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《銷售技巧培訓(xùn)-品牌童裝課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、零售店柜銷售技巧目錄上次培訓(xùn)銷售技巧回顧二、零售店柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店柜標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中的銷售技巧四、銷售八步曲五、零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹一、六、七、一、上次培訓(xùn)銷售技巧回顧1消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望需要多久？?jī)H僅三秒鐘2一個(gè)出色的導(dǎo)購員要具備什么條件？嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識(shí)充滿自信的銷售技巧3請(qǐng)列舉一個(gè)出色的導(dǎo)購員有哪些任務(wù)？向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反應(yīng)幫助顧客作出明智之選，化解顧客的疑慮讓顧客感覺得到了最好的產(chǎn)品和服務(wù)，誘導(dǎo)成交宣傳品牌不可守株待兔，要用熱情真誠的稱呼和豐富的形體語言截留每一個(gè)可能的顧客對(duì)待每一位進(jìn)柜的客人,無論是否購買,都要做到:目視
2、客人、面帶微笑、配合肢體語言，熱情招呼：歡迎光臨（必須做到）一、上次培訓(xùn)銷售技巧回顧4解讀銷售的四個(gè)階段第一階段：開場(chǎng)白第二階段：介紹產(chǎn)品第三階段：解答疑難第四階段：結(jié)束語二、零售店柜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、店柜服務(wù)=以客為先=滿足顧客需要2、我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品以外的附加值會(huì)幫助到銷售:1）要讓顧客感受到品牌的與眾不同2）要提供給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)心3）專業(yè)的銷售技巧及意見4）維持好顧客關(guān)系三、店柜標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中 的銷售技巧售前售中售后店柜標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是什么？營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備親切迎賓關(guān)心觀察顧客需求產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿處理異議附加銷售美程服務(wù)贊美顧客售后服務(wù)營(yíng)業(yè)前我們要準(zhǔn)備
3、些什么？?jī)x表儀容：穿好工服，著裝整潔整齊B.知識(shí)走在業(yè)績(jī)之前——了解產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)C.店柜營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：清潔店內(nèi)外環(huán)境、調(diào)節(jié)店柜燈光；整理商品陳列、整理好倉庫知識(shí)走在業(yè)績(jī)之前——產(chǎn)品知識(shí)、銷售知識(shí)A.了解兒童的體型特點(diǎn)。B.了解父母的購買心理。C.掌握童裝的賣點(diǎn)及產(chǎn)品知識(shí)。D.了解童裝的使用方法和保養(yǎng)方法。E.熟悉貨品庫存情況，合理推薦產(chǎn)品并能夠迅速取貨。你知道這些兒童知識(shí)嗎在給顧客推薦時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)身型合理的推薦1、0—3周歲的嬰幼兒。嬰兒比較會(huì)出汗，排便功能并不健全，且對(duì)外界氣溫適應(yīng)度較慢，所以嬰兒的爬爬服、連身衣、睡衣這類貼身衣物的面料不但要求能快
4、速吸汗，還要耐洗滌、保暖性高。2、3—6周歲的幼兒園學(xué)生。這個(gè)階段是性別強(qiáng)化期，也是身體上，人出生后第一個(gè)平穩(wěn)成長(zhǎng)期。十個(gè)小孩九個(gè)腰圓肚子挺。3、7—12周歲的小學(xué)生。人生第二個(gè)平穩(wěn)成長(zhǎng)期，尤其是長(zhǎng)高。腰圓肚子挺的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，或胖或瘦分化嚴(yán)重（大多不是因?yàn)槿鄙贍I(yíng)養(yǎng)，而是營(yíng)養(yǎng)過?；驙I(yíng)養(yǎng)失衡所致）。你知道這些兒童知識(shí)嗎兒童體型和色彩選擇矮胖體型：色彩盡量簡(jiǎn)潔，避免全身花俏的設(shè)計(jì)或色系，強(qiáng)調(diào)單一重點(diǎn)（上裝或下裝）高胖體型：穿中性色彩衣服可以顯得勻稱些，避免穿緊身服，修身合體是最佳選擇。A.B.C.瘦弱體型：選擇略帶花俏設(shè)計(jì)的衣服，或加入具延展性的暖色系，更能
5、給人熱情活潑的感覺你知道這些兒童知識(shí)嗎兒童性格和款式選擇搭配看起來文靜內(nèi)斂的孩子：可以給他試試穿絲制面料柔軟富有彈性的衣服，例如：棉、絲、毛等材料的款式。這樣的衣服不僅穿在身上舒服自然，而且能表現(xiàn)出孩子聰穎、有氣質(zhì)的感覺。B.對(duì)于比較淘氣活潑的孩子：我們不妨推薦他們穿牛仔梭織類款式，這種衣服由于質(zhì)地比較結(jié)實(shí)，極其耐磨，淘氣的孩子穿上它，不容易臟，又不容易損壞，而且好運(yùn)動(dòng)的孩子穿上這類衣服，非常有型。營(yíng)業(yè)中我們要做些什么？在熱情的“歡迎光臨”招呼后：了解需求：從客人進(jìn)入店內(nèi)的一刻起要時(shí)刻關(guān)注客人的需求B.解決需求：包括為顧客挑選合適的商品及試穿、搭配、收銀
6、服務(wù)等等C.創(chuàng)造需求：這里的創(chuàng)造需求主要是指附加銷售營(yíng)業(yè)后我們還要做什么？店柜營(yíng)業(yè)總結(jié)：總結(jié)店內(nèi)當(dāng)天業(yè)績(jī)，貨品明細(xì)及工作表現(xiàn)B.店柜形象維護(hù)：整理店內(nèi)商品陳列及衛(wèi)生C.備忘事宜處理：如有第二天需處理的緊急事宜應(yīng)當(dāng)留下備注給第二天上班的同事四、銷售服務(wù)八步曲一.親切迎賓舉例說明哪些是不應(yīng)該出現(xiàn)的情況？自顧自算賬，并不理睬顧客面無表情，習(xí)慣性的喊出“歡迎光臨相互聊天，任由顧客獨(dú)自看貨品我們應(yīng)該怎么做？（實(shí)際工作中一定要加強(qiáng)）客人進(jìn)入店柜時(shí)，要主動(dòng)迎接，熱情招呼，面帶微笑“您好，歡迎光臨如果客人有帶小朋友，還應(yīng)該領(lǐng)小朋友進(jìn)店，和她/他溝通在整個(gè)銷售過程中要多用
7、“請(qǐng)”，“謝謝”，“您”這些禮貌用語遇到以下情況要說哪些禮貌用語呢？接待客人時(shí)不能立刻招呼客人時(shí)對(duì)在等待的顧客當(dāng)你沒聽清楚顧客問話時(shí)當(dāng)顧客指責(zé)你算錯(cuò)時(shí)“您好，歡迎光臨”“歡迎下次光臨”“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”“麻煩您等一下，我馬上就來”“抱歉，讓您久等了”“對(duì)不起，我沒聽清，您能再重復(fù)一遍嗎？”“實(shí)在抱歉，我立刻幫您再查一下，請(qǐng)稍等”二.關(guān)心觀察顧客需求我們常常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的顧客喜歡自由輕松的購物氣氛，當(dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)留下一定的空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選購。與此同時(shí)我們的目光仍然要留意顧客。根據(jù)你自己的零售經(jīng)驗(yàn)，說說看哪些是適當(dāng)接近顧客
8、的時(shí)機(jī)1.當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)（看到了自己感興趣的商品）2.當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件商
