ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件.ppt

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1、基地ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目錄/Directory1.什么是ISO2.什么是ISO90003.ISO9000的發(fā)展史4.ISO9000的核心精神5.推行ISO9000體系的好處6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖7.2015版單一過程模式8.ISO9001：2015質(zhì)量管理原則9.應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施10.目標(biāo)管理11.培訓(xùn)作業(yè)1.什么是ISO？ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）名稱的英文縮寫。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國家和地區(qū)組成的協(xié)

2、會(huì),每個(gè)成員代表一個(gè)國家.ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有很多委員會(huì)和工作組來開發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作”。地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦2021/9/22.什么是ISO9000？是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000族ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱?！颰C176即ISO第176個(gè)技術(shù)委員會(huì):質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。★TC207-環(huán)境技術(shù)委員會(huì)；★IEC---國際電工協(xié)會(huì)；1906年在英國倫敦成

3、立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)?！颕SO組織規(guī)定每五-八年檢討一次ISO9000標(biāo)準(zhǔn)?！颕SO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作?！?021/9/23.ISO9001的發(fā)展史CD委員會(huì)草案FDIS最終草案WDO工作組文件ISO9001：1987ISO9001：20002012年6月2013年6月2015年7月DIS國際標(biāo)準(zhǔn)草案IS國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布WD工作組草案ISO9001：2008ISO9001：19942015年9月18個(gè)月認(rèn)換證更新36個(gè)月監(jiān)審

4、更新2014年5月2012年12月2021/9/24.ISO9000核心精神1.策劃階段做到：過程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性.2.實(shí)施階段做到：說、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn),注重預(yù)防核心精神：說你所做；寫你所說；做你所寫；查你所做；修正所做。1.凡事有標(biāo)準(zhǔn)2.凡事有章可循3.凡事有人負(fù)責(zé)4.凡事有監(jiān)督5.凡事有案可查6.凡事有改進(jìn)做到六個(gè)“凡事”2021/9/25.推行ISO9000體系的好處1、能夠讓企業(yè)部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、提升從來料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失6、提高組

5、織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競爭力7、滿足客戶要求，提升客戶滿意度8、導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇意識(shí)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2021/9/26.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖1.Scope范圍導(dǎo)則83：明確了ISO國際標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展框架及方向2.NormativeReference規(guī)范性引用文件3.TermsandDefinitions術(shù)語和定義4.ContextoftheOrganization組織環(huán)境5.Leadership領(lǐng)導(dǎo)力6.Planning策劃7.Support支持8.Operation運(yùn)行9.PerformanceEvaluation績效評(píng)價(jià)10.Improvement改進(jìn)……ISO9001ISO

6、14001ISO45001管理體系標(biāo)準(zhǔn)新結(jié)構(gòu)和格式國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對管理體系標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、格式、通用短語和定義方面進(jìn)行了統(tǒng)一。這將確保今后編制或修訂管理體系標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性、整合性和簡單化，這也將使標(biāo)準(zhǔn)更易讀、易懂。所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)將遵循ISOSupplementAnnexSL的要求，以便整合其他標(biāo)準(zhǔn)文件中的不同主題和要求，如：統(tǒng)一定義，如：組織、相關(guān)方、方針、目標(biāo)、能力、符合性統(tǒng)一的表述，如：最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)權(quán)限得到規(guī)定和溝通。2021/9/26.2ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖PDCA循環(huán)可以簡要描述如下：——策劃：建立體系及其過程的目標(biāo)、配置所需的資源，以實(shí)現(xiàn)與顧客要

7、求和組織方針相一致的結(jié)果；——實(shí)施：實(shí)施所做的策劃；——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和要求對過程以及產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量（適用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果；——處置：必要時(shí)，采取措施提高績效。2021/9/27.2015版單一過程模式起點(diǎn)終點(diǎn)輸入輸出輸入源輸出接收方活動(dòng)物質(zhì)能量信息例如以產(chǎn)品、服務(wù)或決策的形式存在物質(zhì)能量信息例如以材料、資源或要求的形式存在前過程例如內(nèi)部或外部提供方、顧客或其他相關(guān)方的過程后過程例如內(nèi)部或外部顧客或其他相關(guān)方的過程用于監(jiān)視和測量績效的可能的控制和檢查點(diǎn)2021/9/28.1ISO9001：2015質(zhì)量管理原則質(zhì)