公司員工禮儀培訓(xùn)課件.ppt

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1、商務(wù)禮儀渠道管理部：王亞麗禮儀的概念?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。為什么要學(xué)習(xí)禮儀？?良好的第一印象?增強(qiáng)自信，走向成功?公司企業(yè)文化及服務(wù)理念的體現(xiàn)?有助于規(guī)范服務(wù)過(guò)程及員工的行為(企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng))商務(wù)人員的工作能力業(yè)務(wù)能力交際能力業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”禮儀的基本理念尊重為本自尊很重要，尊重別人一樣重要。善于表達(dá)形式表達(dá)一

2、定內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。儀容面部保持面部清潔男士剃凈胡須、刮齊鬢角、剪短鼻毛（不得留小胡須和大鬢角）女士可適當(dāng)化妝儀容發(fā)型適度掌握染發(fā)的顏色，保持頭發(fā)整潔勤于梳洗，發(fā)型要大方男士頭發(fā)不蓋耳、不觸衣領(lǐng)（中分式、側(cè)分式、短平式、后背式）、不要燙發(fā)女士不遮住臉部、留海不要過(guò)低（齊耳的直發(fā)或留稍長(zhǎng)微曲的長(zhǎng)發(fā)）儀容衛(wèi)生要保持清潔，不留長(zhǎng)指甲；做到勤洗澡、勤換衣襪（白領(lǐng)的衣領(lǐng)要白，沒(méi)有污漬，整燙過(guò)，搭配簡(jiǎn)單，穿在身上有幽香）上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖以去除異味儀表著裝★適體性（與年齡、體形相符）★整體性（色彩搭配、款式等整體一致、協(xié)調(diào)）

3、★適度性（把握分寸，自然適度）儀表男士西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)二”：三色原則三大禁忌禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，禁忌襪子的問(wèn)題，禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。套裝最標(biāo)準(zhǔn)的色彩是：藍(lán)、灰、棕、黑；襯衫的色彩最佳為白色；皮鞋、襪子、公文包等宜為深色。儀表一、男士著裝：l工作期間著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，佩戴工作牌。西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜；襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。l領(lǐng)帶長(zhǎng)度以及皮帶扣上下緣之間為宜；領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第四和第五?？圩又g。l穿深色襪子，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等；著黑色系帶皮鞋，光亮無(wú)塵。l手

4、腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過(guò)一枚。l不得戴有色眼鏡。儀表二、女士著裝：工作期間著公司統(tǒng)一制服、佩戴工作牌。襯衫袖口須扣上、襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。穿裙裝時(shí)，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以和套裙色彩協(xié)調(diào)為宜。女士著中跟皮鞋，忌穿顏色鮮艷的鞋子。佩戴耳釘數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳釘為主。手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過(guò)一枚。不得戴有色眼鏡。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)第二過(guò)分鮮艷（三色要求）第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩

5、序第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)第五過(guò)分短小第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度風(fēng)度風(fēng)度是一個(gè)人獨(dú)特的魅力和風(fēng)格是每個(gè)人在生理特征、家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點(diǎn)、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面的差異而形成的。儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求要求“站如松”，站得要像松樹(shù)一樣挺拔。上半身挺胸收腹，腰直、雙肩平齊、舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂（雙手有側(cè)放式、前腹式、后背式站姿），兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容；下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，身體重心落于兩腳中間。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“V”字型女子的優(yōu)美站姿

6、是，雙腳成“丁”字型儀態(tài)坐姿要求“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方，自然。坐姿要求儀態(tài)走姿要求要求是“走如風(fēng)”，即走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。走步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然押擺動(dòng)。女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，而不是兩條平行線，男子行走，兩

7、腳跟交替前進(jìn)在一線上（二條直線），兩腳尖稍外展。儀態(tài)蹲姿保持直立的姿態(tài)，右腳向前一小步鞠躬保持直立的姿態(tài)，向前鞠躬15-30度，目光向下(表示謙虛)鞠躬儀態(tài)手勢(shì)(指引的情況下可用)與客戶交談時(shí)，除非需要指示客戶行動(dòng)，否則不得使用手勢(shì)；不可用手?jǐn)[弄物品、衣服、頭發(fā)等；不可用手敲桌臺(tái)和玻璃提醒客戶；傳遞名片、物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手遞接，將其正面向著對(duì)方；不得使用擺手和搖頭來(lái)表達(dá)“不清楚”、“不知道”等意思儀態(tài)忌用的握手姿勢(shì)：?交叉握手?與第三者說(shuō)話（目視他人）?擺動(dòng)幅度過(guò)大?戴手套或手不清潔握手的錯(cuò)誤姿勢(shì)儀態(tài)熱