推進(jìn)卓越績(jī)效模式的實(shí)施步驟

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1、推進(jìn)卓越績(jī)效模式的實(shí)施步驟導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的根本目的在于提升管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。卓越績(jī)效模式最重要的兩大作用是診斷測(cè)量?jī)x和管理體系框架。通過導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，使企業(yè)具備運(yùn)用該模式開展自我評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)的能力，培養(yǎng)一支自評(píng)師隊(duì)伍（也即企業(yè)自己的管理專家隊(duì)伍），運(yùn)用該模式整合企業(yè)的一整套管理體系，并取得對(duì)企業(yè)發(fā)展的未來圖景和路徑的清晰認(rèn)識(shí)，指引企業(yè)在追求卓越的道路上扎實(shí)前進(jìn)，取得績(jī)效。具體實(shí)施步驟：一、領(lǐng)導(dǎo)決策卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，涉及到績(jī)效考核和企業(yè)各層次人員（包括高

2、層領(lǐng)導(dǎo)）的切身利益，可能是一場(chǎng)大變革，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是一把手，應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源分配。這一步的關(guān)鍵是解決認(rèn)識(shí)問題和選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī)問題。解決認(rèn)識(shí)問題就是指，卓越績(jī)效模式是個(gè)什么東西，其他企業(yè)用得怎么樣，卓越績(jī)效模式到底適不適合我們企業(yè)本身，這些問題，必須要有一把手和所有高層管理人員取得一致的認(rèn)識(shí)。簡(jiǎn)而言之，就是“釋疑解惑”。選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī)問題就是指，結(jié)合企業(yè)、行業(yè)情況，選擇合適的導(dǎo)入時(shí)機(jī)。以下幾種情況不是導(dǎo)入的恰當(dāng)時(shí)機(jī)：1、沒有愿景，而且

3、不考慮建立愿景和未來的發(fā)展方向。2、企業(yè)正在進(jìn)行重大變化，如高層領(lǐng)導(dǎo)更替，組織合并、并購或重組、裁員，重大工程建設(shè)等，需要企業(yè)投入較多資源的工作，使企業(yè)不能專注于企業(yè)內(nèi)部管理整合。3、領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施“黑箱”操作，不愿分項(xiàng)重要數(shù)據(jù)和信息。4、不愿大規(guī)模大范圍地改變目前的現(xiàn)狀，以及類似的思維、潛規(guī)則。二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)確定導(dǎo)入后，安排為高層、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式的的骨干人員進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)。一般安排一到兩天時(shí)間。包括卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景、意義、核心價(jià)值觀、框架

4、、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等，有一個(gè)基本的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后開展的自我評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)。三、建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)可以設(shè)在質(zhì)量部門、企管部門，或建立專門的卓越績(jī)效推進(jìn)辦公室。跨職能項(xiàng)目組一般6至15人組成，成員應(yīng)當(dāng)對(duì)組織運(yùn)營和所處的內(nèi)外部環(huán)境有深刻理解，具有豐富的專業(yè)知識(shí)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以來自企管、發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)運(yùn)營、質(zhì)量與技術(shù)、人力資源、辦公室、財(cái)務(wù)與審計(jì)核算等部門。將來，以這支隊(duì)伍為核心，具體推行卓越績(jī)效模式，并對(duì)企業(yè)

5、實(shí)施自我評(píng)價(jià)，撰寫自我評(píng)價(jià)材料。四、自評(píng)師培訓(xùn)建立組織之后，需要及時(shí)培訓(xùn)一支自我診斷和評(píng)價(jià)的骨干隊(duì)伍，即自評(píng)師隊(duì)伍，成員主要是跨職能項(xiàng)目組，可以放寬培訓(xùn)范圍至后備干部。培訓(xùn)方式可以是請(qǐng)專家進(jìn)來，也可以是派出去參加培訓(xùn)班。培訓(xùn)為兩天至五天。五、撰寫“組織概述”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始，有助于企業(yè)關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果、識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距。組織概述用簡(jiǎn)練的語言（三、四千字）顯示出企業(yè)成功運(yùn)營的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，識(shí)別出的問題或不足，可以直接指定改進(jìn)計(jì)劃。組織概述按照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z1

6、9579—2004）附錄B的要求撰寫。六、策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃首先，確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和合適區(qū)域。其次，以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇自評(píng)師建立自我診斷評(píng)價(jià)組。然后，制定自我診斷評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。七、實(shí)施自我評(píng)價(jià)依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)、確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告。企業(yè)可以按照上述要求，僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)評(píng)語。

7、自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。建議不要將自評(píng)情況與績(jī)效考核掛鉤，否則會(huì)阻礙改進(jìn)機(jī)會(huì)的挖掘。八、制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃完成自我評(píng)價(jià)后，召開匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果，并討論如下問題：組織的最重要優(yōu)勢(shì)及其鞏固措施；組織最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)及其優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)和創(chuàng)新措施。九、學(xué)習(xí)循環(huán)上述第四至第七步構(gòu)成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)，即評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分項(xiàng)循環(huán)。每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。通過數(shù)輪學(xué)習(xí)循環(huán)，企業(yè)可以將卓越績(jī)效模式作為組織管理體系的整合框架，建

8、立高度整合的卓越績(jī)效管理體系。自我評(píng)價(jià)是組織自覺地采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。自我評(píng)價(jià)是組織提供了一種識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的有效方法，有助于組織實(shí)施改進(jìn)，追求卓越。具體表現(xiàn)在：1）挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心：尋找影響未來發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會(huì)，是組織的改進(jìn)過程和活動(dòng)能針對(duì)最需要改進(jìn)的地方。2）為結(jié)合企業(yè)實(shí)際