德邦物流調(diào)研報告.doc

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1、.德邦物流調(diào)研報告一、摘要德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。截止2014年7月8日，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)4，700多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運(yùn)車輛8,800余臺，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過97萬平方米。與阿里巴巴、淘寶合作成立了“易郵遞”，專門為阿里巴巴客戶服務(wù)，這也為德邦物流提供了很多客戶。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、華夏基石等企業(yè)二、關(guān)鍵詞：物流，效率。公司現(xiàn)狀德邦物流分布了三個大的倉庫，其中一個位于開發(fā)區(qū)，倉庫主要是給一些客戶進(jìn)行配送，在這里，德邦物流實(shí)際上只是起到了倉庫保管和配送的作用，相當(dāng)于是在做第

2、三方物流。公司配送中心采取的是傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)形式。金字塔形組織是一種按配送的基本職能來層層劃分的，在這種形式下，下級對上級負(fù)責(zé)，上級的工作容是監(jiān)督下級，配送中心的經(jīng)理負(fù)責(zé)所有的活動，如訂貨、庫存、保管、運(yùn)輸、配貨、客戶Word文檔.德邦物流公司把“承載信任、助力成功”作為企業(yè)的服務(wù)理念，?注重人才培養(yǎng)，保證物流服務(wù)質(zhì)量，并且通過構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)?和技術(shù)創(chuàng)新的方式提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸模式和標(biāo)準(zhǔn)化體系，為客戶提供快?速、專業(yè)、安全、滿意的服務(wù)。德邦物流致力于打造企業(yè)與員工共贏?的發(fā)展模式，在提高員工物流業(yè)務(wù)能力的同時，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展，為社會貢獻(xiàn)力量。德邦物流公司力

3、圖成為國人首選的物流運(yùn)營?商，實(shí)現(xiàn)“為中國提速”的使命。然而，德邦物流公司也是優(yōu)勢與劣勢?并存的企業(yè)。目前，德邦物流公司的優(yōu)勢在于實(shí)行信息化、科學(xué)化管?理；員工工作踏實(shí)認(rèn)真；專門招聘應(yīng)屆畢業(yè)生；企業(yè)文化逐步完善；?建立了儲備干部制度；公司發(fā)展速度快；增設(shè)增值服務(wù)等。德邦物流?公司的劣勢包括管理理念略顯舊；專業(yè)的物流人才較少；運(yùn)輸費(fèi)?用高昂；缺乏企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；發(fā)展業(yè)務(wù)較為單一，在德邦實(shí)習(xí)期間，我也深深體會Word文檔.到，一個不小心的錯誤，一個微妙的環(huán)節(jié)出錯，都會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至?xí)o公司帶來巨大的損失。開單的時候，要對送貨的貨物非常留意，如果寫錯，地址不問明

4、白，該加收的不加收等等，都會嚴(yán)重影響派送時效，不僅會使到達(dá)部門很為難，甚至?xí)痤櫩偷耐对V，到達(dá)部門的差錯率也會非常高。自提貨物的地點(diǎn)也不能馬虎，要注意哪些部門不能到達(dá)，開哪個營業(yè)部方便顧客提貨。價格方面，各個專線和偏線的底價，外發(fā)公司的要價等等都要記住，對待不同的客戶要有不同的方法，當(dāng)然最好的是參照標(biāo)準(zhǔn)價格表。要從客戶的角度出發(fā)，采用哪種運(yùn)貨方式、提貨方式最省錢、省時，久而久之，贏得客戶的信賴，公司的利益也可以最大化。還有標(biāo)簽，如果寫錯，可能導(dǎo)致走錯貨，三兩件的貨物最好用大筆清晰地描出來。三、存在的問題；一、成本較高1、造成公司物流成本高的原因是質(zhì)量問題，包裝質(zhì)量問

5、題和野蠻裝卸問題。2、辦公用品浪費(fèi)，公司每年都要大量采購辦公用品，公司所有部門的用品都是公司統(tǒng)一采購的，但是，很多實(shí)際情況且沒有考慮到，很多用品在下面的營業(yè)部不用，例如：A4紙，圓珠筆等，每個月都給公司造成大量的損失。二、機(jī)械化程度低1、整體的物流水平落后，具體體現(xiàn)在運(yùn)輸技術(shù)，裝卸搬運(yùn)技術(shù)，流通加工技術(shù)，以及各個物流環(huán)節(jié)密切相關(guān)的技術(shù)落后。三、客戶關(guān)系管理1、客戶管理關(guān)系觀念比較舊，客戶資料不完整，對于客戶資料的手機(jī)，德邦物流還只停留在填寫托運(yùn)單上，沒有對真實(shí)的客戶有完整的記錄和登記，也因此，德邦物流常常發(fā)錯收貨人，造成了成本的浪費(fèi)及客戶的不滿。Word文檔.1、缺乏

6、與客戶有效溝通常常完成了一筆交易，或者在交易的時候，都很少會有德邦主動聯(lián)系的服務(wù)，其實(shí)，交易的完成并不意味著物流企業(yè)已經(jīng)完成使命。顧客的滿意度有時候來自你的關(guān)心，你的回訪，你的聆聽他的建議等。只有與客戶建立起有效的溝通才能滿足客戶的需求。3.對待客戶的服務(wù)上處理不好，尤其是在時效和客戶投訴上處理的不是很好，客戶上門不夠熱情、沒有耐心。有時候在客戶態(tài)度不好時，員工態(tài)度也不好，往往使問題更加復(fù)雜。四、解決措施1、降低成本1）.制定相應(yīng)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高包裝質(zhì)量以及進(jìn)行包裝質(zhì)量檢驗(yàn)；同時，公司要制定員工必須要對貨物輕拿輕放，并將其寫入公司章程，作為考核員工工作的一項(xiàng)指標(biāo)，

7、不僅可以避免重復(fù)包裝，還可以激勵員工的工作積極性。2）公司要在領(lǐng)用辦公用品時登記領(lǐng)用人、領(lǐng)用種類、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用日期。打印和復(fù)印文件時如果沒有必要的，可以用單面已打過的紙打?。魂P(guān)于文具，要適當(dāng)?shù)囊?guī)定每個人每月的使用量，要讓員工養(yǎng)成一種珍惜文具的習(xí)慣，可以給員工不定期的買一些可愛的或看起來很好的筆，讓員工喜歡，如此員工就會珍惜、愛惜它了，丟筆的現(xiàn)象自然就少了，也可以在發(fā)筆的時候用口取紙寫上個人的名字，這樣也會減少丟失。2、引進(jìn)和采用現(xiàn)代化設(shè)備Word文檔.減少人工搬運(yùn)的成本和工作量降低工傷率；增加更加專用化、多樣化和實(shí)用化的叉車到各大型倉庫，替代過多的