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1、品質管理基礎知識2018.3.9品質相關內容簡介1基本概念2基本術語3新舊品質觀念比較4質量管理之八項原則（成功條件）5品管六大要素6日常管理的五大任務7品質的四大成本及九大層面8現(xiàn)場品管成功的十大原則9現(xiàn)場品質失敗的六大原因10質量管理的六大任務11發(fā)掘問題之技巧12解決問題的四大階段及六大步驟1基本概念QC:(Quality??Control)?品質控制TQM:(TotalQuality??Manage)?全面品質管理IQC:(Incoming??Quality??Control)??來料檢驗IPQC:(Inprocess??Qualit
2、y??Control)??制程檢驗FQC:(FinalQualityControl)??最終檢驗OQC:(OutgoingQualityControl)??出貨檢驗QA:(Quality??Audit)??品質保證QR:(Quality??Record)??質量記錄QE:(Quality??Engineering)??品質工程QP:(Quality??Plan)??品質計劃2基本術語2.1品管：為達到質量要求所采取的作業(yè)技術與活動。2.2質量：反映實體滿足用戶明確或隱含之需要的特征和特性的總和。（一組固有特性滿足要求的程度）2.2.1實體是可
3、單獨描述和研究的事物。實體可以是：A活動或過程??B產(chǎn)品??C組織體系或人??D以上各項的任意組合*說明：產(chǎn)品是活動或過程的結果產(chǎn)品：a.可包括服務、硬件、軟件或流程性材料，或其中的任何組合；b.可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識、概念），或者是它們的組合；c.產(chǎn)品可以是預期的（如提供給客戶的）或非預期的（不愿有的結果）。2.2.2明確或隱含之需要a.明確的需要是法律法規(guī)要求或合同中列明的條件等，隱含的需要則是相對明確的需要而言；b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可維修性、耐久性、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟性、美
4、觀性。性能：根據(jù)產(chǎn)品使用目的所提出的各項功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。合用性：產(chǎn)品對具體不同的消費群之適用度?？煽啃裕寒a(chǎn)品在規(guī)定的時間內和規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力?？删S修性：產(chǎn)品故障維修之方便與可行性。耐久性（壽命）：產(chǎn)品能正常使用的期限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。安全性：產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。環(huán)保性：產(chǎn)品的生產(chǎn)流通和使用過程中對環(huán)境所造成的危害程度。經(jīng)濟性：產(chǎn)品壽命周期內的總費用，包括生產(chǎn)成本和使用成本兩方面。美觀性：產(chǎn)品的外形、美學、造型、裝璜、款式、色彩、包裝等。2.3品質：以最低的成本創(chuàng)造出符合大眾
5、需求的產(chǎn)品或服務。2.3.1品質表示法1.市場品質：消費者所需求的品質；2.設計品質：公司所欲達到的目標品質，以藍圖或設計規(guī)格為準；3.制成品質：以設計品質為目標，而實際上制造出來的產(chǎn)品品質；4.等級概念：對功能用途相同但質量要求不同的褓所做的分類或排序（比如本公司歐洲及日本客戶要求較嚴，而美國客戶要求相對較低等）；2.3.2品質的表示是根據(jù)需要的項目分別予以評判，加以規(guī)整形成檢驗標準；2.4品質管理：系統(tǒng)地運用與品質相關的一切資源（包括人力、技術、設備、原料及金錢等）所進行的活動，使產(chǎn)品能經(jīng)濟有效地達成品質目標。2.5檢驗：對實體的一個或多
6、個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量并將結果與規(guī)定要求進行比較以確定每項特性合格情況所進行的活動。2.6品質成本：界定管制品質之相關成本，加上評價、反饋產(chǎn)品及服務是否符合品質要求，以及因不符合要求而在廠內或顧客手中所發(fā)生的成本。2.6.1品質成本分類：1.預防成本：防止缺點和不符合要求的成本。（如品質規(guī)劃、新產(chǎn)品審查、品管活動、廠商輔導、內部職工教育訓練等）2.鑒定成本：評估產(chǎn)品品質以維護既定品質水準的成本。（如進料檢驗、制程檢驗、品質稽核、試驗費用等）3.內部失敗成本：物料和產(chǎn)品有缺點不符合公司規(guī)定而造成的成本。（如報廢、重工等）4.外部失
7、敗成本：有缺點及不符合規(guī)格產(chǎn)品送達顧客后所發(fā)生的成本。（如投訴處理、退貨處理、賠償、售后服務等）2.6.2品質成本的分配比例預防：鑒定：失敗=20%：30%：50%???一般情況下，品質成本占銷貨額比例10%以內是正?？山邮艿?，超過15%則利潤大幅下降，超過20%則無利潤可圖或虧本經(jīng)營。2.7缺陷的分類說明：缺陷≠不合格缺陷一般分為三大類：1嚴重缺陷（Critical）簡記為：CRI2主要缺陷（Major）簡記為：MAJ3次要缺陷（Minor）簡記為：MIN1.嚴重缺陷：對使用產(chǎn)品的人帶來危險，不安全以及對產(chǎn)品性能帶來根本影響的缺陷；a.會帶
8、來危險?????????b.產(chǎn)品根本不能使用2.主要缺陷：造成故障或大大降低單位產(chǎn)品的預定使用性能，但還不至于引起不安全情況的缺陷；a.主要功能不能發(fā)揮??b降低了
