計(jì)算中心：我們有話說(shuō).doc

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1、計(jì)算中心：我們有話說(shuō)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不斷集中中心負(fù)責(zé)人出面解釋打開BBS，查看當(dāng)天關(guān)于計(jì)算中心的抱怨已經(jīng)成為一種下意識(shí)。而同學(xué)的不滿也在網(wǎng)絡(luò)中斷、速度滯塞的呼喊中添加進(jìn)了更多的抱怨。這是一個(gè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。接二連三的質(zhì)問(wèn)、聲討的帖子，讓學(xué)生與計(jì)算中心之間溝通的缺失暴露無(wú)遺。于是，計(jì)算中心的主要負(fù)責(zé)人借《北大青年》就同學(xué)久已關(guān)心的問(wèn)題作出了回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)速度為何這么慢？面對(duì)最近比較突出的網(wǎng)速慢，網(wǎng)關(guān)故障等問(wèn)題，計(jì)算中心的領(lǐng)導(dǎo)不但加派人手繼續(xù)解決校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還特意派出工作人員向國(guó)內(nèi)其他各重點(diǎn)高校學(xué)習(xí)和借鑒其校園網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。從中山大學(xué)，華南理工大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)

2、，上海交大等大學(xué)考察回來(lái)后，計(jì)算中心黃達(dá)武主任很誠(chéng)懇地說(shuō)“在服務(wù)的能力和水平上，我們還有提高的空間。尤其是提高員工服務(wù)意識(shí)，為用戶解決問(wèn)題，這是我們應(yīng)該做到的。對(duì)此，我們之前做得不夠的地方我們向用戶表示歉意?！倍?jīng)過(guò)在校內(nèi)的調(diào)查和外出考察的比較，黃主任總結(jié)出引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)故障的幾大原因。首先，是因?yàn)楸贝笮@網(wǎng)走的是教育科研網(wǎng)，而教育科研網(wǎng)與公網(wǎng)的聯(lián)接一直存在帶寬不夠的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在近兩年高校校園網(wǎng)的建設(shè)飛速發(fā)展，用戶增加，校園網(wǎng)和公網(wǎng)的帶寬卻沒(méi)有拓寬，于是全國(guó)百分之八九十的高校除了聯(lián)教育科研網(wǎng)外還聯(lián)公網(wǎng)。而北大一直不敢這么做，因?yàn)橐坏┮员贝笄迦A

3、為代表的幾個(gè)主節(jié)點(diǎn)撤離，教育部直屬的教育科研網(wǎng)就可能垮掉。因此教育部很可能會(huì)干預(yù)北大聯(lián)通公網(wǎng)，對(duì)此計(jì)算中心感到壓力比較大。其次，近幾年P(guān)2P技術(shù)的大量應(yīng)用，像電驢、BT、eMule，就是音頻視頻的下載，吃的帶寬很多，給本來(lái)就慢的教育科研網(wǎng)環(huán)境造成了更大的壓力?！芭e個(gè)例子，光北大的Maze這一個(gè)應(yīng)用占用的帶寬就是150兆，北大現(xiàn)在到教育科研網(wǎng)的出口是2G，它就占了將近10%。這還只是P2P的一個(gè)應(yīng)用，社會(huì)上其他P2P的應(yīng)用還有很多，包括各種音頻視頻的下載。本來(lái)帶寬就很緊張，這些應(yīng)用就更加重了負(fù)擔(dān)?！秉S主任對(duì)此很是擔(dān)憂。但對(duì)于這兩個(gè)突出的病源，計(jì)算

4、中心已做出了切實(shí)的解決方案：北大正準(zhǔn)備操作通過(guò)其他途徑連接公網(wǎng)，并考慮往公網(wǎng)上聯(lián)一根線路緩解Ｐ２Ｐ應(yīng)用的壓力。當(dāng)然，這種解決方案的采取在計(jì)算中心仍屬無(wú)奈之舉，既要從用戶的角度考慮，在資源有限的前提下，首先保證教學(xué)科研管理。黃主任對(duì)此有些無(wú)奈地說(shuō)道：“所以即使我們擴(kuò)展了帶寬，對(duì)有些應(yīng)用我們還是要有一定限制的。我想這一點(diǎn)是我們的員工和用戶都應(yīng)該清楚的。我們把更多的帶寬留給了教學(xué)科研管理，我想還是合理的。要是放開了，就什么也干不成。我想對(duì)這個(gè)問(wèn)題大家還是應(yīng)該有一個(gè)理性的思考，增加一點(diǎn)帶寬都要付出幾百萬(wàn)的代價(jià)，而且還不是一次性的，每年都要交付高額運(yùn)行費(fèi)

5、。這是用戶應(yīng)該知道的?！笔召M(fèi)上漲，服務(wù)落后？在校園里，針對(duì)計(jì)算中心的不滿呼聲集中的另一個(gè)方面，那就是資費(fèi)上漲后服務(wù)效果卻沒(méi)有明顯的改善。其實(shí)這筆錢除了用于改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提高性能以外主要是為了解決校園網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。校園網(wǎng)的經(jīng)費(fèi)主要由電費(fèi)、建設(shè)經(jīng)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)組成。前兩項(xiàng)主要由學(xué)校的撥款解決，而運(yùn)營(yíng)費(fèi)則是計(jì)算中心自己的“責(zé)任”，而這筆錢很大部分就來(lái)源于向用戶按月收取的費(fèi)用。在對(duì)比其他學(xué)校和我校的情況后，計(jì)算中心副主任張蓓向記者介紹：“現(xiàn)在學(xué)校5萬(wàn)多個(gè)信息點(diǎn)。許多學(xué)校為了減輕學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行的壓力，把網(wǎng)絡(luò)管理歸電訊了，比如復(fù)旦把校園網(wǎng)包給電訊了

6、一個(gè)月45塊錢，這樣學(xué)生有問(wèn)題就不找學(xué)校了。我們沒(méi)有這樣做，是為了方便學(xué)生選課、查成績(jī)和教職工辦公，對(duì)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)有好處。另一方面也是為了給學(xué)生省錢。近些年我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大了很多，新宿舍樓也都建起來(lái)了，等于說(shuō)負(fù)擔(dān)加重了不少。頂著這樣的壓力，學(xué)校對(duì)漲價(jià)的事態(tài)度還是非常慎重，０３年打的報(bào)告，０６年才批下來(lái)。我們對(duì)這一點(diǎn)是非常理解的。希望同學(xué)們也能理解我們?！闭?qǐng)告訴我你是誰(shuí)？在計(jì)算中心的一次座談會(huì)后，記者留心到在每位負(fù)責(zé)人面前都放著一個(gè)本子，上面密密麻麻記了很多東西，都是從電話值班人員，負(fù)責(zé)布線和到學(xué)生宿舍、教工家屬樓上門服務(wù)的工作人員那里了解到的用

7、戶對(duì)校園網(wǎng)的反映。而黃主任的面前還擺著一大沓從校長(zhǎng)、校辦轉(zhuǎn)來(lái)的文件，“領(lǐng)導(dǎo)特別重視，就是希望能把校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和服務(wù)做好?！秉S主任一臉凝重地說(shuō)道。而長(zhǎng)期工作在一線的朱洪起主任表示，真正令他頭疼的不是案邊的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題，而是同學(xué)們抱怨網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，卻不留下聯(lián)系方式，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決?！皬奈覀兊慕?jīng)驗(yàn)看，只要提供聯(lián)系方式的個(gè)案，我們通過(guò)上門服務(wù)都能在當(dāng)天解決。如果你留下聯(lián)系方式，計(jì)算中心沒(méi)有一件事是不予解決的。這也是我們盡最大努力做到的了。如果你只是在BBS上說(shuō)‘我不通了！’，我們不知道你是誰(shuí)，怎么幫你解決問(wèn)題呢？”的確，溝通應(yīng)該是雙向的。事實(shí)上

8、，計(jì)算中心的服務(wù)熱線６２７５１０２３是面向用戶２４小時(shí)開通的，接到電話工作人員會(huì)在當(dāng)天到學(xué)生宿舍上門解決問(wèn)題，遇到疑難還有后臺(tái)的兩個(gè)技術(shù)人員支持。計(jì)算