組織實施卓越績效模式.doc

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1、組織實施卓越績效模式自評用表組織名稱（加蓋公章）填表日期：年月日11表1：評分表(組織)卓越績效模式管理評審評分表年度：日期：條目編號評審要素名稱標準分數(shù)評分權(quán)重（%）實際評分1領(lǐng)導(dǎo)120分1.1高層領(lǐng)導(dǎo)70分1.2治理和社會責(zé)任50分2戰(zhàn)略策劃85分2.1戰(zhàn)略制定40分2.2戰(zhàn)略實施45分3以顧客為關(guān)注焦點85分3.1顧客的聲音45分3.2顧客契合40分4測量、分析和知識管理90分4.1組織績效的測量、分析和改進45分4.2信息、知識和信息技術(shù)管理45分5以員工為本85分5.1員工環(huán)境40分5.2員工契合45分6以運營為關(guān)注焦點85分6.

2、1工作系統(tǒng)45分6.2工作過程40分7結(jié)果450分7.1產(chǎn)品和過程結(jié)果120分7.2以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果90分7.4以員工為本結(jié)果80分7.5領(lǐng)導(dǎo)和治理的結(jié)果80分7.6財務(wù)和市場的結(jié)果80分總分1000分評審人員簽名：組長組員11表2：自評摘要XX年度XXX組織卓越績效模式管理自評摘要可概括得出本組織的主要優(yōu)勢及改進之處如下：一、主要優(yōu)勢1．2．3．4．二、改進機會1．2．3．4．11表3：明細評審表XX年度XXX組織卓越績效模式管理明細評審表說明1、該表可作為組織卓越績效模式評審用表。2、對本表使用的具體要求，可參照《深圳市市獎質(zhì)量獎

3、評審規(guī)范》相關(guān)條文及以下條款。3、評審注釋要求說明：（1）使用單一、完整的表述來對優(yōu)勢和改進機會進行詳細、清晰的說明，可以使用組織簡介、自評報告中的詳細案例，或從其中識別出來的遺漏或者重要的事項。（2）詳細記錄下從準則、組織簡介、自評報告或者是評分指南中識別出來的過程注釋；（3）記錄下結(jié)果注釋，適用時，包含從結(jié)果或滿足準則要求中所識別出來的主題。（4）用陳述方法表達，例如，“顧客滿意率從2002年的75%增加到了2004年的94%，且已經(jīng)超過了同類中的最高水平”。（5）注重條款中交叉的或者在條款和組織簡介之間的關(guān)聯(lián)。（6）在表中正確的位置上

4、填置注釋。（7）確保注釋不會和同一或其它條款或是關(guān)鍵主題工作表中的其它注釋相矛盾。（8）不要超越卓越績效準則的要求，或是顯示出你個人的主張。（9）不要使用“能夠”、“應(yīng)該”、“將要”以至起到說明性作用。（10）不要使用例如“好”、“差”、“不充分”等術(shù)語來起到判定作用。（11）使用通用、專業(yè)和確定的用語和語氣。（12）使用卓越績效準則和評分指南中的詞匯/術(shù)語。（13）在恰當時使用本組織規(guī)定術(shù)語。（14）確保對條款的評分是6—10個關(guān)鍵因素所支撐的。11關(guān)鍵因素初始列表——工作表按照P.1和P.2中條款問題的順序列出。P.1組織的概況P.1a

5、組織的環(huán)境1．2．3．4．…P.1b組織的關(guān)系1．2．3．4．….P2組織的現(xiàn)狀P.2a競爭環(huán)境1.2．3．4．….P.2b戰(zhàn)略背景1.2．3．4．….P2.c績效改進系統(tǒng)1.2．3．4．….11條款工作表——條款1.1高層領(lǐng)導(dǎo)為每一條款都準備一張條款工作表，在應(yīng)答標準要求及其關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，記錄6—10條最重要的優(yōu)勢和改進機會。指出與該條款相關(guān)的4—6條最重要的關(guān)鍵因素。1.2.3.4.5.6.優(yōu)勢和改進機會：·包括用++或--來相應(yīng)的對相關(guān)重要性/強度進行注釋?！ぐ▍⒖甲钕嚓P(guān)性的關(guān)鍵因素?！ぐ▽^程評價因素使用以下的注釋：A=方法

6、D=展開L=學(xué)習(xí)I=整合優(yōu)勢+/++條款涉及關(guān)鍵因素涉及A/D/L/I長處現(xiàn)場評審注釋改進機會-/--條款涉及關(guān)鍵因素涉及A/D/L/I改進機會現(xiàn)場評審注釋從審查決定的結(jié)果評分等級（對應(yīng)評分指南）_________________________________________11（續(xù)）條款工作表——條款1.2～6.2（如上表描述）條款工作表——條款7.1為每一條款都準備一張條款工作表，在應(yīng)答標準要求及其關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，記錄6—10條最重要的優(yōu)勢和改進機會。指出與該條款相關(guān)的4—6條最重要的關(guān)鍵因素。1.2.3.4.5.6.優(yōu)勢和改進機會

7、：·包括用++或--來相應(yīng)的對相關(guān)重要性/強度的指示進行注釋。·包括參考最相關(guān)性的關(guān)鍵因素?！ぐ▽^程評價因素使用以下的注釋：Le=績效水平T=趨勢C=對比I=整合優(yōu)勢+/++條款涉及關(guān)鍵因素涉及Le/T/C/I長處現(xiàn)場評審注釋改進機會-/--條款涉及關(guān)鍵因素涉及Le/T/C/Li/G改進機會現(xiàn)場評審注釋從現(xiàn)場審查決定的結(jié)果評分等級（對應(yīng)評分指南）_________________________________________續(xù)條款工作表——條款7.2~7.6（如上表描述）11附錄評分系統(tǒng)對準則條目應(yīng)答的評分和對申獎?wù)叩姆答伝趦蓚€維度

8、：（1）過程；（2）結(jié)果。申獎?wù)邞?yīng)該提供與這兩類維度相關(guān)的信息。以下將說明這些維度的一些具體因素。一、過程“過程”指組織針對類目1至類目6中的條目要求所應(yīng)用和改進的各種方法。用于