《管理溝通的要素》PPT課件.ppt

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1、ManagementCommunication管理溝通管理溝通的要素管理溝通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)聽眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)溝通目標CommunicationObjective(solvingproblem)環(huán)境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,w

2、hatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反饋Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)盡可能提高你的可信度●可信度：是你被溝通者信賴的程度?！駴]有可信度的溝通是無效的?！袄莵砹耍　薄€是要被狼吃掉?！裉岣呖尚哦鹊膸讉€因素：良好而誠實的意愿、身份地位、專業(yè)知識、外在

3、形象、共同的價值觀●初始可信度與后續(xù)可信度受眾----向他推銷的是利益而非內(nèi)容典型的幾個問題分析一我在和誰說話二我和受眾間的關(guān)系怎樣廣義的人際關(guān)系;孤島型儀式型社交型嗜好型心理游戲型親密關(guān)系型三受眾的態(tài)度如何四我的建議是為了受眾的利益么五推銷的是利益而非內(nèi)容我的聽眾是誰？●重視你的聽眾?！駥⒛愕穆牨娺M行分類：主要的、次要的，決策者、行為人、參與者、建議者、旁聽者●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。判斷聽眾的態(tài)度●積極的聽眾●中立的聽眾●敵意的聽眾不同的聽眾會有不同的反應(yīng)，你應(yīng)調(diào)整你的溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。聽眾知道和不知道什么？●我應(yīng)該概括哪些

4、信息作為論證的基礎(chǔ)？●聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補充哪些信息？●我能否用聽眾能理解并作出反應(yīng)的語言來表達？我的建議是為了聽眾的利益嗎？●聽眾的需要和動機是什么？成就需要、交往需要、權(quán)力需要●激發(fā)你的聽眾：明確他們的利益給予更高的可信度提供新的信息結(jié)論●進行客體導(dǎo)向溝通（站在聽眾的角度、了解客體）。●與聽眾溝通的關(guān)鍵是，他獲得了什么（利益），而不是溝通內(nèi)容本身。你為什么要去溝通？●溝通要有明確的目標?！駵贤ㄓ腥齻€層次的目標：終極目標、行動目標、溝通目標?！駲z驗?zāi)愕哪繕说暮侠硇裕簜惱碛^、內(nèi)外環(huán)境、可信度、資源（信息）、合作者、沖突目標、目標實現(xiàn)的后果。

5、實現(xiàn)目標的策略選擇●策略選擇的依據(jù)：溝通內(nèi)容的控制程度溝通對象的參與程度●實現(xiàn)溝通的四種方法：告知、說服、征詢、參與自我溝通●自我溝通=自我認知+自我說服●自我溝通與他我溝通的關(guān)系：意義上、邏輯上。●自我溝通的特點：其中的一切要素與“我”有關(guān)。自我溝通的藝術(shù)●認識自我：審視與判斷動機與環(huán)境；物質(zhì)、社會、精神的自我認識?！裉嵘晕遥盒逕捵晕乙庾R傾聽別人對我的評價與建議換位思考●自我超越：更高的目標、更高的情操、更大的范圍、更遠的未來。目標-----分歧與融合的藝術(shù)一個好的經(jīng)理人必須知道如何成既為一只豪豬又成為一只狐貍.在戰(zhàn)略上要像豪豬,而在實施中要做狐貍.可

6、以按照意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)任務(wù)對目標進行分類.另外還有兩個主要因素需要考慮即,迫切性和重要性.信息的設(shè)計應(yīng)考慮什么？●針對特定的聽眾，何種信息可以實現(xiàn)你的目標？●他們需要多少信息？●他們可能會產(chǎn)生什么疑慮？●你的信息會對他們產(chǎn)生什么利益？●怎么使你的信息具有說服力并被記住？●怎么組織你的觀點？觀點●觀點是指你衡量形勢和向聽眾陳述你的發(fā)現(xiàn)和建議?！衲憬o予聽眾的信息中應(yīng)有觀點，除非你不想告訴他什么？——格林斯潘的誤會。●明確的觀點有三個意義：有助于決策過程、長期合作、把你與別人區(qū)別開來?！衲愕挠^點應(yīng)將別人的合理之處納入進來?！駨娪辛Φ剞q護你的觀點?！裼^點中展示你的個性

7、。內(nèi)容●溝通的內(nèi)容是信息設(shè)計的一個重要問題?！駜?nèi)容有很多?！駶饪s到一句話中。●主要內(nèi)容由一個對你的目的的清楚陳述所構(gòu)成?！翊我獌?nèi)容是對主要內(nèi)容的解釋?！裾沓鲺r明突出的信息。論證●信息設(shè)計的效果取決于論證（邏輯與證據(jù)）的有效應(yīng)用?！裱堇[邏輯?！駳w納邏輯?！翊笄疤帷⑿∏疤?、結(jié)論。●論據(jù)：事實和數(shù)據(jù)、常識、權(quán)威、軼事。結(jié)構(gòu)●結(jié)構(gòu)就是如何組織你的論點?！窠Y(jié)構(gòu)包含引言、正文、結(jié)論?！駱?gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)：建議、理由、實施?！襁x擇有說服力的結(jié)構(gòu)：一方面與兩方面的陳述支持與反對演繹與歸納上升與下降信息----六種溝通,六種藝術(shù)管理溝通的內(nèi)容可以根據(jù)其溝通的性質(zhì),重要

8、性和大小,以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次,進行細致深入而且有效的