員工溝通技巧提升

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1、所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方。而與人交際則要求他與別人一致。——卡耐基溝通目的了解需求流通信息表達情感改善績效溝通的三個方向：下上上下平行溝通方向溝通的內容要點——“文字”溝通的語聲語調——“聲音”溝通的行為姿態(tài)——“動作”溝通組成7%55%38%溝通組成溝通漏斗場景模擬我從未說他偷了我的錢有效溝通有效溝通的三原則：有效果溝通有效率溝通有笑聲溝通人性劃分理性感性優(yōu)柔率直權威型分析型合群型表現(xiàn)型人性劃分權威型人性劃分分析型人性劃分和群型人性劃分表現(xiàn)型場景模擬情景模擬目光聆聽記錄微笑贊美反饋溝通六大要素溝通六大要素溝通六要素——微笑微笑是通往全世界各地

2、的通行證——微笑是沒有人不懂的語言溝通六要素——聆聽專心傾聽，做忠實的聽眾。溝通六要素——記錄好記性不如爛筆頭。五W一HWHENWHEREWHOWHATWHYHOW溝通六要素——目光眼睛是心靈的窗口眼神交流，真誠為上溝通六要素——反饋溝通是一種動態(tài)的雙向行為。溝通六要素——贊美贊美是打開客戶心扉的鑰匙！贊美的要領舍棄無謂的自尊心保持微笑真實、發(fā)自內心的贊美對方引以為傲的地方隨時找出可以贊美的題材，尋找贊美點只有贊美沒有建議贊美的方法抓住機會，馬上開口言辭略帶夸張，但出自真誠別出心裁，與眾不同善用第三者贊美缺點中的優(yōu)點請教如何贊美1.我了解，您是我的貴人，認識您

3、是我的福氣2.您真是超乎我的想象，做的這么成功、完美，請問您是如何做到的3.您是我所認識的人中最有愛心（責任感，熱心幫助別人）的人4.看不出來，您這么執(zhí)著，有家庭觀念，真是不容易，我最欣賞的就是像李先生您這樣的人5.您真是厲害，可以把工作做得如此成功6.您是我學習的榜樣，我非常感激您，如果沒有您的幫助就沒有我的今天將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動?！突x謝！