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《顧客群體的消費(fèi)心理與行為課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第八章:顧客群體的消費(fèi)心理與行為一、兒童消費(fèi)市場二、青年消費(fèi)市場三、中年消費(fèi)市場四、老年消費(fèi)市場兒童用品市場營銷策略青年用品市場營銷策略中年用品市場營銷策略老年用品市場營銷策略五、女性顧客群體的消費(fèi)心理與行為第一節(jié)少年兒童顧客群體的消費(fèi)心理與行為一、研究意義階段名稱階段的劃分乳嬰期0-3歲幼兒期3-7歲童年期7-12歲少年期12-15歲青年期15-26歲成年期20-60歲老年期60歲以上二、（一）少年兒童的消費(fèi)行為特點(diǎn)從純生理性需要逐漸發(fā)展為帶有社會(huì)性的需要（嬰兒時(shí)期）從模仿型消費(fèi)逐漸發(fā)展為帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)（學(xué)初期）消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到
2、比較穩(wěn)定（學(xué)中期）（二）少年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理有成熟感、獨(dú)立性強(qiáng)。表現(xiàn)出不愿受父母束縛、要求自主獨(dú)立地購買所喜歡的商品。購買的傾向性開始確定、購買行為趨于穩(wěn)定對商品的分析、判斷、評價(jià)能力逐漸增加從受家庭的影響轉(zhuǎn)向受社會(huì)的影響受影響的范圍逐漸擴(kuò)大，包括同學(xué)、朋友、書籍、大眾媒體、明星等。1、依賴心理2、直觀心理3、好奇心理4、模仿心理5、可引導(dǎo)性心理2.少年兒童用品市場營銷策略根據(jù)不同對象，采取不同的組合策略改善外觀設(shè)計(jì)，增加商品的吸引力樹立品牌形象重視教育消費(fèi)第二節(jié)青年顧客群體的消費(fèi)心理與行為一、青年的消費(fèi)行為特點(diǎn)消費(fèi)潛力大青年消費(fèi)群體影
3、響力巨大消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，購買能力強(qiáng)追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代追求個(gè)性，表現(xiàn)自我追求實(shí)用、表現(xiàn)成熟二、青年顧客的消費(fèi)心理特征追求新穎，顯示時(shí)尚注重品牌，崇尚名牌突出個(gè)性，張揚(yáng)自我感情豐富，易于沖動(dòng)擴(kuò)大需求，講求質(zhì)量三、新婚青年的消費(fèi)心理與特征四、農(nóng)村青年的消費(fèi)心理與特征五、青年未來消費(fèi)趨勢六、青年用品市場營銷策略滿足青年消費(fèi)者多層次的心理需求開發(fā)時(shí)尚產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流廣告設(shè)計(jì)必須富有青春行為、節(jié)奏簡潔明快第三節(jié)中老年顧客群體的消費(fèi)心理與行為一、中年顧客群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為（一）中年顧客群體的消費(fèi)特征經(jīng)驗(yàn)豐富，理智性強(qiáng)。注重：效用、價(jià)格、外觀的統(tǒng)一、
4、多分析、比較、判斷量入為出、計(jì)劃性強(qiáng)、勤儉持家、精打細(xì)算注重身份，穩(wěn)定性強(qiáng)人數(shù)眾多，潛力巨大（二）中年顧客群體的消費(fèi)心理與行為特征1.注重商品的質(zhì)量，功能和價(jià)格，購買以求實(shí)為主2.注重商品的便利性3.理性消費(fèi)為主（三）中年用品市場營銷策略1)在商品的設(shè)計(jì)上要突出實(shí)用性、便利性2)促銷廣告要理性化3)注重培育中年消費(fèi)者為忠誠顧客，營銷工作要注意引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變中年人自我壓抑的消費(fèi)傾向。二、老年人的消費(fèi)行為特點(diǎn)（一）老年顧客群體的消費(fèi)特征需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：用于食品和保健品需求量增加用于穿著和奢侈品方面的支出大大減少商品追求實(shí)用實(shí)用性第一，質(zhì)量可靠，方
5、便實(shí)用，經(jīng)濟(jì)合理，舒適安全；而品牌、款式、顏色、包裝裝潢第二位。消費(fèi)追求便利，易學(xué)易會(huì)，操作方便。文化娛樂認(rèn)同傳統(tǒng)與調(diào)節(jié)生活服務(wù)要求及時(shí)多樣（二）老年顧客群體的消費(fèi)心理特征希望得到尊重的心理消費(fèi)習(xí)慣性強(qiáng)健康、長壽心理求實(shí)的心理（三）老年用品市場營銷策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)要做到質(zhì)量可靠，安全、一物多用，功能齊全。重在售后服務(wù)，營銷服務(wù)熱情周到，購物環(huán)境方便舒適。開發(fā)有利于健康的集保健和娛樂為一體的新產(chǎn)品。廣告貼近老年人生活，文字大小適中。第四節(jié)女性顧客群體的消費(fèi)心理與行為一、女性消費(fèi)群體的消費(fèi)特征女性顧客是購買活動(dòng)的主力軍女性顧客購買的商品范圍廣
6、泛女性顧客對商品識別能力強(qiáng),購買經(jīng)驗(yàn)教豐富二、女性顧客群體的消費(fèi)心理與行為1.消費(fèi)非理性，氛圍心情是主導(dǎo)2.買了不言悔3.逛街是享受，特征各不同4.青年女性趕時(shí)髦，中老年女性為孩子5.舍得為美容與充電掏腰包6.新潮消費(fèi)注重品位個(gè)性，體現(xiàn)年輕和活力
