以客戶需求為根本、以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)為導(dǎo)向”的更高境界的授權(quán)。這種理念對(duì)中國(guó)的很多企業(yè)與組織將是新的追求與挑戰(zhàn)。2．有效授權(quán)可以培育員工、培養(yǎng)接班人諸葛亮用自己忠誠(chéng)的品德、超人的智慧、曠世的才能、敬業(yè)的精神，協(xié)助劉備匡