絲琪蘭美妝接待預(yù)約訪客禮儀培訓(xùn).doc

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1、接待預(yù)約訪客禮儀培訓(xùn)一、接待預(yù)約訪客1.看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。2.握手和交換名片。3.將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。4.會談。會談結(jié)束。送客。二、接待臨時訪客1.確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。2.如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。3.看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。4.如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。5.如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓

2、名和來意。6.依受訪者的指示行事：A.帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。B.將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。C.告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。