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《平衡計分卡戰(zhàn)略與績效管理課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、平衡計分卡：戰(zhàn)略與績效管理關于平衡計分卡的幾點評價提綱1平衡計分卡思想PARTONE1.平衡計分卡思想的產(chǎn)生羅伯特?卡普蘭大衛(wèi)?諾頓1992年發(fā)表《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》2.平衡計分卡提出的背景時代變換優(yōu)質(zhì)的服務顧客滿意忠誠程度雇員技能對市場反映的靈敏干勁和靈活性員工的滿意度工業(yè)時代信息時代財務指標單一評價無法滿足管理的需要戰(zhàn)略被稀釋無法關注動因無法關注長期無法進行導向引導3.平衡計分卡的基本含義財務財務角度目標衡量指標目標值“為使股東滿意，我們應該達到什么樣的財務目標?”收益成長股東價值客戶客戶角度目標衡
2、量指標目標值“為達到我們的財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務?”形象服務價格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標衡量指標目標值行動方案“為使我們的客戶和股東滿意，我們應該在哪些內(nèi)部流程上優(yōu)異運作?”周轉(zhuǎn)時間質(zhì)量生產(chǎn)率學習和成長(人員,IT,文化,管理實踐)學習和成長角度目標衡量指標目標值Initiatives“為達到我們的目標，我們的組織應該如何學習和創(chuàng)新?”市場創(chuàng)新持續(xù)學習知識財產(chǎn)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達為由四個業(yè)務角度緊密組成的系統(tǒng)戰(zhàn)略平衡計分卡的四個視角1、創(chuàng)新與學習視角（我們能否提高并創(chuàng)造價值）：不斷推出新產(chǎn)品、新服務，為顧客創(chuàng)造新
3、價值2、內(nèi)在視角（我們必須在何處追求卓越）：滿足客戶的關鍵業(yè)務流程3、客戶視角（顧客如何看待我們）：時間、質(zhì)量、性能和服務、成本4、財務視角（如何支持公司成長和回報股東）：贏利能力、增長率、股東價值平衡計分卡四維度舉例財務方面股東如何看我們？資本的回報率現(xiàn)金流量項目盈利能力用戶如何看我們？利潤預測的可靠性我們自己擅長？訂單的積壓用戶方面內(nèi)部經(jīng)營方面定價指標和用戶溝通的時間用戶排列順序投標成功率用戶滿意指標返工市場份額安全指標項目情況指標項目周期革新和學習方面從新服務得到的收入（%）改進指標的比例員工態(tài)度調(diào)查員工的建議某建筑
4、公司4.平衡計分卡的平衡作用財務與非財務的平衡平衡計分卡源自于解決單一財務指標的弊端，它要求從財務和非財務的角度去思考公司戰(zhàn)略目標及考核指標。因財務指標只是一種滯后的結(jié)果性指標，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。財務與非財務的平衡強調(diào)的是企業(yè)不僅要關注財務績效，更要關注于對財務績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素。短期與長期的平衡前置與滯后的平衡內(nèi)部與外部的平衡平衡計分卡既關注短期的經(jīng)營目標和績效指標，也要關注長期的戰(zhàn)略目標與績效指標。也就是說平衡計分卡既關注了企業(yè)的長期發(fā)展，也關注了近期目標的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)
5、略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠發(fā)展方向保持一致。平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。關注了公司內(nèi)外的相關利益方，能有效地實現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。平衡計分卡中強調(diào)領先與滯后的平衡主要涉及到二個層面。一方面強調(diào)的是企業(yè)不僅要關注事后的結(jié)果，更要關注影響結(jié)果的因素和過程。另一方面強調(diào)的是企業(yè)既關注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也要關注能反映、預測企業(yè)未來績效的領先指標。5.平衡計分卡思想的發(fā)展1992年
6、卡普蘭與諾頓在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表最初為業(yè)績衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績效管理體系實質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了“戰(zhàn)略準備度”這種新的概念無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性無形資產(chǎn)：人力資本、信息資本、組織資本平衡計分卡的發(fā)展趨勢：從績效到戰(zhàn)略平衡計分卡、戰(zhàn)略中心型組織、戰(zhàn)略地圖三本書之間的關系戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個要素：突破性成果＝描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略可置換成衡量戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略突破性成果突破性成果戰(zhàn)略中心型組織
7、戰(zhàn)略地圖平衡計分卡6.平衡計分卡的定位為什么使用平衡計分卡（1）平衡計分卡是戰(zhàn)略管理系統(tǒng)平衡計分卡是戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。平衡計分卡是在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達成共識的基礎上，通過科學的設計，將其BSC四個維度的目標、指標，以及實施步驟有效地結(jié)合在一起的一個戰(zhàn)略管理與實施體系。它的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，為企業(yè)的戰(zhàn)略搭建執(zhí)行平臺，以提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。1.利用平衡計分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。2.平衡計分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)3.
8、對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡計分卡可以發(fā)揮不同的功能。4.對企業(yè)變革的有效推動。在變革中，通過平衡計分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關系，保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。5.評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合.平衡計分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體
