溝通管理的課件.ppt

《溝通管理的課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、一、溝通的重要性1、什么是溝通2、溝通的重要性二、有效溝通的障礙三、如何進行溝通1、溝通的種類及比較2、有效的溝通3、溝通技巧目錄有效的溝通1、什么是溝通？?、溝通的意義溝通是信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。一、溝通的重要性?、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾一、溝通的重要性溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會受到四項條件的影響：技巧、態(tài)度、知識、社會

2、－－文化系統(tǒng)茶壺里煮餃子---肚里有倒不出來一、溝通的重要性?、溝通的目的理解一、溝通的重要性?、溝通的功能一般的功能：交流信息、表達感情組織內溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合一、溝通的重要性?、管理者工作中溝通的功能設置目標做出并執(zhí)行決策績效考核招聘面試員工任職資格認證與客戶/合作伙伴交往協(xié)商安排工作和服務過程與外部調控機構交往一、溝通的重要性2、溝通的重要性人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動搜集信息形成共識一、溝通的重要性1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）

3、4、立場的不同(項目部和成本部)5、態(tài)度與時機二、有效溝通的障礙切忌成見假設二、有效溝通的障礙約哈里窗口：二、有效溝通的障礙1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通書面溝通與口頭溝通上行、下行、平行溝通單向與雙向溝通三、如何進行溝通溝通方式比較(1)三、如何進行溝通溝通方式比較(2)三、如何進行溝通溝通方式比較(3)內容豐富內容明確強弱強弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡單、信件文件、公告、廣告三、如何進行溝通2、有效的溝通自我調整狀態(tài)，把自己放到合適的角色上：別忘了溝通的目的---理解選擇適當?shù)姆绞接行?/p>

4、發(fā)送信息學會“聽”－－弄清對方的目的“有些時候只要做到聽就夠了”有效“反饋”軍隊中的“是，長官”三、如何進行溝通溝通策略英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王

5、再次敲門。房內阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。三、如何進行溝通選擇適當?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領導者？管理者？了解上司：主動配合管理風格民主式溝通方式思維方式三、如何進行溝通與同事溝通：明確位置：在大團隊內大家是合作伙伴。溝通方式：求助支持他人選擇適當?shù)臏贤ǚ绞饺⑷绾芜M行溝通判斷是否需要用正式溝通渠道判斷是否需立即送

6、達判斷是否需要直接送給接受者判斷是否需要對方的答復部門間溝通選擇適當?shù)臏贤ǚ绞饺?、如何進行溝通與下屬溝通了解對方的心態(tài)充分分析準備預先通知打破僵局，調整氣氛先聽對方表達意見有針對性地交流（以事實為依據(jù)）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進行溝通方式：對事不對人為對方著想績效溝通人們一般很難發(fā)現(xiàn)和正視自己的缺點以客觀事實為依據(jù)以日常觀察為憑據(jù)與下屬溝通三、如何進行溝通明確位置----客戶是上帝選擇方式----口頭書面掌握要點----做自己該做的事說自己該說的話選擇適當?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、如何進行溝通有效發(fā)送1

7、、理清自己的思路2、凈化內容---言簡意賅3、把握溝通目的4、選擇溝通地點5、征詢別人意見6、選擇表達方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對方了解9、追蹤核對10、以行動支持溝通出差給同事主動帶回禮品三、如何進行溝通1、專注大腦對話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。2、同理心站在對方的立場，而不是你的立場去理解。3、接納聽到不同意見時會屏蔽信息。4、對完整負責不僅要傾聽內容，也要““傾聽”感覺“聽話聽音”積極傾聽三、如何進行溝通傾聽注意幾點：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內容上。第二：告訴自己不要中途

8、判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識因素和情感因素。積極傾聽三、如何進行溝通步驟1：同化－－身體動作聲音回應步驟2：復述－－適當?shù)刂貜蛯Ψ绞褂眠^的字眼表明：真的在聽，認為重要，加強自己的印象步驟3：澄清－－適當?shù)靥岢鰡栴}表明：你在探索，你希望了解對方的標準“我聽到了”積極傾聽三、如何進行溝通步驟4：摘要－－概括要點表明：你“聽”的誠意，漏聽的對方可以補充步驟5：確認－－問對方，以確保雙方看法